Проблемы цифровой трансформации туризма в Нгеане
(Baonghean.vn) - Процесс цифровой трансформации туристической отрасли Нгеан по-прежнему сталкивается со многими трудностями и проблемами, требующими многочисленных решений для ускорения применения информационных технологий в развитии туризма.
Привлечение туристов на цифровых платформах
Несмотря на то, что туристическая зона Хон Мат (Нгиа Дан) существует не так давно, она активно внедряет цифровую трансформацию, применяя информационные технологии в своей работе. В управлении и работе используется программное обеспечение для управления продажами, заменяющее ручной труд. Все данные по импорту и экспорту товаров со склада, запасам, количеству клиентов, заказов и т. д. хранятся в датасете для эффективного управления и обработки.
Посетители могут сделать заказ, забронировать услуги, забронировать туры в Hon Mat Farmstay через Fanpage, веб-сайт, Zalo, чтобы сделать запрос, сэкономить время ожидания и получить необходимую информацию перед использованием услуги.
Для повышения качества обслуживания и удобства туристов туристическая зона Hon Mat использует функцию «Обзоры и рейтинг» (оценки, комментарии и баллы) на своих веб-сайтах (Google, Facebook). Это позволяет повысить уровень взаимодействия, помогает компаниям лучше понимать комплименты, критику, предложения и пожелания туристов, помогает им повышать качество обслуживания и преодолевать ограничения для удовлетворения потребностей клиентов.
Hon Mat Farmstay максимально использует возможности общения на сайтах социальных сетей, таких как Fanpage подразделения, TikTok, а также на известных сайтах СМИ провинции и всей страны, таких как Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...
«Это позволяет сэкономить средства по сравнению с участием в семинарах и прямых коммуникационных мероприятиях как внутри провинции, так и за её пределами. В частности, благодаря этим социальным сетям, эффективность и быстрое распространение информации способствуют налаживанию контактов с туристами со всей страны и созданию широкой сети агротуризма», — отметил г-н Данг Чонг Тан, директор туристической зоны Хон Мат.
Vietravel Nghe An, как туристическая компания, недавно начала продавать туры через приложение и веб-сайт компании; все транзакции с клиентами осуществляются через интернет. Подразделение развернуло каналы продаж, взаимодействуя с клиентами через официальную страницу компании Fanpage и через Zalo в каждом филиале.
Даже процесс подписания теперь осуществляется не на бумажных носителях, а с помощью онлайн-подписи. Кроме того, благодаря программному обеспечению для автоматического накопления баллов при покупке туров, клиенты смогут получать баллы для активации золотых, серебряных и бриллиантовых карт.
По словам г-жи Као Тхи Тхань, заместителя директора филиала Vietravel Nghe An, цифровая трансформация в основном заключается в применении интеллектуальных технологий в туризме для лучшего взаимодействия с клиентами, повышения качества обслуживания клиентов и более оперативной поддержки клиентов, тем самым повышая операционную эффективность.
В таких местах, как храм Кон (город Хоангмай), Международное кладбище мучеников Вьетнама и Лаоса (Аньшон), мемориал Фанбойтяу (Намдан), установлено сканирование QR-кодов, что позволяет посетителям быстро получать доступ к услугам. В частности, Национальный мемориал Ким Льен является пионером, добившись выдающихся успехов в области цифровой трансформации.
Туристические зоны, направления и предприятия Нгеана внедряют различные решения для повышения доступности цифровых платформ для туристов. Это создаст предпосылки для формирования экосистемы интеллектуального туризма в Нгеане.
- МИСТЕР. НГУЕН МАНЬ КУОНГ - ДИРЕКТОР ОТДЕЛА ТУРИЗМА НГЕ -
Проблемы
Первые результаты и изменения в процессе цифровой трансформации туристической отрасли Нгеан неоспоримы, но этот процесс все еще сопряжен со многими трудностями и проблемами.
По словам г-на Нгуена Бао Туана, директора правления Особого национального святилища Ким Льен, реализация цифровой трансформации на Особом национальном святилище Ким Льен сталкивается с трудностями при разработке контента, который необходимо оцифровать, определении критериев реализации, кластеров реликвий, которым необходимо отдать приоритет для цифровой трансформации, а также при обследовании, сборе и создании базы данных для оцифровки.
Кроме того, это относительно новая область, в которой отсутствует команда специалистов, владеющих информационными технологиями, способных удовлетворить должностные требования... Самая большая проблема — это финансирование внедрения цифрового контента; инвестиционные ресурсы слишком малы, что не обеспечивает синхронизацию. В результате хранилище данных не пополнялось регулярно, непрерывно и устойчиво; не рассматривалась возможность объединения данных для совместного использования в целях удовлетворения потребностей в развитии, отсутствуют взаимосвязь и децентрализация управления данными и их использования.
Туристическая зона Хон Мат также сталкивается с аналогичными трудностями, поскольку ей не хватает финансирования для модернизации и приобретения оборудования и техники, необходимых для процесса цифровой трансформации. Более того, телекоммуникационная инфраструктура не отвечает потребностям в обработке информации и подключении, а сигнал 4G в этом районе очень слабый и нестабильный, что иногда сказывается на деловой активности и получении информации туристами. Это также распространенная ситуация в туристических зонах и отдаленных районах.
Г-н Нгуен Дык Хиен, председатель Ассоциации туризма провинции, отметил, что процесс цифровой трансформации туристической отрасли идёт не так гладко и благоприятно, как ожидалось. Основные трудности в настоящее время связаны с нехваткой ресурсов (включая финансовые, технологические и человеческие), барьерами в корпоративной культуре, отсутствием данных (включая отчёты и анализ информации), видением лидерства, психологическими особенностями подхода и применения и т. д.
Ориентация, предложение
«Реализация плана Народного комитета провинции по цифровой трансформации, в котором провинция отдает приоритет развитию цифровых интеллектуальных туристических платформ и инфраструктуры к 2025 году. Постепенное создание, оцифровка и хранение туристических данных для формирования цифровой информационной системы по туристическим зонам, направлениям, объектам обслуживания и туристам, туристическим рынкам…».
- ТОВАРИЩ БУЙ ДИНЬ ЛОНГ - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НАРОДНОГО КОМИТЕТА ПРОВИНЦИИ НГЕАН -
Учитывая все трудности, туристические регионы, локации и компании согласовали ряд решений для цифровой трансформации туристической отрасли. Прежде всего, стратегической задачей, требующей первоочередного внимания, является скорейшее развитие и завершение создания телекоммуникационной инфраструктуры в туристических компаниях и на предприятиях.
Благодаря цифровой платформе в туристической отрасли цифровая информационная система выстраивается более полно, создавая условия для того, чтобы предприятия и клиенты могли быстро и точно воспринимать информацию, экономя время и средства.
Туристической отрасли необходимо регулярно организовывать учебные курсы для специалистов по управлению туризмом на местах и в компаниях, чтобы улучшить их навыки доступа к информационным технологиям и их использования в сфере туризма. Кроме того, необходимо продвигать цифровые технологии, чтобы помочь туристам находить безопасные направления и актуализировать информацию о деятельности туристической отрасли.
В то же время, для поддержки цифровой трансформации малых и средних предприятий в сфере туризма, был разработан набор индексов цифровой трансформации в сфере туризма, применимых к предприятиям. Этот индекс оценивает текущее состояние цифровой трансформации предприятий на основе следующих основных принципов: лидерство и организация, процессы и операции, клиенты, инновации, технологии и данные.
