Создание профессиональной и современной администрации
За последние 4 года Центр услуг государственного управления провинции Нгеан принял и урегулировал более 1400 административных процедур (АП), которые были рассмотрены и разрешены 18 департаментами и отделениями Народного комитета провинции и 2 вертикальными агентствами, и постоянно прилагает усилия по упрощению АП, повышению качества обслуживания населения и предприятий, а также расширению поддержки граждан в подаче документов через государственные службы в режиме онлайн.
Тхань Ле • 31 января 2025 г.
За последние 4 года Центр услуг государственного управления провинции Нгеан принял и урегулировал более 1400 административных процедур (АП), которые были рассмотрены и разрешены 18 департаментами и отделениями Народного комитета провинции и 2 вертикальными агентствами, и постоянно прилагает усилия по упрощению АП, повышению качества обслуживания населения и предприятий, а также расширению поддержки граждан в подаче документов через государственные службы в режиме онлайн.
РЕФОРМА АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ
Центр услуг государственного управления провинции Нгеан является централизованным координационным центром для специализированных учреждений, подчиняющихся Народному комитету провинции, и ряда центральных учреждений, организованных вертикально в провинции, для организации кадров, государственных служащих и работников государственных служб для получения, руководства, решения или координации разрешения записей и возврата результатов записей административных процедур отдельным лицам и организациям.
Наряду с этим направлять, контролировать, отслеживать и поощрять урегулирование административных процедур для отдельных лиц и организаций в соответствии с нормативными актами; участвовать в выработке решений по реформированию административных процедур, модернизации администрации, в рамках которой особое внимание уделять упрощению административных процедур и содействию применению информационных технологий для компьютеризации административных операций при урегулировании административных процедур и предоставлении государственных услуг в режиме онлайн в центре.
Выделяя людей как решающий фактор в реформе административной процедуры, Центр услуг областного государственного управления уделяет особое внимание формированию имиджа государственных служащих, профессионально и ответственно принимающих и возвращающих результаты административных процедур. В связи с этим Центр рекомендовал ведомствам и подразделениям отбирать для работы в Центре государственных служащих с высоким уровнем знаний и квалификации; содействовать обучению и повышению профессиональных навыков государственных служащих, получающих и возвращающих результаты; пропагандировать и всесторонне обучать государственных служащих и государственных служащих принципам служебного подхода и навыкам общения при работе с населением и бизнесом.
В настоящее время в центре работают 9 должностных лиц, государственных служащих, бюджетников и сотрудников канцелярии провинциального народного комитета, которые направляют и поддерживают людей при проведении транзакций, возвращают результаты после урегулирования вопросов подразделениями, контролируют, отслеживают и поощряют урегулирование административных процедур департаментов, филиалов и подразделений.
В то же время центр имеет 20 подразделений, принимающих и обрабатывающих административные процедуры в центре (18 провинциальных департаментов, отделений и секторов и 2 вертикальных агентства, а именно Провинциальное управление социального страхования и Энергетическая компания Нгеан). Общее количество административных процедур, находящихся в ведении провинциальных департаментов, отделений и секторов, принятых в центре, составляет 1409 процедур. Из них 551 частично онлайн государственные услуги; 858 полностью онлайн государственные услуги. Согласно статистике, с момента его создания, процент файлов, возвращаемых вовремя и до крайнего срока Центра услуг государственной администрации провинции, составил более 99%. Благодаря опросам, уровень удовлетворенности лиц и организаций административными процедурами всегда был высоким. В частности, время обработки административных процедур в Центре услуг государственной администрации провинции было пересмотрено и сокращено на 30-50% по сравнению с центральными правилами.
Г-жа Ле Тхи Минь Хай, жительница района Нам Дан, рассказала: «Я обратилась в Центр услуг провинциальной государственной администрации, чтобы пройти процедуру выдачи и продления водительских прав. Сотрудники были очень энтузиастичны и профессиональны. Они быстро помогли нам с подготовкой документов и бумаг. Сотрудники центра также объяснили и обучили нас пользоваться онлайн-услугами на 3-м и 4-м уровнях. Я воспользуюсь этой услугой для выполнения административных процедур для своей семьи, чтобы сэкономить время и транспортные расходы».
МНОЖЕСТВО ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
Чтобы сэкономить время и транспортные расходы, а также обеспечить однократное посещение для граждан, организаций и предприятий для завершения административных процедур, Центр услуг провинциальной государственной администрации координирует работу с партнёрскими организациями, такими как Vietcombank, для сбора сборов и комиссий для отделений и филиалов; Почтовое отделение Нгеан выполняет функции государственной почтовой службы и отправляет результаты административных процедур гражданам и предприятиям на дом; Многопрофильная больница Куадонг консультирует, поддерживает и организует медицинские осмотры для замены водительских прав. Центр внедряет решения для онлайн-оплаты сборов и комиссий за административные процедуры в Информационной системе по урегулированию административных процедур, чтобы гарантировать установленный тариф. На сегодняшний день Центр получил множество положительных отзывов от частных лиц и организаций.
В то же время координационная деятельность поставщиков услуг телекоммуникационных сетей продолжает поддерживать и повышать эффективность руководства и поддержки людей при подаче онлайн-заявлений в зоне онлайн-подачи заявлений для физических и юридических лиц, снижая нагрузку на прямой прием и способствуя повышению темпов подачи онлайн-заявлений.
Заместитель директора Центра услуг провинциальной государственной администрации - г-н Нгуен Динь Ми сказал: В целях повышения качества онлайн-государственных услуг, а также уменьшения загруженности центра, в последнее время подразделение внедрило много эффективных решений, в частности: Организация стоек для руководства и поддержки внедрения онлайн-государственных услуг, полностью оснащенных современным оборудованием и техникой. Сотрудничество с Провинциальным союзом молодежи для развертывания модели Волонтерской молодежной команды для руководства и поддержки людей при подаче онлайн-заявлений; сотрудничество с поставщиками услуг телекоммуникационных сетей для руководства и поддержки людей при регистрации собственных SIM-карт телефона для обслуживания мероприятий по подаче онлайн-заявлений. В то же время центр оперативно предложил соответствующим департаментам и филиалам решения для устранения трудностей, препятствий, проблем и ограничений, чтобы работа по приему заявлений и возврату результатов административных процедур выполнялась в соответствии с утвержденными процедурами.
По словам товарища Ле Хонг Виня, заместителя секретаря провинциального комитета партии, председателя провинциального народного комитета, роль и ответственность центра всё больше укрепляются благодаря руководству людьми в получении, передаче и контроле за временем и качеством выполнения административных процедур. Одновременно это способствует повышению ответственности отделов и подразделений за выполнение административных процедур перед населением. Эффективность административно-процессуальной реформы в провинциальном центре услуг государственного управления в последние годы продемонстрировала решимость партийного комитета, правительства и народа провинции в стремлении к профессиональному, эффективному, единому, централизованному и современному управлению, что способствует социально-экономическому развитию провинции.
