拒绝医院暴力！
袭击医务人员是违法行为，鼓吹暴力、加深医患隔阂是犯罪行为。
寻找原因
6月1日，义安综合医院急诊室一名女医务人员被患者家属殴打面部。袭击发生时，该女医务人员正在协助患者。警方随即逮捕了该嫌疑人。突击令人担忧的是，这并非孤立事件。仅在过去一个月里，就发生了一系列针对员工的袭击事件。医疗的全国许多公共卫生机构都发生过此类事件。
更重要的是，当医护人员遇袭事件被媒体报道并发布到社交网络后，读者和社交网络用户的反应五花八门。除了对患者家属暴力行为的愤怒评论外，还有人用“无风不起浪”、“人该如何是好”、“错在受害者”等情绪为暴力行为辩护。这些辩护不仅伤透了医护人员的心，也让很多人质疑社会伦理和文明是否正在衰败？
为何会发生袭击医务人员的事件？这种暴力行为的正当性又是什么？一位不愿透露姓名的义安省二级专科医生解释道：“客观来看，首先，部分民众对医务人员的信任度有所下降，尤其是在一系列医疗领域违规行为被曝光之后，多名医务人员在与新冠病毒检测试剂相关的越共案件中被捕。其次，过去一些医务人员的言行不符合医德。一颗老鼠屎坏了一锅粥。”
第三，病人家属在医疗机构中的情绪已经处于“欲跃”状态。在这种状态下，只要想到有人做出不恰当的手势、动作或言语，他们的情绪就会高度亢奋。更何况有些家属是在酒精或啤酒等刺激性物质的作用下，把病人送进来的。
主观上，首先，到目前为止，医务人员在学校、机构和工作单位接受过大量的培训。然而，这些课程和培训班绝大多数只教授纯技术技能。专门教授患者心理学、患者家庭心理学、员工行为等软技能的课程和培训班非常少。医务人员和员工大多通过自学获得这些技能。而那些具有这种自学精神的员工大多成为了领导者，与患者的直接接触较少。
其次，医疗环境（尤其是公立医疗环境），尤其是急诊科的工作压力极大。例如，义安综合医院急诊科每天接诊200-250名患者。这里的医护人员工作时，总是带着紧迫感和效率。无形中，原本礼貌的话语变得低俗，变成了“无情”的要求和命令。在公立医疗机构，人力资源的招聘和使用非常“精打细算”，医护人员必须长时间高强度地工作，因此“压力山大”。在身心健康受到负面影响的情况下，医护人员可能会无意中做出一些令患者及其家属不悦的言行。
第三，如今许多医疗机构的安保工作做得并不到位，安保设备非常有限。安保队伍（与安保公司签约）中有很多“中级”人员，没有经过专业培训；许多人年纪大，身体状况不佳……因此，当情况发生时，这支队伍只能袖手旁观，显得无能为力。例如，最近在义安综合医院发生的事件中，一名病人家属大声喧哗，正要攻击医护人员，急诊科的保安却只是静静地坐在那里看着手机。
此外，如今很多公立医院为了“节省”人力资源和经费，尚未设立社工部门。该部门的重要职能之一就是：从患者进入检查科室或诊疗室开始，就进行接待、引导、信息提供，向患者介绍医院的检查和治疗服务……社工部门为患者及其家属起到“减压”的作用。现实中，在设有社工部门的医院，发生殴打医务人员的事件非常少。
这是谁的责任？
显然，受害者并非完全应该为袭击事件或对医护人员的冷漠态度负责。这是谁的责任？——首先，是那些袭击医务人员的人。他们袭击的正是那些努力守护亲人生命、守护公众健康的人。医务人员在充满压力和危险的环境中，毫无支撑工具、毫无自卫能力地值班救人。必须将袭击医务人员的行为视为袭击值班人员的行为，才能对其进行严厉的制裁。
尤其对于那些在社交网络上攻击医务人员的人，更需要提高警惕，明辨是非，切勿将个别医务人员的不当言行与医疗行业的普遍认知划上等号。针对医务人员的粗暴、不公正的言辞，不仅会伤害和惊吓那些正在救死扶伤的医护人员，也会导致人们对医务人员产生不友好的反应，同时，也会助长医疗环境中的暴力。这将导致暴力事件升级、蔓延，成为社会的常态……逐渐席卷社会所有最基本的道德价值观。
其次，是医疗机构自身的责任。医疗机构自身防护工作做得不够好。具体来说，医疗机构没有做好人力资源的安排和使用；没有做好医院安全保卫工作；没有做好医务人员的培养、培训和教育工作……需要补充的是，近15年前，义安省卫生部门发起了“创新医务人员作风和服务态度，提高患者满意度”运动（包括提高医务人员的医德、沟通技巧和服务精神）。卫生部门领导不断宣传并要求医疗机构做好这项运动。现实情况是，要求各医疗机构推动这项运动的实施。
归根结底，这是每一位医务人员的责任。每一位医务人员都需要提升自我修养，提升医德医风、沟通技巧和服务精神。与此同时，每一位医务人员也必须学会在社交网络环境中保持得体的行为举止。一句与上下文或情况不符的话语，都可能引发他人误判，受害者反而会成为攻击的目标。
回顾义安省综合医院一名女医务人员被患者家属殴打的事件，义安省卫生部门领导采取了适当、准确和及时的行动。事件发生后，义安省卫生局局长黎氏怀忠立即要求有关部门严肃处理肇事者；同时要求医疗诊疗机构根据规定审查、巩固和落实保障安全秩序的措施；积极制定预防和应对扰乱医务人员秩序的预案；紧急审查、安装和维护安保摄像系统，增加急诊科、检查科等重点区域的安保人员。
卫生局局长还要求，医疗诊疗场所必须实行公共化，增加诊疗规章制度的咨询和讲解，限制患者家属带亲人就诊时允许进入的人数，提高医务人员和医院工作人员行为的专业性。
卫生部门领导要求各单位继续深入开展医务人员和从业人员的良好医德医风、良好行为规范教育，并向患者家属充分交代。希望患者家属了解工作环境和工作性质，为医务人员更好地履行职责创造一切条件。
义安省卫生部长黎氏怀忠
值得庆幸的是，在义安省卫生厅厅长的指示下，该省许多医疗机构都组织了有关医德、沟通技巧和行为准则的培训课程。这是及时且必要的行动之一，旨在帮助医务人员保护自己，维护“白衣战士”的信任。