Провинция Нгеан внедряет модель онлайн-приёма граждан

Цель, поставленная провинциальным народным комитетом в этой работе, – повысить эффективность и качество диалога, рассмотрения жалоб, рекомендаций и размышлений, обеспечить безопасность, защищенность и порядок, а также предотвращение и борьбу с эпидемиями и стихийными бедствиями (в случае их возникновения). Минимизировать случаи массовых жалоб, выходящих за рамки установленных норм, усложняющих ситуацию, создающих угрозу безопасности и беспорядков, и скоплений в центральных учреждениях.

Онлайн-прием граждан является альтернативой некоторым прямым приемам граждан, помогая органам по приему граждан эффективно выполнять свои задачи как в обычных социальных условиях, так и в условиях эпидемий и стихийных бедствий, экономя время и средства для граждан и государства.

Эта деятельность способствует более широкому применению информационных технологий в управлении и менеджменте на всех уровнях – от провинциального до низового, способствуя проведению административной реформы и цифровой трансформации. Методика организации онлайн-приёма граждан включает в себя: проектирование, требования к технической инфраструктуре, механизмы, политику, нормативные акты и правила оперативной организации для повышения качества онлайн-приёма граждан.

Онлайн-приём граждан должен осуществляться в соответствии с процедурами и положениями Закона о приёме граждан, Закона о порядке рассмотрения жалоб, Постановления Правительства № 124/2020/ND-CP от 19 октября 2020 года, определяющего ряд статей и мер по реализации Закона о порядке рассмотрения жалоб, Циркуляра Генерального инспектора Правительства № 04/2021/TT-TTCP от 1 октября 2021 года, утверждающего правила приёма граждан, и другими соответствующими правовыми актами. В соответствии с руководящими принципами и политикой Партии и Государства по применению науки, технологий и инженерии в приёме граждан.

Онлайн-пункты приема граждан от Центрального комитета по приему граждан до Провинциального комитета по приему граждан и низового уровня, обеспечивающие инфраструктуру, систему хранения данных и бесперебойную связь для передачи изображений и звуков между пунктами; каждый основной пункт должен обеспечивать масштаб для подключения множества участвующих пунктов одновременно.

Онлайн-пункты приема граждан всегда отдают приоритет качеству, максимальной доступности, обеспечению коммуникации... способствуя постепенному обновлению методов руководства, стилей работы, реформированию административных процедур государственных органов в современном направлении, применению информационных технологий, онлайн-взаимодействия при выполнении работ.

«

Электронный прием граждан имеет такую ​​же юридическую силу, как и прямой прием граждан; осуществляет электронный прием граждан в случае возникновения эпидемий в обществе; рассматривает сложные дела, требующие участия многих уровней и ведомств, но территориально удаленные друг от друга; осуществляет периодический и внеочередной прием граждан руководителем в соответствии с положениями Закона о приеме граждан, но по объективным причинам не может вести прямой прием граждан.

Согласно нормативным актам, сеансы онлайн-приема граждан записываются, снимаются на видео, а данные хранятся в центральном пункте пропуска для долгосрочного использования и эксплуатации.

Провинциальный народный комитет просит Провинциальный комитет по приему граждан и народные комитеты низового уровня соблюдать Закон о приеме граждан; организовать и назначить персонал, обладающий опытом в области информационных технологий, для работы и решения ситуаций при реализации сеансов приема граждан в режиме онлайн; персонал должен быть проинструктирован и обучен навыкам использования программного обеспечения и оборудования для проведения онлайн-встреч; и предоставить руководство по процессу обработки информации об онлайн-приеме граждан.

«

Согласно плану, онлайн-прием граждан в Нгеане свяжет модель онлайн-приема граждан в Центральном штабе с провинциальным народным комитетом до 30 июня 2025 года. На втором этапе модель онлайн-приема граждан будет развернута в провинциальном офисе приемной граждан, а пилотный проект будет реализован в некоторых пунктах приема граждан низовых народных комитетов до 30 августа 2025 года. После этого модель онлайн-приема граждан будет развернута по всей провинции.

Провинциальный народный комитет поручил соответствующим подразделениям и населённым пунктам конкретные задачи. Канцелярия провинциального народного комитета и провинциальный комитет по приёму граждан возьмут на себя ведущую роль в координации с провинциальной инспекцией и Министерством науки и технологий по внедрению единой онлайн-связи между Центральным пунктом приёма граждан и провинциальным пунктом приёма граждан. Проводить проверку и мобилизовать граждан по запросу, обеспечивая безопасное проведение мероприятий; поддерживать порядок, качественно обслуживать съезды партии всех уровней и требовать выполнения задач до 30 июня 2025 года.

В то же время тесно сотрудничать с министерствами, ведомствами и народными комитетами на низовом уровне для организации онлайн-приема граждан по многочисленным, сложным делам, выходящим за рамки центрального уровня; координировать работу с провинциальной инспекцией для консультирования председателя провинциального народного комитета по организации онлайн-приема граждан по делам, находящимся в его юрисдикции.

Загрузить полный текст Плана 459/KH-UBND (17 июня 2025 г.)о внедрении модели онлайн-приема граждан в краездесь.