Проблемы цифровой трансформации туризма в Нгеане

Охват посетителей на цифровых платформах

Несмотря на то, что туристическая зона Хон Мат (Нгиа Дан) существует не так давно, она активно внедряет цифровую трансформацию, применяя информационные технологии в своей работе. В управлении и работе используется программное обеспечение для управления продажами, заменяющее ручной труд. Все данные об импорте, экспорте, запасах, количестве клиентов, заказах и т. д. хранятся в датасетах для эффективного управления и обработки.

Посетители могут сделать заказ, забронировать услуги, забронировать туры в Hon Mat Farmstay через Fanpage, веб-сайт, Zalo, чтобы сделать запрос, сэкономить время ожидания и получить необходимую информацию перед использованием услуги.

Для повышения качества обслуживания и удобства посетителей туристическая зона Hon Mat использует функцию отзывов и рейтингов (оценки, комментарии и оценки) на своих веб-сайтах (Google, Facebook). Это позволяет повысить уровень взаимодействия, помогает компаниям лучше понимать комплименты, критику, предложения и пожелания посетителей, помогает им повышать качество обслуживания и преодолевать ограничения для удовлетворения потребностей клиентов.

Hon Mat Farmstay максимально использует возможности общения на сайтах социальных сетей, таких как Fanpage подразделения, TikTok, а также на известных сайтах СМИ провинции и всей страны, таких как Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...

«Это позволяет сэкономить средства по сравнению с участием в семинарах и прямых коммуникационных мероприятиях как внутри провинции, так и за её пределами. В частности, благодаря этим социальным сетям, эффективность и быстрое распространение информации способствуют налаживанию контактов с туристами со всей страны и созданию широкой сети агротуризма», — отметил г-н Данг Чонг Тан, директор туристической зоны Хон Мат.

Туристическая компания Vietravel Nghe An с недавних пор продаёт туры через своё приложение и веб-сайт; все транзакции с клиентами осуществляются через интернет. Подразделение развернуло каналы продаж и взаимодействует с клиентами через официальную страницу компании Fanpage и Zalo в каждом филиале.

Даже процесс подписания теперь осуществляется не на бумажных носителях, а с помощью онлайн-подписи. Кроме того, благодаря программному обеспечению для автоматического накопления баллов при покупке туров, клиенты смогут получать баллы для активации золотых, серебряных и бриллиантовых карт.

По словам г-жи Као Тхи Тхань, заместителя директора филиала Vietravel Nghe An, цифровая трансформация в первую очередь заключается в применении интеллектуальных технологий в сфере туризма для лучшего взаимодействия с клиентами, повышения качества обслуживания клиентов и более оперативной поддержки клиентов, тем самым повышая операционную эффективность.

В таких местах, как храм Кон (город Хоангмай), Международное кладбище мучеников Вьетнама и Лаоса (Аньшон), мемориал Фанбойтяу (Намдан), установлено сканирование QR-кодов, что позволяет посетителям быстро получать доступ к услугам. В частности, Национальный мемориальный комплекс Ким Льен является пионером в области цифровой трансформации, продемонстрировав множество выдающихся достижений.

Туристические зоны, направления и предприятия Нгеана внедряют различные решения для повышения доступности цифровых платформ для туристов. Это создаст предпосылки для формирования экосистемы интеллектуального туризма в Нгеане.

- МИСТЕР. НГУЕН МАНЬ КУОНГ - ДИРЕКТОР ОТДЕЛА ТУРИЗМА НГЕ -

Проблемы

Первые результаты и изменения в процессе цифровой трансформации туристической отрасли Нгеан неоспоримы, но этот процесс все еще сопряжен со многими трудностями и проблемами.

По словам г-на Нгуена Бао Туана, директора правления Особого национального святилища Ким Льен, реализация цифровой трансформации на Особом национальном святилище Ким Льен сталкивается с трудностями при разработке контента, который необходимо оцифровать, определении критериев реализации, кластеров реликвий, которым необходимо отдать приоритет для цифровой трансформации, а также при обследовании, сборе и создании базы данных для оцифровки.

Кроме того, это относительно новая область, в которой отсутствует команда специалистов, владеющих информационными технологиями, способных удовлетворить должностные требования... Самая большая проблема — это финансирование внедрения цифрового контента; инвестиционные ресурсы слишком малы, что не обеспечивает синхронизацию. В результате хранилище данных не пополнялось регулярно, непрерывно и устойчиво; не рассматривалась возможность совместного использования данных для удовлетворения потребностей в развитии; отсутствуют взаимосвязь и децентрализация управления данными и их использования.

Туристическая зона Хон Мат также сталкивается с аналогичными трудностями, поскольку у неё не хватает средств для модернизации и приобретения оборудования и техники, необходимых для процесса цифровой трансформации. Кроме того, телекоммуникационная инфраструктура не отвечает потребностям в обработке информации и подключении, а сигнал 4G в этом районе очень слабый и нестабильный, что иногда сказывается на деловой активности и получении информации туристами. Это также распространенная ситуация в туристических зонах и отдалённых районах.

Г-н Нгуен Дык Хиен, председатель Ассоциации туризма провинции, отметил, что процесс цифровой трансформации туристической отрасли идёт не так гладко и гладко, как ожидалось. Основные трудности в настоящее время связаны с нехваткой ресурсов (включая финансовые, технологические и человеческие), барьерами в корпоративной культуре, отсутствием данных (включая отчёты и анализ информации), видением лидерства, психологическими особенностями подхода и применения решений и т. д.

Ориентация, предложение

«Реализация плана Народного комитета провинции по цифровой трансформации, в котором провинция отдает приоритет развитию цифровых интеллектуальных туристических платформ и инфраструктуры к 2025 году. Постепенное создание, оцифровка и хранение туристических данных для формирования цифровой информационной системы по туристическим зонам, направлениям, объектам обслуживания и туристам, туристическим рынкам…».

- ТОВАРИЩ БУЙ ДИНЬ ЛОНГ - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НАРОДНОГО КОМИТЕТА ПРОВИНЦИИ НГЕАН -

Учитывая возникшие трудности, туристические регионы, локации и компании согласовали ряд решений для цифровой трансформации туристической отрасли. Прежде всего, стратегической задачей, требующей первоочередного внимания, является скорейшее развитие и завершение развития телекоммуникационной инфраструктуры в туристических компаниях и на предприятиях.

Благодаря цифровой платформе в туристической отрасли цифровая информационная система выстраивается более полно, создавая условия для того, чтобы предприятия и клиенты могли быстро и точно воспринимать информацию, экономя время и затраты.

Туристической отрасли необходимо регулярно организовывать учебные курсы для специалистов по управлению туризмом на местах и ​​в компаниях, чтобы улучшить их возможности доступа к информационным технологиям и их использования в сфере туризма. Кроме того, необходимо продвигать цифровые технологии, чтобы помочь туристам находить безопасные направления и актуализировать информацию о деятельности туристической отрасли.

В то же время, для поддержки цифровой трансформации малых и средних предприятий в сфере туризма, был разработан набор индексов цифровой трансформации в сфере туризма, применимых к предприятиям. Этот индекс оценивает текущее состояние цифровой трансформации предприятий на основе следующих основных принципов: лидерство и организация, процессы и операции, клиенты, инновации, технологии и данные.