После 5 месяцев борьбы за свои права клиенты получили новые автомобили.
У пикапа Mitsubishi Triton стоимостью более 600 миллионов донгов, купленного чуть более двух месяцев назад, отказал двигатель. Клиент из Куангниня боролся за свои права более пяти месяцев, и производитель согласился обменять его на новый автомобиль.
Об этом редком и беспрецедентном случае для автовладельцев во Вьетнаме вчера (13 марта) рассказал на своей личной странице клиент Нгуен Конг Луан (Донг Чиеу, Куангнинь).
По словам г-на Луана, 22 августа 2017 года он купил Mitsubishi Triton с одноосной автоматической коробкой передач в дилерском центре в Ханое. Спустя более 2 месяцев и более 3000 км эксплуатации автомобиль потёк маслом и заглох во время движения.
Клиент позвонил дилеру, чтобы тот пришел на помощь, проверил автомобиль и сделал вывод.Утечка масла и поломка балансирного вала. Дилер предложил заменить повреждённую деталь, но клиент не согласился и потребовал, чтобы компания заменила неисправный двигатель.
Два месяца спустя японская автомобильная компания удовлетворила просьбу Нгуена Конга Луана о замене двигателя неисправного автомобиля. Однако после использования автомобиля топливный шланг дал течь, двигатель издал необычный шум и начал дымить чёрным дымом.
После двух ремонтов и замены двигателя ошибка не исчезла, клиент Нгуен Конг Луан обратился к дилеру и в Mitsubishi Vietnam с просьбой обменять неисправный автомобиль на новый.
Из-за Лунного Нового года новая партия автомобилей не могла быть доставлена во Вьетнам, поэтому клиент обратился в компанию с просьбой обменять автомобиль на аналогичный, и заявка была удовлетворена Mitsubishi Vietnam днем 13 марта.
В ходе обсуждения клиент Нгуен Конг Луан сказал: «Мне много раз приходилось ездить из Куангниня в Ханой. В автосалоне, от генерального директора до персонала, уборщица знакома всем. Я действительно потерял аппетит, не выспался и потерял слишком много времени с этим Mitsubishi Triton. Однако тот факт, что компания пересадила меня на другой автомобиль, считается небольшим утешением», — поделился г-н Луан.
Г-н Во Тхань Тай, генеральный менеджер по коммуникациям и продажам Mitsubishi Motors Vietnam, сообщил, что днем 13 марта отдел обслуживания клиентов сообщил, что они обменяли автомобиль на клиента Нгуена Конга Луана.
«В данном случае это не вина клиента, поэтому компания должна решить этот вопрос и взять на себя ответственность», — сказал г-н Тай.
Тот факт, что клиенту в Куангнине удалось обменять автомобиль на автомобиль с неисправным двигателем, считается редким случаем для автовладельцев во Вьетнаме.
