Партийное строительство

Город Винь использует программное обеспечение для мониторинга и управления жалобами и доносами

Цветение сливы July 6, 2024 10:37

Важным решением города Винь в работе с жалобами и заявлениями граждан является содействие цифровой трансформации и внедрение программного обеспечения для отслеживания и обработки жалоб.

 Chủ tịch UBND thành phố Vinh tiếp công dân, giải quyết đơn thư của người dân. Ảnh CSCC
Председатель Народного комитета города Винь принимает граждан и рассматривает их обращения. Фото: CSCC

Город Винь – это населённый пункт, где количество жалоб и обращений составляет большую часть от общего числа жалоб в провинции. С 2000 года по настоящее время в городской Народный комитет поступило 7197 жалоб, в ходе которых было рассмотрено 5512 дел.

Помимо большого количества обращений, возросла и сложность дел, связанных с земельными спорами, компенсациями за расчистку участков, заселением старых коллективных жилых массивов...

Однако благодаря радикальным административным реформам в сфере рассмотрения обращений, уровень рассмотрения обращений в городе превысил 96%. При этом 45 из 48 сложных дел, тянувшихся с сентября 2020 года, были разрешены.

 Ban tiếp công dân UBND thành phố Vinh trao đổi về chất lượng tham mưu xử lý đơn thư từ các phòng, ngành. Ảnh Mai Hoa
Комитет по приёму граждан Народного комитета города Винь обсудил качество консультаций по рассмотрению петиций, поступающих от департаментов и отделений. Фото: Май Хоа

Товарищ Нгуен Тхи Тху Хиен, заместитель начальника офиса Народного комитета города Винь, сказал: «Город усилил цифровизацию управления процессом обработки петиций; программное обеспечение для отслеживания и управления петициями помогает городу управлять процессом от этапа приема до обработки петиций и вести записи для отслеживания истории рассмотрения каждого дела».

Город уделяет особое внимание классификации обращений. Городской комитет по приёму обращений направляет их непосредственно в специализированные департаменты, отделения, районы и коммуны. Если содержание обращения носит общий характер, перед передачей обращения Комитет по приёму обращений обязан согласовать с департаментами и подразделениями информацию о субъекте обращения и скоординировать действия по обработке обращения в соответствии с функциями и задачами.

На основе использования программного обеспечения для управления петициями, департаменты, филиалы и местные органы власти должны соблюдать сроки урегулирования. В случае задержки урегулирования без уважительных причин или неполного урегулирования, городской народный комитет выдает документы с требованием, исправлением, критикой и четким напоминанием организации и руководителю.

В то же время город направит напоминания департаментам, управлениям и народным комитетам районов и коммун о необходимости следить за конкуренцией и учитывать ее при назначении, продвижении по службе и ротации кадров...

 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế 'một cửa' tại UBND thành phố Vinh. Ảnh Mai Hoa
Отдел приёма и выдачи результатов по принципу «одного окна» в Народном комитете города Винь. Фото: Май Хоа

Народный комитет города Винь также издал правила, регулирующие порядок приёма, рассмотрения петиций и разрешения жалоб, заявлений, рекомендаций, отзывов и земельных споров. В них чётко определены полномочия и ответственность каждого департамента, отделения, муниципалитета и руководителей всех уровней.

При формировании делегации или рабочей группы главой делегации становится отдел или сектор, в котором рассматривается дело; в случаях сложного характера, затрагивающих множество секторов, главой делегации становится городской инспектор.

Помимо положений городского народного комитета, в городском партийном комитете действуют положения о координации между секторами внутренних дел, партийными строительными комитетами, Народным советом, Народным комитетом, Комитетом Отечественного фронта Вьетнама и массовыми организациями в работе по проверке, надзору и разрешению жалоб и заявлений граждан.

В сложных и затяжных случаях руководители городов непосредственно изучают ситуацию, организуют диалоги с населением или организуют приемы граждан, прежде чем принять решение по их урегулированию, соблюдая при этом правовые нормы и обеспечивая права граждан.

Что касается некоторых петиций, которые были решены и на которые были даны многочисленные ответы, но граждане не согласны и которые не были получены председателем городского народного комитета, городской комитет по приему граждан будет продолжать консультировать председателя городского народного комитета о необходимости приема граждан для предоставления подробных ответов.

В тех случаях, когда дело полностью урегулировано, нет никаких новых подробностей и оснований для дальнейшего урегулирования, позиция города также весьма решительна в том, чтобы завершить урегулирование, чтобы избежать затягивания и усложнения ситуации.

В процессе обработки петиций, помимо укрепления координации между функциональными департаментами и местными органами власти, город Винь также усиливает координацию с провинциальными департаментами и отделениями по обработке петиций, особенно сложных и длительных петиций, для создания общего консенсуса в их обработке.

Несмотря на положительные изменения в работе по рассмотрению обращений в городе, Народный комитет города также дал самостоятельную оценку: «Качество рассмотрения обращений в некоторых подразделениях и населённых пунктах невысокое; процесс рассмотрения затягивается, обращения носят излишне однородный характер. Некоторые подразделения не изучают материалы дел тщательно, не предлагают конкретных и осуществимых решений, а порой и вовсе избегают, продавливают, обвиняют объективно..., что приводит к многократному подаче гражданами обращений, увеличению их количества и недовольству чиновников и населения».

Эту проблему продолжает решать и преодолевать городской народный комитет, чтобы и дальше повышать качество рассмотрения петиций в этом районе.

Избранная газета Nghe An

Последний

Город Винь использует программное обеспечение для мониторинга и управления жалобами и доносами
ПИТАТЬСЯ ОТОДИНCMS- ПРОДУКТНЕКО