После пяти месяцев борьбы за свои права клиент получил новый автомобиль.
Клиент из провинции Куанг Нинь, купивший пикап Mitsubishi Triton за более чем 600 миллионов донгов чуть более двух месяцев назад, столкнулся с неисправностью двигателя. После более чем пяти месяцев борьбы за свои права производитель наконец согласился заменить автомобиль на новый.
Об этом беспрецедентном и редком случае с участием водителя автомобиля во Вьетнаме было сообщено вчера (13 марта) на личной странице клиента Нгуен Конг Луана (Донг Триеу, провинция Куанг Нинь).
По словам г-на Луана, 22 августа 2017 года он приобрел в дилерском центре в Ханое автомобиль Mitsubishi Triton с автоматической коробкой передач и одноприводной трансмиссией. После более чем двух месяцев эксплуатации и пробега более 3000 км у автомобиля появились утечки масла и двигатель начал глохнуть во время движения.
Клиент позвонил в дилерский центр для получения помощи на дороге, проведения осмотра, и было принято решение относительно автомобиля.В автомобиле обнаружилась утечка масла и сломался балансировочный вал. Автосалон предложил заменить поврежденные детали, но клиент отказался и потребовал от производителя заменить весь двигатель в неисправном автомобиле.
Два месяца спустя японский автопроизводитель выполнил просьбу клиента Нгуена Конг Луана о замене двигателя в его неисправном автомобиле. Однако в ходе последующей эксплуатации автомобиль снова столкнулся с утечками топлива, необычными шумами двигателя и черным дымом.
После двух ремонтов и полной замены двигателя проблема не исчезла, и клиент Нгуен Конг Луан потребовал от дилерского центра и компании Mitsubishi Vietnam заменить его неисправный автомобиль на новый.
Из-за празднования Нового года по лунному календарю новая партия автомобилей еще не могла прибыть во Вьетнам. Клиенты обратились с просьбой обменять их автомобили на аналогичные, имеющиеся в наличии, и эта просьба была удовлетворена компанией Mitsubishi Vietnam во второй половине дня 13 марта.
В ходе разговора клиент Нгуен Конг Луан сказал: «Мне много раз приходилось ездить из провинции Куангнинь в Ханой. В автосалоне меня знают все, от генерального директора до персонала, даже уборщица. Честно говоря, я не спал ночами и потратил кучу времени на решение проблемы с этим Mitsubishi Triton. Однако тот факт, что компания заменила мне машину, меня немного утешает», — поделился г-н Луан.
Глава отдела коммуникаций и продаж компании Mitsubishi Motors Vietnam, г-н Во Тхань Тай, сообщил, что днем 13 марта отдел обслуживания клиентов сообщил об обмене автомобиля для клиента Нгуен Конг Луана.
«В данном случае это не вина клиента, поэтому компания должна решить проблему и взять на себя ответственность», — заявил г-н Тай.
В провинции Куанг Нинь один из клиентов получил взамен неисправного автомобиля, что считается редким случаем для автовладельцев во Вьетнаме.
