Преимущества как для банков, так и для клиентов.

(Баонгхеан) - Сегодня банковская деятельность уже не сводится к простому привлечению капитала и кредитованию. Развитие и распространение кредитных карт, банкоматов и мобильного банкинга привели к появлению электронных банковских услуг, предоставляющих клиентам множество удобных, универсальных и современных продуктов.

Клиенты, использующие автоматизированные банкоматы Agribank Nghe An.

Помимо мобилизации капитала и кредитования экономики, коммерческие банки уделяют внимание развитию сервисной деятельности, особенно расширению безналичных платежей за счет внедрения электронных банковских услуг, установки и подключения большего количества банкоматов и POS-терминалов в регионе. В настоящее время в провинции Нгеан насчитывается 217 банкоматов и 508 POS-терминалов, из которых 466 установлены в предприятиях, продающих товары и услуги и принимающих платежи картами других банков региона (остальные 42 POS-терминала расположены у касс для обслуживания клиентов, желающих снять наличные). Большинство государственных предприятий в городе Винь и центрах некоторых районов и городов внедрили выплату заработной платы через банковские счета (более 90%). В настоящее время около 1077 предприятий в провинции Нгеан выплачивают заработную плату через банковские счета, из которых почти 900 предприятий, получающих заработную плату из государственного бюджета, делают это, что составляет 30% от всех государственных предприятий в провинции. Общее количество платежных карт составляет 680 000, а объем платежей через POS-терминалы неуклонно растет, достигнув 17 миллиардов VND в месяц в 2013 году, что на 8 миллиардов VND больше, чем в предыдущем году.

Электронные банковские услуги — одно из многих современных технологических решений в сфере банковских технологий, применяемых Вьетнамским внешнеторговым коммерческим банком (Vietcombank). Благодаря возможности обработки информации в режиме онлайн, электронный банкинг предоставляет клиентам, кредитным учреждениям и экономическим организациям, имеющим платежные и расчетные отношения с Vietcombank, услуги онлайн-платежей и запросов. Глава административно-кадрового отдела Vietcombank Vinh, г-н Во Ань Туан, отметил: «Имея 25 банкоматов и 198 пунктов приема карт в провинции, Vietcombank Vinh обслуживает не только более 150 000 клиентов, использующих карточные услуги банка, но и туристов из других стран и провинций. В то же время, это способствует сокращению использования наличных денег, значительно сокращая время работы персонала и время ожидания клиентов. За первые шесть месяцев 2014 года объем продаж только через пункты приема карт Vietcombank Vinh достиг 35 миллиардов донгов».

На сегодняшний день филиал разработал множество электронных банковских услуг для клиентов, таких как VCB IBanking, SMS-банкинг, телефонный банкинг и др., которые представляют собой современные удобства для клиентов, имеющих счета в банке, позволяющие проверять и распечатывать данные без необходимости посещения банка. Особенно стоит отметить онлайн-банкинг VCB-iB@nking: имея всего лишь компьютер, подключенный к интернету, клиенты могут проверять ежедневные расписания комиссий, процентные ставки, обменные курсы, остатки на счетах и ​​соответствующую информацию о транзакциях, запрашивать информацию о кредитных и дебетовых картах, распечатывать выписки по счетам за определенный период и, особенно, совершать переводы внутри системы VCB с лимитом в 100 000 000 донгов в день.

В настоящее время в филиале Agribank Nghe An установлено 29 банкоматов в районах, городах и поселках, при этом банкоматы отсутствуют только в двух горных районах – Ки Сон и Куи Чау. Филиал также предлагает множество удобных услуг для клиентов, таких как: карточные услуги, онлайн-банкинг для физических и юридических лиц (интернет-банкинг); мобильный банкинг; SMS-напоминания о погашении кредитов… обеспечивая связь между банком и клиентами. Недавно были добавлены услуги онлайн-платежей (электронная коммерция) – услуга безналичной оплаты, позволяющая держателям карт оплачивать товары и услуги на сайтах электронной коммерции через платежный шлюз Banknetvn. В настоящее время 143 продавца и веб-сайта предлагают услуги электронной коммерции. Благодаря этим услугам клиенты могут «посетить банк» в любое время и в любом месте, имея при себе только устройство с подключением к интернету или мобильный телефон. Они могут легко проверить информацию о личном счете, совершать онлайн-платежи, оплачивать счета за услуги постоплатной связи, вносить сбережения онлайн, регистрироваться для получения банковских услуг… и пользоваться многими другими удобствами, экономя время и транспортные расходы. Деятельность в сфере электронной коммерции играет важную роль в привлечении все большего числа клиентов для Agribank.

Заместитель руководителя отдела обслуживания и маркетинга Сельскохозяйственного банка провинции Нгеан (Агрибанк) г-н Хоанг Ань Туан заявил: «На сегодняшний день филиал Агрибанка в Нгеане занимает лидирующую позицию в провинции по количеству выпущенных карт (263 000 карт) и обслуживает выплаты заработной платы через банковские счета 506 клиентов, что составляет 50% рынка банковских услуг по выплате заработной платы в провинции. В банкоматах установлено 29 устройств, а в системах EPC/POS (считывание карт для покупок) — 34 устройства. Более 68 000 клиентов пользуются услугами мобильного и интернет-банкинга. Агрибанк обладает преимуществом широкой сети, охватывающей всю провинцию, с 69 пунктами обслуживания, что способствует внедрению современных банковских услуг в сельской местности. За первые шесть месяцев 2014 года объем транзакций через банкоматы Агрибанка в Нгеане (включая снятие наличных, переводы и другие платежи) достиг 1900 миллиардов донгов».

Однако остаются и ограничения, такие как привычка людей использовать наличные деньги в обращении и их незнание современных средств передвижения. Некоторые поставщики не соответствуют стандартам качества своей продукции, что приводит к снижению доверия со стороны клиентов.

Благодаря технологиям банки стали ближе к потребителям через интернет и телекоммуникационные сети. Теперь обмен информацией между клиентами и банками упрощен до одного щелчка мыши или нажатия клавиши на клавиатуре телефона. Применение электронной коммерции в бизнес-операциях не только повышает производительность труда и приносит большую прибыль коммерческим банкам, но и предоставляет клиентам больше продуктов и услуг, повышая эффективность их бизнеса.

Куинь Лан