Создание цифрового правительства в коммуне Ан Чау: приближение государственных услуг к населению.

Давление нарастает.

В коммуне Ан Чау, где проживает более 43 000 человек, ежемесячно рассматривается около 2300-2400 заявлений в рамках административных процедур, а также оказываются услуги по тысячам других дел.

Между тем, реализация на местном уровне выявляет множество специфических трудностей: уровень доступа к информационным технологиям среди части населения неравномерен, процент учетных записей электронной идентификации уровня 2 ВНЭИД остается низким, а привычка подавать заявления лично по-прежнему преобладает.

При оформлении документов люди часто просят сотрудников центра помочь им во всем, от регистрации до подачи онлайн-заявки, что создает значительную нагрузку на персонал на ресепшене.

Кроме того, техническая инфраструктура по-прежнему имеет множество ограничений, таких как перегрузка сети и перебои в соединении в часы пик. Программная система, связывающая различные сектора, такие как ЗАГС, социальное страхование и регистрация постоянного места жительства, по-прежнему испытывает технические ошибки, из-за чего гражданам приходится совершать несколько поездок для заполнения своих заявлений.

Эти проблемы требуют от местных властей поиска решений для повышения эффективности предоставления услуг.

"

Помимо директора, у нас всего 6 сотрудников, ответственных за прием и обработку 424 административных процедур в 18 различных областях. Разнообразие предоставляемых услуг, от судебных услуг, регистрации актов гражданского состояния, земельных вопросов и политики в отношении ветеранов войны до регистрации бизнеса, требует от каждого сотрудника как глубокого понимания своей специализации, так и владения современными технологиями.

Г-жа Као Тхи Нгиа — директор Центра административно-хозяйственного обслуживания коммуны Ан Чау.

Признавая административную реформу перспективным направлением, Народный комитет коммуны Ан Чау заблаговременно издал директивы и планы, касающиеся личной ответственности главы коммуны.

Все 424 административные процедуры, находящиеся в юрисдикции провинции, публично перечислены с удобными QR-кодами для быстрого поиска и прозрачной электронной настройки процессов в Информационной системе разрешения административных процедур провинции.

Благодаря согласованным усилиям, только за первые шесть месяцев этого года Центр административного обслуживания муниципалитета получил и обработал 12 343 заявления. Из них впечатляющие 99,5% были обработаны раньше срока, и только 0,5% просрочены, а по всем делам с задержкой были принесены публичные извинения.

Примечательно, что процент онлайн-подачи заявок и оплаты достиг 95-98%, а все процедуры, как ввода, так и вывода данных, были полностью оцифрованы на 100%. Опросы показали, что индекс удовлетворенности граждан и предприятий превысил 95%.

Предоставление государственных услуг непосредственно на дому у людей.

Для дальнейшего повышения качества обслуживания в часы пик сотрудники коммуны Ан Чау заблаговременно работали сверхурочно, чтобы оперативно обрабатывать документы, связанные с нотариальным заверением, сертификацией и регистрацией актов гражданского состояния, сводя к минимуму время ожидания для жителей.

Центр административного обслуживания коммуны также создал группу в Zalo для поддержки административных процедур, предоставляя консультации и рекомендации по подаче заявлений, совершению онлайн-платежей и обновлению новых правил для граждан и предприятий. Одновременно с этим на веб-сайте коммуны и в социальных сетях постоянно публикуются статьи, наглядно и в доступной форме рассказывающие пользователям о том, как пользоваться государственными услугами.

Правительство коммуны Ан Чау не ограничивается лишь обработкой документов в офисе, а также гибко предоставляет государственные услуги на дому пожилым и уязвимым жителям района. «Мы не боимся трудностей и невзгод; мы заблаговременно организуем свою работу вне обычного рабочего времени и используем выходные дни для поддержки людей. В некоторые дни наши сотрудники работают на 200% мощности», — сказала г-жа Као Тхи Нгиа.

Только за первые шесть месяцев года, благодаря мобильным группам поддержки и 18 кампаниям «Суббота для народа», коммуна напрямую распространяла информацию, предоставляла юридические консультации и добивалась результатов для сотен людей прямо в своих поселках. Среди них более 40 пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и людей с трудностями передвижения получили помощь местных чиновников в решении административных вопросов на дому.

"

Я стара и немощна, а мои дети и внуки весь день заняты работой и учебой. Расстояние от моего дома до административного центра коммуны составляет 2,5 км, и без помощи чиновников я бы не знала, как оформить все необходимые документы. Когда представители коммуны пришли ко мне домой, чтобы помочь мне с таким энтузиазмом, вежливостью и уважением к пожилым людям, я была искренне тронута и благодарна.

Г-жа Нгуен Тхи Туйет (80 лет) - деревня Хау Хоа, коммуна Ан Чау

Благодаря выдающимся усилиям, в 2025 году коммуна Ан Чау заняла 13-е место в провинции по уровню административной реформы. По словам заместителя председателя Народного комитета коммуны г-на Као Дык Тханга, в ближайшее время муниципалитет продолжит пересматривать и предлагать упрощение административных процедур, а также будет способствовать формированию у населения привычки самостоятельно подавать заявления через Национальный портал государственных услуг, чтобы приучить его к совершению операций в цифровой среде.

«Наряду с увеличением инвестиций и модернизацией инфраструктуры информационных технологий, коммуна усилит административную дисциплину и порядок, решительно будет бороться с уклонением от ответственности или перекладыванием вины, и в то же время будет поощрять инициативных чиновников, которые осмеливаются мыслить и действовать, стремясь построить по-настоящему ориентированную на народ администрацию», — сказал г-н Као Дык Тханг.