Город Винь использует программное обеспечение для мониторинга и управления жалобами и доносами
Важным решением города Винь в работе с жалобами и заявлениями граждан является содействие цифровой трансформации и внедрение программного обеспечения для отслеживания и обработки жалоб.
Город Винь — населённый пункт с наибольшим количеством жалоб и обращений в провинции. С 2000 года по настоящее время в городской народный комитет поступило 7197 жалоб и рассмотрено 5512 дел.
Помимо большого количества обращений, возросла и сложность дел, связанных с земельными спорами, компенсациями за расчистку участков, заселением старых коллективных жилых массивов...
Однако благодаря радикальным административным реформам в сфере рассмотрения обращений, уровень рассмотрения обращений в городе превысил 96%. При этом 45 из 48 сложных дел, тянувшихся с сентября 2020 года, были разрешены.
Товарищ Нгуен Тхи Тху Хиен, заместитель начальника офиса Народного комитета города Винь, сказал: «Город усилил цифровизацию управления процессом обработки петиций; программное обеспечение для отслеживания и управления петициями помогает городу управлять процессом от этапа приема до обработки петиций и вести записи для отслеживания истории рассмотрения каждого дела».
Город уделяет особое внимание классификации обращений. В зависимости от содержания, городской комитет по приёму обращений направляет их непосредственно в специализированные департаменты, агентства, районы и коммуны. Если содержание обращения носит общий характер, перед его пересылкой комитет по приёму обращений обязан согласовать с департаментами и подразделениями информацию о субъекте обращения и скоординировать консультации по обработке обращений в соответствии с их функциями и задачами.
Используя программное обеспечение для управления обращениями, департаменты, филиалы и местные органы власти соблюдают сроки урегулирования. В случае задержки урегулирования без уважительной причины или неполного урегулирования, городской народный комитет выдает документ с требованием, исправлением, критикой и четким напоминанием организации и руководителю.
В то же время город направит напоминания департаментам, управлениям и народным комитетам районов и коммун о необходимости следить за конкуренцией и учитывать ее при назначении, продвижении по службе и ротации кадров...
Народный комитет города Винь также издал положение об ответственности за приём, обработку петиций и разрешение жалоб, заявлений, рекомендаций, отзывов и земельных споров. В нём чётко определены полномочия и ответственность каждого департамента, отделения, населённого пункта и руководителей всех уровней.
В процессе создания делегации или рабочей группы главой делегации будет тот департамент или сектор, в котором рассматривается дело; в сложных случаях, затрагивающих несколько секторов, главой делегации будет городской инспектор.
Помимо положений городского народного комитета, в городском партийном комитете действуют положения о координации между секторами внутренних дел, партийными строительными комитетами, Народным советом, Народным комитетом, Комитетом Отечественного фронта Вьетнама и массовыми организациями в работе по проверке, надзору и разрешению жалоб и заявлений граждан.
В сложных и затяжных случаях руководители городов непосредственно изучают ситуацию, организуют диалоги с населением или организуют приемы граждан, прежде чем принять решение по их урегулированию, соблюдая при этом правовые нормы и обеспечивая права граждан.
В отношении некоторых петиций, которые были решены и на которые были даны многочисленные ответы, но граждане не согласны и которые не были получены председателем городского народного комитета, городской комитет по приему граждан будет продолжать консультировать председателя городского народного комитета с целью приема граждан для предоставления подробных ответов.
В тех случаях, когда дело полностью урегулировано, нет никаких новых подробностей и оснований для дальнейшего урегулирования, позиция города также весьма решительна в том, чтобы завершить урегулирование, чтобы избежать затягивания и усложнения ситуации.
В процессе обработки петиций, помимо укрепления координации между функциональными департаментами и местными органами власти, город Винь также усиливает координацию с провинциальными департаментами и отделениями по обработке петиций, особенно сложных и длительных петиций, для создания общего консенсуса в их обработке.
Несмотря на положительные изменения в работе по рассмотрению обращений в городе, Народный комитет города также дал самостоятельную оценку: «Качество рассмотрения обращений в некоторых подразделениях и населённых пунктах невысокое; рассмотрение затягивается, обращения носят излишне однородный характер. Некоторые подразделения не изучают материалы дел тщательно, не предлагают конкретных и осуществимых решений, а иногда даже уклоняются от рассмотрения, давят, обвиняют друг друга объективно..., что приводит к многократному подаче гражданами обращений, увеличению их количества и недовольству должностных лиц и населения».
Эту проблему продолжает решать городской народный комитет, чтобы и дальше повышать качество рассмотрения петиций в этом районе.
