Не засыпайте, звоните на горячую линию 1080.

(Baonghean.vn) -Вечером 30-го числа Тет (лунского Нового года) перекресток возле городского почтового отделения был переполнен людьми, словно на празднике, поскольку потоки людей стекались на площадь Хо Ши Мина, чтобы посмотреть новогодние торжества и дождаться фейерверка. Неподалеку, на 5-м этаже здания почты, атмосфера новогодней ночи была совсем другой: звучали звонки телефонов и голоса операторов, отвечающих на звонки....

Проработав в колл-центре 1080 18 лет, г-жа Хоанг Тхи Ту Ань – руководитель колл-центра 1080 (Nghe An Telecommunications) – уже привыкла отмечать Новый год на работе. Однако чувство беспокойства и сожаления в ночь на 30-е число Тет (лунный Новый год) остается таким же сильным, как и в первые годы, потому что в это время она, как жена, мать и дочь, должна быть дома, готовя подношения предкам. Теперь все эти задачи выполняет ее мать. К счастью, у нее есть муж, двое детей и мать, которые с пониманием относятся к этой «особой» работе, поэтому почти 20 лет, несмотря на «пренебрежение» домашними обязанностями, она всегда чувствовала себя спокойно, начиная свою смену.

Дежурство на горячей линии 1080.

На горячей линии 1080 двадцать мужей двадцати сотрудниц, похоже, постепенно привыкли к отсутствию своих жен во время важных семейных мероприятий. Из-за специфики работы на горячей линии 1080, требующей круглосуточного дежурства, даже в праздничные дни, во время сильных дождей или бурь, женщины должны быть на месте, чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов. Эта работа может показаться монотонной и скучной, но объем информации, предоставляемой клиентам, огромен и охватывает множество специализированных областей, таких как налогообложение, юриспруденция и административные процедуры. Поэтому каждый час, проведенный за телефонным разговором, требует тщательного обдумывания и отбора. До настоящего времени ни одна школа не предлагала обучение или курсы повышения квалификации в этой области. Эта работа также рассчитана на широкий круг людей, поэтому все, от навыков речи и общения до выбора точной информации и обращения к клиентам, тщательно оттачивается. Многие клиенты неоднократно задавали вопросы, призванные «проверить» знания и терпение операторов 1080, поэтому опыт и самообладание имеют решающее значение. Многие люди были вынуждены сменить работу из-за высоких требований и профессионального давления, связанных с текущей должностью.

Самый загруженный период для горячей линии 1080 пришелся на середину 2000-х годов. Тогда на линии работало до 40 операторов, но недостатка в работе не было. Сейчас это число сократилось вдвое, но во время Тет (Лунного Нового года) почти 100% операторов-женщин вынуждены по очереди дежурить из-за резкого увеличения спроса со стороны клиентов. Говоря о работе на горячей линии во время Тет, это тяжелая работа, но каждая женщина чувствует себя счастливой, потому что в этот важный момент нового года они становятся мостом, соединяющим тех, кто находится далеко, с их родными городами. Оператор Нгуен Тхи Тху Хуен до сих пор помнит новогоднюю ночь 2011 года, когда на площади взорвались первые фейерверки, и ей позвонил солдат с острова Нам Йет в провинции Кханьхоа. На расстоянии более 1000 км телефонный разговор был прерывистым, но ее голос дрожал, когда он признался: «На этом отдаленном острове я так скучаю по звукам дома. Я просто хочу услышать диалект Нгеан по коммутатору, узнать, как мои родственники дома празднуют Тет». Она говорила со мной очень честно: «Я замужем уже пять лет, и мой муж тоже служит в армии далеко отсюда, поэтому мы никогда не могли вместе отмечать Новый год, потому что нам приходится дежурить по очереди. Думая о солдатах на острове Чыонгша, я вдруг вспомнила о своей собственной ситуации и не смогла сдержать эмоций».

Телефонный оператор Фан Ха Тхан не мог сдержать радости, когда в первый день Тет (Лунного Нового года) ему неожиданно позвонил бывший клиент. По случаю Нового года он выразил искреннюю благодарность всем сотрудникам колл-центра за особую «связь» с компанией 1080, которую он никогда не забудет. С душевной теплотой он поделился: «Вы, дамы, можете забыть, но я не могу забыть свой последний звонок в 1080, когда заблудился в лесу Пу Хуонг в прошлом году. Благодаря вашей своевременной помощи я словно «возродился» заново».

Каждый телефонный оператор принимает примерно 300 звонков в год со всей страны. Это звонки радости, грусти, вопросов, беспокойства и, конечно же, звонков с ободрением и поддержкой в ​​​​новый год. По мере приближения Нового года телефонные операторы становятся еще более загруженными. С этой стороны, услышав акцент Нге Ан в новогоднюю ночь, я вдруг почувствовал необычное тепло.

Ли - Ха