Супермаркеты конкурируют за привлечение покупателей.

(Баонгхеан)С появлением супермаркета Big C конкуренция на розничном рынке Нге Ан обострилась. А теперь, с приходом супермаркета Metro, поставляющего оптовые товары прямо на место, рекламные кампании кажутся еще более интенсивными…

Многочисленные рекламные тактики

Для рынка, который по-прежнему сильно зависит от традиционных рынков, как, в частности, город Винь и провинция Нгеан в целом, неизбежно, что супермаркеты постоянно предлагают акции, объявления и рекламу новых товаров и цен. В это время, дома или на работе, я часто получаю листовки, рекламу и SMS-сообщения от супермаркетов. Сначала это казалось приятным, но позже стало немного раздражающим, потому что некоторые товары мне не были нужны, а супермаркет продолжал их предлагать. Например, супермаркет Metro прислал SMS: «Акция выходного дня с 29 сентября по 2 октября: капуста Далат 1-го сорта: 11 445 VND/кг, чар сиу: 168 945 VND/кг, откажитесь…» И это еще не все; этот супермаркет даже звонит вам на мобильный телефон в праздничные дни, чтобы объявить цены на каждый товар, период акции и спросить, почему вы еще не пришли в супермаркет что-нибудь купить. Голоса сотрудников такие приятные, что хочется прослушать всё сообщение, которое они выучили наизусть. Хочется повесить трубку, но боишься показаться невежливым…

Другие супермаркеты, например, Big C, постоянно рассылают нам рекламные листовки на дом, перечисляя сотни товаров с привлекательными изображениями и ценами, которые выглядят невероятно впечатляюще и «дешево», из-за чего дети постоянно просят пойти в супермаркет. Кажется, что все продается со скидкой, но кто знает, настоящие ли эти скидки? Помню, как моя сестра жаловалась на днях: «Я потратила сотни тысяч донгов в супермаркете, а когда пришла домой, увидела, что моя сумка полна вещей, которые мне на самом деле не нужны. Все из-за моей жадности. К этому товару прикреплена миска, к тому — пластиковый тазик — я купила их из-за акции, только чтобы потом понять, что они мне на самом деле не нужны».

Цена действительно снизилась?

Акции, скидки, карты лояльности – все это предлагает каждый супермаркет. Потребители задаются вопросом: почему цены в других супермаркетах снижаются с каждым открытием нового? Не обманывали ли они покупателей раньше? Почему не снижаются цены на сырье, в то время как цены на растительное масло, которые не падали в прошлом месяце, падают в этом месяце, а затем снова в следующем? Получил ли предыдущий супермаркет большую прибыль, или что-то не так с продуктом?

В супермаркете Intimex на улице 3-2 я слышала, как женщина жаловалась, что купила тушеного угря с бананами, но, открыв упаковку, обнаружила только два рулона угря размером с две катушки ниток, а остальное были одни бананы, и все это стоило 54 000 донгов. Ей было неловко возвращать товар, но забрать его домой было слишком дорого. Оказалось, что после 17:00 в этом супермаркете действовала 30% скидка, поэтому цены до этого времени были просто смешными. Жареная курица и сосиски на гриле... иногда пахли неприятно, как будто в супермаркете использовали почти просроченные продукты.

Всё больше людей ходят в супермаркеты, чтобы запастись продуктами для долгосрочного семейного потребления. Однако супермаркетам также необходимо понимать, что существующая цепочка поставок широко распространена, охватывает каждый уголок улицы, товары легко доступны и недороги. Поэтому необходимо учитывать стратегии продаж и специфические особенности каждого супермаркета. Им не следует эксплуатировать покупателей, заставляя их проходить через отделы одежды или товаров для дома только для того, чтобы купить мясо или хлеб. Покупатели должны иметь возможность быстро и удобно приобрести то, что им нужно и чего они хотят, а не быть вынужденными утомительно бродить по магазинам в поисках скидок. Супермаркеты должны быть местами, которые потребители хотят посещать, даже если только для того, чтобы посмотреть и полюбоваться культурными особенностями представленных товаров.

Чау Лан