В городе Винь внедряется программное обеспечение для отслеживания и обработки жалоб и доносов.
Одним из ключевых решений, принятых городом Винь для рассмотрения жалоб и обращений граждан, является содействие цифровой трансформации и внедрение программного обеспечения для отслеживания хода рассмотрения жалоб.
На город Винь приходится значительная часть жалоб и доносов во всей провинции. С 2000 года по настоящее время Народный комитет города получил 7197 жалоб, касающихся 5512 дел.
Помимо большого количества жалоб, возросла и сложность дел, включающих земельные споры; компенсации за расчистку земель; и разрешение вопросов, связанных со старыми жилыми районами…
Однако благодаря решительным административным реформам в обработке жалоб и ходатайств, показатель разрешения жалоб в городе превысил 96%. Примечательно, что из 48 сложных и затяжных дел, начиная с сентября 2020 года, было разрешено 45.
Заместитель руководителя аппарата Народного комитета города Винь, г-жа Нгуен Тхи Тху Хиен, заявила: «Город усилил цифровизацию процессов обработки жалоб; программное обеспечение для отслеживания и управления жалобами помогает городу управлять всем процессом, от получения жалобы до ее разрешения, и ведет учет истории разрешения каждого дела».
Город уделяет большое внимание классификации петиций. В зависимости от содержания, городская приемная комиссия напрямую направляет их в соответствующие департаменты, специализированные учреждения или районы и коммуны. Если петиция носит общий характер, то перед ее направлением приемная комиссия обязана уточнить в соответствующих департаментах и подразделениях, кто является ответственным лицом, и скоординировать рассмотрение петиции в соответствии с их функциями и обязанностями.
На основании программного обеспечения для управления жалобами департаменты, секторы и муниципалитеты будут соблюдать установленные сроки рассмотрения. В случаях необоснованных задержек или неполного разрешения жалоб Городской народный комитет будет издавать документы с напоминаниями, исправлениями, критикой и четким напоминанием организации и ее руководителю.
Одновременно с этим город будет направлять напоминания департаментам и народным комитетам кварталов и коммун о необходимости отслеживать деятельность по проведению показательных мероприятий и учитывать ее при назначении, повышении в должности или переводе должностных лиц...
Народный комитет города Винь также издал положения, определяющие ответственность за прием и обработку писем, а также за разрешение жалоб, доносов, петиций, отзывов и земельных споров. Эти положения четко определяют полномочия и обязанности каждого департамента, сектора, муниципалитета и руководителей каждого уровня.
В процессе формирования группы или рабочей группы ответственным за дело будет являться департамент или сектор; в сложных случаях, затрагивающих несколько секторов, руководителем группы будет Городская инспекция.
Помимо устава Городского народного комитета, Городской партийный комитет имеет устав, регулирующий координацию между отделами внутренних дел, комитетами партийного строительства, Народным советом, Народным комитетом, Комитетом Отечественного фронта и другими организациями в работе по проверке, надзору и разрешению жалоб и доносов граждан.
В сложных и затяжных случаях городские власти проводят прямые выездные проверки, организуют диалоги с населением или проводят общественные консультации, прежде чем принимать решения, обеспечивая соблюдение закона и защиту прав граждан.
В отношении некоторых петиций, которые были рассмотрены и на которые были даны ответы несколько раз, но граждане по-прежнему не удовлетворены, и которые так и не были получены председателем городского народного комитета, городская комиссия по приему граждан продолжит рекомендовать председателю городского народного комитета встретиться с гражданами для предоставления исчерпывающих ответов.
В случаях, когда вопрос полностью урегулирован, и нет новых подробностей или оснований для дальнейших действий, городская администрация твердо намерена прекратить процесс урегулирования, избегая задержек и осложнений.
В процессе рассмотрения жалоб, помимо усиления координации между функциональными ведомствами и местными органами власти, город Винь также усиливает координацию с провинциальными ведомствами и учреждениями в разрешении жалоб, особенно сложных и затяжных, с целью создания единого подхода к их урегулированию.
Несмотря на улучшение в рассмотрении жалоб в городе, Комитет по делам жителей города также провел самооценку: «Качество разрешения жалоб в некоторых подразделениях и районах невысокое; обработка затягивается, а жалобы передаются на более высокие уровни. Некоторые подразделения не проводят тщательного изучения материалов дел, не имеют конкретных и осуществимых решений и даже уклоняются от ответственности, перекладывают вину или обвиняют объективные факторы... что приводит к тому, что граждане подают жалобы несколько раз, увеличивая их количество и вызывая разочарование у чиновников и общественности».
Это проблема, которую Городской народный комитет продолжает решать и исправлять с целью дальнейшего улучшения качества рассмотрения жалоб и петиций в этом районе.
