Создание профессиональной и современной административной системы.
За последние четыре года Центр административного обслуживания провинции Нгеан обработал и принял более 1400 административных документов, поступивших в 18 департаментов и ведомств, подчиняющихся Народному комитету провинции, и 2 центральных ведомства, расположенных в провинции. Центр постоянно стремится упростить административные процедуры, повысить качество обслуживания граждан и предприятий, а также улучшить поддержку граждан, подающих заявления через онлайн-сервисы.
Тхань Ле • 31 января 2025 г.
За последние четыре года Центр административного обслуживания провинции Нгеан обработал и принял более 1400 административных документов, поступивших в 18 департаментов и ведомств, подчиняющихся Народному комитету провинции, и 2 центральных ведомства, расположенных в провинции. Центр постоянно стремится упростить административные процедуры, повысить качество обслуживания граждан и предприятий, а также улучшить поддержку граждан, подающих заявления через онлайн-сервисы.
РЕФОРМА АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ
Центр административного обслуживания провинции Нге Ан служит центральным узлом, куда специализированные агентства при Народном комитете провинции и ряд централизованно организованных агентств, расположенных в пределах провинции, направляют должностных лиц и сотрудников для приема, руководства, разрешения или координации решения административных процедур и предоставления результатов отдельным лицам и организациям.
Кроме того, это включает в себя руководство, надзор, мониторинг и содействие в разрешении административных процедур для физических и юридических лиц в соответствии с нормативными актами; участие в разработке решений по реформированию административных процедур и модернизации управления, уделяя особое внимание упрощению административных процедур и содействуя применению информационных технологий для компьютеризации административных операций при разрешении административных процедур и предоставлении государственных услуг в режиме онлайн в центре.
Признавая, что человеческие ресурсы являются ключевым фактором реформирования административных процедур, Провинциальный центр государственного административного обслуживания уделяет особое внимание формированию профессионального и ответственного имиджа государственных служащих, получающих и предоставляющих результаты административных процедур. В связи с этим центр консультировал ведомства и подразделения по вопросам отбора государственных служащих с хорошей квалификацией и опытом работы; содействовал обучению и повышению квалификации государственных служащих и должностных лиц, получающих и предоставляющих результаты; а также распространял среди государственных служащих и должностных лиц информацию о принципах обслуживания и коммуникативных навыках при работе с гражданами и предприятиями.
В настоящее время в центре работают 9 должностных лиц, государственных служащих и сотрудников аппарата Народного комитета провинции, которые консультируют и поддерживают людей, обращающихся за совершением операций; возвращают результаты после их обработки соответствующими подразделениями; а также контролируют, отслеживают и способствуют решению административных вопросов департаментами, ведомствами и подразделениями.
Кроме того, в центре работают 20 подразделений, принимающих и обрабатывающих административные документы (18 провинциальных департаментов и ведомств и 2 вертикальных ведомства: Провинциальное агентство социального страхования и энергетическая компания Нге Ан). Общее количество административных документов, находящихся в ведении провинциальных департаментов и ведомств, поступивших в центр, составляет 1409. Из них 551 – это частично онлайн-услуги, а 858 – полностью онлайн-услуги. Согласно статистике, с момента своего создания показатель своевременной и оперативной обработки заявлений Провинциальным центром административного обслуживания постоянно превышает 99%. Опросы показывают, что уровень удовлетворенности физических и юридических лиц административными процедурами всегда высок. Примечательно, что время обработки административных документов в Провинциальном центре административного обслуживания было пересмотрено и сокращено на 30-50% по сравнению с правилами Центрального правительства.
Г-жа Ле Тхи Минь Хай, жительница района Нам Дан, сказала: «Я обратилась в Провинциальный центр государственного административного обслуживания, чтобы продлить водительские права. Сотрудники были очень внимательны и профессиональны, быстро и эффективно помогли нам оформить все необходимые документы. Они также объяснили, как пользоваться онлайн-сервисами государственных учреждений 3-го и 4-го уровней. Я буду пользоваться этой услугой для оформления административных процедур для своей семьи, чтобы сэкономить время и деньги на поездках».
МНОГО ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
Для экономии времени и транспортных расходов, а также для обеспечения возможности посещения учреждения частными лицами, организациями и предприятиями только одного раза для завершения административных процедур, Провинциальный центр государственного административного обслуживания сотрудничает с партнерскими подразделениями, такими как Vietcombank, для централизованного сбора сборов и платежей для департаментов и агентств; почтовое отделение Нге Ан для оказания государственных почтовых услуг и доставки результатов административных процедур на дом гражданам; и больница общего профиля Куа Донг для предоставления консультаций, поддержки и направления на медицинские осмотры для продления водительских прав. Центр внедрил решения для онлайн-оплаты сборов и платежей за административные процедуры в Информационной системе административных процедур, чтобы обеспечить соблюдение требуемого уровня оплаты. На сегодняшний день центр получил множество положительных отзывов от частных лиц и организаций.
В то же время, скоординированные усилия поставщиков телекоммуникационных услуг продолжают эффективно направлять и поддерживать граждан в подаче онлайн-заявлений в специально отведенных для граждан и предприятий онлайн-формах, снижая нагрузку на личные приемы и способствуя увеличению процента онлайн-заявлений.
По словам заместителя директора Центра административно-хозяйственной службы провинции Нгуен Динь Ми, для повышения качества онлайн-обслуживания населения и снижения загруженности центра в последнее время были внедрены многочисленные эффективные решения, в частности: организация пунктов консультирования и поддержки по вопросам онлайн-обслуживания населения, оснащенных современным оборудованием и механизмами; координация действий с Союзом молодежи провинции для внедрения модели молодежных волонтерских групп для консультирования и поддержки граждан при подаче онлайн-заявлений; и сотрудничество с операторами связи для консультирования и поддержки граждан при регистрации SIM-карт для онлайн-подачи заявлений. Одновременно центр оперативно предлагает решения соответствующим департаментам и ведомствам для устранения трудностей, препятствий и ограничений, чтобы процесс приема заявлений и предоставления результатов административных процедур осуществлялся в соответствии с утвержденной процедурой.
По словам товарища Ле Хонг Виня, заместителя секретаря провинциального комитета партии и председателя провинциального народного комитета, роль и ответственность центра все больше подтверждаются благодаря оказанию помощи гражданам в получении, обработке и контроле сроков и качества административных процедур. В то же время это способствует повышению ответственности департаментов и ведомств в решении административных вопросов для граждан. Эффективность реформы административных процедур в провинциальном центре административного обслуживания за последние годы демонстрирует решимость провинциального комитета партии, правительства и народа к профессиональному, эффективному, единому, централизованному и современному управлению, способствующему социально-экономическому развитию провинции.
