В провинции Нге Ан внедрена модель онлайн-приема граждан.

Цель провинциального народного комитета в этой работе — повышение эффективности и качества диалога, разрешения жалоб и обработки обратной связи, обеспечение безопасности, порядка и порядка, а также предотвращение и контроль заболеваний и стихийных бедствий (в случае их возникновения). Задача состоит в минимизации массовых, сложных и небезопасных жалоб и петиций, сосредоточенных в центральных правительственных учреждениях.

Онлайн-приём граждан является альтернативой некоторым очным приёмам, помогая ведомствам эффективно выполнять свои обязанности как в обычных социальных условиях, так и во время эпидемий и стихийных бедствий, тем самым экономя время и средства как для граждан, так и для государства.

Эта инициатива расширяет применение информационных технологий в управлении и руководстве на всех уровнях, от провинциального до местного, способствуя проведению административной реформы и цифровой трансформации. Методика организации онлайн-приема граждан включает в себя: проектирование, требования к технической инфраструктуре, механизмы, политику, положения и правила работы для повышения качества онлайн-сессий приема граждан.

Онлайн-приём граждан обеспечивает соблюдение процедур и правил, предусмотренных Законом о приёме граждан, Законом о жалобах, Постановлением Правительства № 124/2020/НД-КП от 19 октября 2020 г., детализирующим некоторые положения и меры по реализации Закона о жалобах, Циркуляром № 04/2021/ТТ-ТТКП от 1 октября 2021 г., изданным Генеральным инспектором Правительства, устанавливающим порядок приёма граждан, и другими соответствующими правовыми положениями. Это соответствует руководящим принципам и политике Партии и Государства в отношении применения науки, техники и инженерии в работе по приёму граждан.

Онлайн-пункты приема граждан, от Центрального совета по приему граждан до провинциальных и местных советов, должны обеспечивать адекватную инфраструктуру, системы хранения данных и бесперебойную связь для передачи изображений и аудио между пунктами; каждый основной пункт должен иметь возможность одновременно подключать несколько участвующих пунктов.

Онлайн-пункты приема граждан всегда отдают приоритет качеству, высокой доступности и надежной связи, способствуя постепенной модернизации методов руководства, рабочих процессов и административных процедур государственных учреждений в направлении современного подхода, применения информационных технологий и онлайн-взаимодействия в работе.

"

Онлайн-приём граждан имеет ту же юридическую силу, что и очный приём граждан; он применяется в случаях эпидемий; он используется для решения сложных случаев, требующих участия нескольких уровней и географически отдалённых ведомств; и он обеспечивает плановый и внеплановый приём граждан руководителями ведомств в соответствии с Законом о приёме граждан, когда очный приём невозможен по объективным причинам.

Согласно правилам, онлайн-сессии приема граждан записываются на аудио- и видеоносители, а данные хранятся в центральном хранилище для долгосрочного использования.

Провинциальный народный комитет просит Провинциальный совет по приему граждан и народные комитеты на местах соблюдать Закон о приеме граждан; назначать и обеспечивать наличие персонала, обладающего опытом в области информационных технологий, для организации и разрешения ситуаций во время проведения онлайн-сессий приема граждан; обеспечивать единообразное обучение и инструктаж персонала по использованию программного обеспечения и оборудования для онлайн-совещаний; а также инструктаж по процессу обработки информации, касающейся онлайн-приема граждан.

"

Согласно плану, в провинции Нгеан онлайн-сервис приема граждан будет интегрирован с моделью онлайн-приема граждан в центральном правительственном учреждении и провинциальных народных комитетах до 30 июня 2025 года. На втором этапе модель онлайн-приема граждан будет внедрена в провинциальных управлениях по приему граждан, а пилотное внедрение будет проведено в некоторых пунктах приема граждан низовых народных комитетов до 30 августа 2025 года. После этого модель онлайн-приема граждан будет внедрена по всей провинции.

Народный комитет провинции поручил соответствующие подразделения и населенные пункты выполнить конкретные задачи. Офис Народного комитета провинции и Совет по приему граждан провинции должны возглавить координацию с провинциальной инспекцией и Министерством науки и технологий для установления единой связи между центральными правительственными пунктами приема граждан и провинциальными пунктами приема граждан с использованием онлайн-модели. Им также поручено проводить проверку и мобилизацию граждан по запросу, обеспечивать безопасное проведение мероприятий, поддерживать порядок и предоставлять качественные услуги для съезда партии на всех уровнях. Завершение работы должно быть произведено до 30 июня 2025 года.

Кроме того, необходимо тесно координировать действия с министерствами, ведомствами и местными народными комитетами для организации онлайн-приема обращений граждан по делам, затрагивающим большое количество людей, сложным вопросам и делам, переданным на рассмотрение центральному правительству; координировать действия с провинциальной инспекцией для консультирования председателя провинциального народного комитета по вопросам организации онлайн-приема обращений граждан по делам, находящимся в их юрисдикции.

Скачать полный текст Плана 459/KH-UBND (от 17 июня 2025 г.)Что касается внедрения модели онлайн-приема граждан в провинции.здесь.