Провинция Нгеан внедряет модель онлайн-приёма граждан

Целью провинциального народного комитета в этой работе является повышение эффективности и качества диалога, рассмотрения жалоб, рекомендаций и размышлений, обеспечение безопасности, порядка, а также предотвращение и контроль заболеваний и стихийных бедствий (при их наличии). Минимизация ситуации с массовыми жалобами, чрезмерным уравниванием, запутанностью, неуверенностью, беспорядком и концентрацией внимания в центральных органах власти.

Онлайн-прием граждан является альтернативой некоторым прямым приемам граждан, помогая органам по приему граждан эффективно выполнять свои задачи как в обычных социальных условиях, так и в условиях эпидемий и стихийных бедствий, экономя время и средства для граждан и государства.

Эта деятельность способствует более широкому применению информационных технологий в управлении и менеджменте от провинциального до низового уровня, способствуя продвижению административной реформы и цифровой трансформации. Методика организации онлайн-приёма граждан включает в себя: проектирование, требования к технической инфраструктуре, механизмы, политику, нормативные акты и правила оперативной организации для повышения качества онлайн-приёма граждан.

Онлайн-приём граждан должен осуществляться в соответствии с процедурами и положениями Закона о приёме граждан, Закона о порядке рассмотрения жалоб, Постановления Правительства № 124/2020/ND-CP от 19 октября 2020 года, определяющего ряд статей и мер по реализации Закона о порядке рассмотрения жалоб, Циркуляра Генерального инспектора Правительства № 04/2021/TT-TTCP от 1 октября 2021 года, утверждающего правила приёма граждан, и другими соответствующими правовыми актами. В соответствии с руководящими принципами и политикой Партии и Государства по применению науки, технологий и инженерии в приёме граждан.

Онлайн-пункты приема граждан от Центрального комитета по приему граждан до Провинциального комитета по приему граждан и низового уровня обеспечивают инфраструктуру, систему хранения данных и бесперебойную связь для передачи изображений и звука между пунктами; каждый основной пункт должен обеспечивать масштабируемость для подключения множества участвующих пунктов одновременно.

В пунктах онлайн-приема граждан приоритетное внимание всегда уделяется качеству, максимальной доступности, обеспечению коммуникации... что способствует постепенному обновлению методов руководства, стилей работы, реформированию административных процедур государственных органов в современном направлении, применению информационных технологий и онлайн-взаимодействия при выполнении работ.

«

Электронный прием граждан имеет ту же юридическую силу, что и прямой прием граждан; электронный прием граждан осуществляется в случаях социальных эпидемий; при рассмотрении сложных дел, требующих участия многих уровней и ведомств, но территориально удаленных друг от друга; при проведении периодических и внеочередных приемов граждан руководителями в соответствии с положениями Закона о приеме граждан, но прямой прием граждан по объективным причинам невозможен.

Согласно нормативным актам, сеансы онлайн-приема граждан записываются, снимаются на видео, а данные хранятся в центральном пункте пропуска для долгосрочного использования и эксплуатации.

Провинциальный народный комитет просит Провинциальный комитет по приему граждан и народные комитеты низового уровня соблюдать Закон о приеме граждан; организовать и назначить персонал, обладающий опытом в области информационных технологий, для управления и разрешения ситуаций при реализации сеансов приема граждан в режиме онлайн; персонал должен быть проинструктирован и обучен в равной степени навыкам использования программного обеспечения и оборудования для проведения онлайн-встреч; и руководить процессом обработки информации во время онлайн-приема граждан.

«

Согласно плану, онлайн-прием граждан в Нгеане свяжет модель онлайн-приема граждан в Центральном штабе с Провинциальным народным комитетом до 30 июня 2025 года. На втором этапе модель онлайн-приема граждан будет развернута в Провинциальном штабе приемной граждан, а пилотный проект будет реализован в некоторых пунктах приема граждан Народного комитета на низовом уровне до 30 августа 2025 года. После этого модель онлайн-приема граждан будет развернута по всей провинции.

Провинциальный народный комитет поручил соответствующим подразделениям и населённым пунктам конкретные задачи, в рамках которых Канцелярия провинциального народного комитета и провинциальный комитет по приёму граждан будут руководить и координировать свою деятельность с провинциальной инспекцией и Министерством науки и технологий для создания единой онлайн-связи между Центральным пунктом приёма граждан и провинциальным пунктом приёма граждан. Необходимо проводить проверку и мобилизовать граждан по запросу, обеспечивать безопасное проведение мероприятий, поддерживать порядок и качественно обслуживать съезды партии всех уровней. Необходимо завершить эту работу до 30 июня 2025 года.

В то же время тесно сотрудничать с министерствами, ведомствами и народными комитетами на низовом уровне для организации онлайн-приема граждан по многочисленным, сложным делам, делам, выходящим за рамки центрального уровня; сотрудничать с провинциальной инспекцией для консультирования председателя провинциального народного комитета по организации онлайн-приема граждан по делам, находящимся в его юрисдикции.

Загрузить полный текст Плана 459/KH-UBND (17 июня 2025 г.)о внедрении модели онлайн-приема граждан в краездесь.