Le panneau portant l'inscription en grandes lettres « En cas d'enlèvement, de maltraitance ou de harcèlement, ou si vos amis sont victimes de maltraitance, appelez le 111 ou le 0974 du directeur… » est une idée de Ho Anh Tuan, directeur du lycée Quynh Phuong (ville de Hoang Mai). Il a déclaré : « À Hanoï, j'ai vu par hasard un panneau avec le message ci-dessus accroché devant le portail de l'université. Je pense que cela pourrait s'appliquer à notre établissement, mais au lieu d'appeler simplement le 111, je publie mon numéro de téléphone personnel. Ainsi, si les élèves contactent le directeur à l'école, il sera plus facile de le contacter et de gérer la situation plus rapidement. »
Depuis que le numéro de téléphone du directeur a été rendu public, l'enseignant Ho Anh Tuan a eu de nombreux autres rôles, parfois en tant que conseiller, parfois en tant que pacificateur, parfois en tant que père ou mère pour les élèves, ou parfois en tant qu'ami pour les élèves.
Sur mon téléphone, je conserve actuellement de nombreux messages d'élèves, dont beaucoup concernent des conflits scolaires. Je communique toujours rapidement avec eux pour prévenir les conflits à temps. Je suis également très heureux lorsque certains élèves, après avoir été rappelés et analysés par moi, savent comment me répondre par SMS pour s'excuser.
Dans une région côtière comme Quynh Phuong, en raison de circonstances difficiles, les familles ont beaucoup d'enfants, ce qui rend leur prise en charge et leur surveillance régulières impossibles pour beaucoup. C'est pourquoi, en tant que directeur de l'une des écoles comptant le plus grand nombre d'élèves de la province (plus de 1 600 élèves), Ho Anh Tuan, enseignant, s'inquiète avant tout du harcèlement et de la violence à l'école, notamment dans un contexte de développement des réseaux sociaux et d'ignorance de nombreux élèves. Dès son arrivée à l'école, il a donc fait de la sécurité et de l'éducation morale des élèves sa priorité absolue, considérant cela comme une condition préalable à l'amélioration de la qualité globale.
La réalité montre également que, malgré de nombreux efforts et solutions, le harcèlement et la violence à l'école risquent toujours de se produire. M. Tuan lui-même estime que, même si les conflits au sein de l'école sont limités, les élèves entretiennent de nombreuses relations en dehors de l'école et que, pour limiter cette situation, une coordination entre les familles, les écoles et les services est essentielle.
Pour bien assimiler l'information, l'enseignant a l'habitude, souvent après le travail, de se rendre à la plage à vélo pour discuter avec les parents et les élèves. Il est également administrateur de la page « Je suis Quynh Phuong », où il peut recueillir de nombreuses informations en dehors de l'école, partager avec les parents et les élèves les problèmes émergents et trouver des solutions.
Récemment, face à la violence croissante à l'école, l'enseignant Ho Anh Tuan a publié quatre articles sur sa page fan afin d'identifier la situation, d'identifier les causes, les raisons et les manifestations typiques de la violence envers les enfants, et de proposer des solutions en cas de violence. Il a déclaré : « Il n'est plus rare au lycée qu'un élève soit isolé et agressé par un groupe d'amis, voire par toute la classe. Le plus dangereux est que ces groupes d'élèves s'entendent pour former des groupes fermés sur les réseaux sociaux afin d'attaquer la victime, provoquant ainsi un épuisement psychologique et une crise progressive. »
Dans une certaine mesure, nous n'avons pas prêté attention à l'indice de bonheur des élèves à l'école, mais uniquement à leurs résultats scolaires. Si nous nous concentrons uniquement sur les résultats aux examens comme mesure de la qualité de l'éducation et négligeons l'éducation émotionnelle des élèves, ils manqueront de compétences relationnelles pour gérer seuls les crises psychologiques. En réalité, chaque école dispose de centres de soutien psychologique pour les élèves, mais lorsque les élèves ne se confient pas, où les enseignants peuvent-ils s'adresser ? Il existe actuellement une ligne d'assistance téléphonique, le 111, mais je pense que cette solution n'est envisageable que pour un petit nombre d'élèves. Qu'en est-il de mes élèves ? En cas de besoin, les informations transmises par cette ligne parviendront-elles aux autorités pour intervenir et prévenir rapidement ? C'est moi qui recevrai et traiterai les informations afin de protéger les élèves. Au cours des quatre dernières années, toutes les informations signalées par les élèves ont été reçues par les enseignants et traitées avec soin, quelle que soit la forme. « Allez », a déclaré l'enseignant Ho Anh Tuan.
L'armée satellite est une force plutôt secrète, mais elle est déployée depuis de nombreuses années par le lycée Huynh Thuc Khang (Vinh City) pour aider l'Union des jeunes et les professeurs principaux à recueillir des informations en classe. Ce déploiement s'est également avéré efficace : grâce à ces armées, de nombreux conflits et désaccords ont été rapidement signalés à l'école, ce qui a permis de trouver des solutions.
Phan Xuan Hoai Linh, enseignant et secrétaire de l'Union des jeunes du lycée Huynh Thuc Khang, a déclaré : « Les conflits à l'âge scolaire sont inévitables. Cependant, les enseignants ne peuvent pas toujours aller à la rencontre des élèves, et ces derniers sont réticents à partager leurs expériences avec eux, même si chaque école dispose d'une équipe de psychologues scolaires. C'est pourquoi, dans chaque classe, nous contactons plusieurs élèves afin qu'ils puissent recueillir des informations provenant d'autres classes, voire de groupes. Tout problème inhabituel est signalé aux enseignants. »
À ce propos, Doan Thi Thuy Chung, enseignante en éducation civique et membre de l'équipe pédagogique du lycée Huynh Thuc Khang, a déclaré : « Pour faire face au harcèlement et à la violence à l'école, les élèves doivent acquérir de nombreuses compétences. Je leur ai notamment expliqué qu'ils doivent savoir demander de l'aide. Ils peuvent solliciter l'aide de leurs proches, de leurs parents, de leurs enseignants ou de leurs amis. Je leur conseille également de se comporter de manière civilisée afin de créer un environnement scolaire sûr. »
Travaillant dans une école spécialisée comptant de nombreux élèves aux résultats scolaires moyens, souvent rebelles et dotés d'une forte personnalité, comme le lycée Nguyen Truong To (Vinh City), l'enseignant Nguyen Luong Ngoc, secrétaire de l'Union des jeunes de l'école, a déclaré : « Lorsqu'ils envoient leurs enfants dans notre école, de nombreux parents, y compris de nombreux élèves à problèmes, répètent le même refrain : "Tout dépend de l'enseignant". Or, le soutien familial est essentiel, car l'éducation des parents joue un rôle crucial dans le développement de la personnalité et du mode de vie des enfants. Le problème est qu'aujourd'hui, chaque élève possède un compte pour se connecter aux réseaux sociaux. De nombreuses difficultés, grandes ou petites, voire insignifiantes, sont partagées par les élèves sur Facebook et accompagnées de commentaires (multiples), suscitant parfois des réactions négatives et générant des conflits scolaires. »
Après de nombreuses années passées au sein de l'Union de la Jeunesse, dans le domaine de la sécurité, et comme professeur principal et consultant en psychologie scolaire, M. Ngoc a également déclaré : « Pour être un bon enseignant, digne de la confiance de ses élèves, un enseignant doit être à la fois mère, ami, avocat, juge et scientifique. Être mère, c'est faire confiance aux élèves. Être ami, c'est partager. Être avocat, c'est protéger les élèves. Être juge, c'est être traité équitablement. Être scientifique, c'est voir la vérité, la foi et l'enthousiasme. » Cette exigence est également incontournable pour les enseignants à l'ère 4.0.
La réalité scolaire montre également que de nombreuses causes peuvent engendrer des situations dangereuses et insalubres, les plus importantes étant celles qui proviennent des élèves eux-mêmes. Pour limiter ce phénomène, la création d'un environnement scolaire homogène est essentielle pour prévenir et mettre fin à ces situations. Conscientes de ce problème, les écoles de Nghe An ont mis en place ces dernières années de nombreuses activités, telles que l'organisation d'activités collectives saines et d'activités parascolaires visant à inculquer des compétences essentielles à la vie quotidienne aux élèves. La sensibilisation et l'éducation des élèves à la violence scolaire se font sous des formes variées et riches, à travers les matières principales : éducation, éthique et compétences essentielles à la vie quotidienne. Le ministère a également exigé des établissements scolaires qu'ils disposent d'une salle de consultation psychologique et que le personnel et les enseignants soient chargés de l'accompagnement psychologique des parents et des élèves.
