Супермаркет Big C Vinh: Паровые булочки заплесневели еще до истечения срока годности.

(Баонгхеан)Г-жа Тран Тхи Тху купила паровые булочки всего два дня назад, и, согласно упаковке, до истечения срока годности оставалось еще почти месяц. Однако по какой-то причине на пяти упаковках паровых булочек, принадлежащих ей, внезапно появилась зеленая плесень. Она сообщила об этом в супермаркет Big C, но получила равнодушное и пренебрежительное отношение.

После подачи жалобы по горячей линии в газету «Нге Ан» и личной доставки паровых булочек в приемную газеты, г-жа Чан Тхи Тху (10-й квартал, район Бен Тхуи) выразила свое разочарование поведением сотрудников супермаркета Big C Vinh. Она заявила: «Утром 24 марта, между 8:30 и 9:00, она и ее дочь отправились в супермаркет Big C и купили 5 упаковок вегетарианских паровых булочек производства компании Phu My Development Joint Stock Company, офис которой находится по адресу: Винь Туй, 124, район Хай Ба Чунг, Ханой».

Поскольку это был семейный продукт, и она доверяла репутации супермаркета, она не стала проверять его тщательно. Дома она отдала две упаковки сестре, а оставшиеся три поставила в холодильник. Днём 25 марта она достала их, чтобы приготовить на пару. Открыв пакеты, она с удивлением обнаружила несколько пирожных, всё ещё находящихся внутри, покрытых зелёной плесенью. Проверка двух других упаковок показала то же самое. Она позвонила сестре, чтобы та проверила, и узнала, что две неиспользованные упаковки в холодильнике также покрыты плесенью.

Заметив нечто необычное, особенно учитывая, что на упаковке был указан срок годности до 17 апреля, г-жа Тху позвонила в службу поддержки клиентов супермаркета Big C, чтобы пожаловаться. Однако, по словам г-жи Тху, сотрудник, ответивший на звонок, был невежлив и потребовал чек, прежде чем решить проблему. Впоследствии, 26 марта, г-жа Тху лично отправилась в супермаркет, чтобы попросить о встрече с менеджером и показать товар, но встретилась только с продавцом, который настаивал на предъявлении чека. «Я думаю, что даже без чека, чтобы проверить, купила я товар или нет, они могли бы просто проверить записи с камер видеонаблюдения или штрихкод товара и внести информацию в компьютерную систему продаж, поскольку этот товар продается только в супермаркетах Big C. Похоже, они намеренно пытаются уклониться от ответственности…», — выразила свое недовольство г-жа Тху.





Г-жа Тран Тхи Тху сообщила журналистам, что купленные ею в супермаркете Big C паровые булочки были покрыты плесенью.

Г-жа Тху также сообщила, что звонила производителю, но безрезультатно. По ее словам, «каждая упаковка паровых булочек стоит очень недорого (всего 8500 донгов за упаковку). Я надеюсь, что этот инцидент послужит предупреждением для супермаркета, чтобы они пересмотрели свои запасы и, при необходимости, конфисковали бракованные или некачественные товары, чтобы предотвратить покупку некачественной продукции другими покупателями».

Проверив пять упаковок печенья, которые г-жа Тху хранила с 24-го числа, мы обнаружили, что каждая из них покрыта зеленой и красной плесенью. На вопрос о хранении г-жа Тху настаивала, что сразу после покупки в супермаркете она поместила печенье в холодильное отделение, и что раньше она делала это без каких-либо проблем. Г-жа Тху, как и мы, озадачены этим вопросом: почему печенье заплесневело, если упаковка была целой, герметично запечатанной, срок годности еще не истек, и печенье хранилось в холодильнике надлежащим образом?

Получив представленную нами информацию, г-н Чан Ан Кханг, директор супермаркета Big C, выразил удивление и заявил, что не получал её. После проверки в соответствующих отделах он подтвердил, что это является недостатком в коммуникации и поведении его подчиненных. Он заявил, что если бы знал об этом, пригласил бы покупателя на встречу для обсуждения и поиска решения. Что касается качества продукции, г-н Кханг заявил, что происхождение продукта ясно и что отдел инспекции безопасности и гигиены пищевых продуктов супермаркета тщательно проверил его перед тем, как он попал к потребителям. Он также отметил, что появление плесени на продукте может быть связано с проблемами транспортировки и хранения, поскольку паровые булочки очень подвержены ферментации при комнатной температуре, даже в течение нескольких часов. Что касается прав покупателей, г-н Кханг пообещал работать напрямую с г-жой Тху, и если она потребует компенсацию или обмен, супермаркет выполнит её просьбу.

Инцидент с заплесневелыми паровыми булочками в супермаркете Big C вновь вызвал обеспокоенность по поводу безопасности и гигиены пищевых продуктов в супермаркетах, поскольку в настоящее время потребительские проверки в основном основаны на визуальном осмотре и доверии к поставщику. Что касается государственного управления, г-н Нгуен Тай Зунг – заместитель директора Департамента промышленности и торговли – также признал: «Хотя сектор промышленности и торговли управляет супермаркетами, в действительности регулярные проверки безопасности пищевых продуктов невозможны. Потребителям в основном приходится защищать себя с помощью практических проверок, таких как срок годности, указанный на упаковке, и свежесть продукта».

Чтобы обеспечить безопасность и гигиену продуктов питания, многие покупатели привыкли делать покупки в супермаркетах, а не на рынках или в небольших магазинах, надеясь приобрести качественные товары. Но, учитывая упомянутые выше инциденты, могут ли покупатели действительно чувствовать себя в безопасности, делая свой выбор?

Ха - Ли