10 самых примечательных трендов цифровой трансформации в 2022 году

Согласно опросу IBM Technology Group, 96% руководителей организаций и предприятий считают, что пандемия COVID-19 ускорит процесс цифровой трансформации в среднем на 5,3 года. Это свидетельствует о наступлении эпохи цифровой трансформации, приносящей с собой множество новых технологий. Чтобы идти в ногу с важнейшими тенденциями цифровой трансформации, организациям и предприятиям необходимо меняться и быстро внедрять передовые технологии.

Цифровая трансформация — это процесс использования цифровых технологий для создания новых или модификации существующих бизнес-процессов, культуры и клиентского опыта в соответствии с требованиями меняющегося рынка и деловой среды. Для организаций и предприятий настало время пересмотреть свои стратегии и принять изменения, которые, вероятно, окажут значительное влияние на клиентский опыт, если они хотят оставаться конкурентоспособными в этой быстро меняющейся среде.

Цель цифровой трансформации — повышение производительности, создание новых источников дохода, улучшение качества обслуживания клиентов и стимулирование роста. Данные опроса показывают, что в 2021 году 56% организаций и предприятий по всему миру планируют сделать цифровую трансформацию приоритетной задачей.

10 самых примечательных трендов цифровой трансформации в 2022 году

1. Всё как услуга (XaaS)

XaaS — это бизнес-модель для разнообразных решений, сочетающих в себе оборудование, программное обеспечение и услуги. Это один из важных трендов цифровой трансформации, который продолжит набирать обороты в 2022 году. XaaS — это бизнес-модель, в рамках которой организации и предприятия предоставляют свои продукты и услуги как услугу на основе клиентских подписок. Существует множество типов услуг, связанных с облачными вычислениями и удаленным доступом, таких как программное обеспечение как услуга (SaaS), платформа как услуга (PaaS), инфраструктура как услуга (IaaS), связь как услуга (CaaS) и сеть как услуга (NaaS) и т. д.

До появления XaaS и облачных вычислений организациям и предприятиям часто приходилось приобретать и устанавливать лицензионное программное обеспечение для настройки своих сетей. Модель XaaS также обеспечивает организациям и предприятиям исключительную гибкость и масштабируемость. По этим причинам XaaS и в будущем останется популярным выбором для предприятий любого размера.

2. Технология 5G

Технология 5G обещает обеспечить высокоскоростные, высоконадежные соединения с малой задержкой, поэтому эта новая технология окажет значительное влияние на цифровую трансформацию в 2022 году. 5G позволяет организациям и предприятиям отказаться от физических соединений, транслировать видеоконтент высокой четкости в режиме реального времени и предоставлять потребителям улучшенные возможности мобильного широкополосного доступа. Кроме того, технология 5G открывает возможности для захватывающих развлечений, таких как облачные игры и виртуальная реальность (VR).

Иллюстрация фото.

Стремясь к инновациям для пользователей, бизнеса и отраслей, технология 5G в будущем произведёт революцию в возможностях и применении высокоскоростных мобильных услуг. Среди приоритетных областей применения 5G — здравоохранение, производство, общественный транспорт, умные города и здания, сельское хозяйство, энергетика и коммунальное хозяйство, мультимедиа и развлечения, беспилотные автомобили и т. д.

3. Искусственный интеллект (ИИ)

Ещё один важный тренд цифровой трансформации, который мы увидим более активно в 2022 году, — это искусственный интеллект. ИИ — это технология, позволяющая машинам, особенно компьютерным системам, имитировать мыслительные процессы человека. Применение ИИ принесёт организациям и предприятиям множество преимуществ, таких как многозадачность, выполнение сложных задач, круглосуточная доступность без перерывов, экономия времени, предотвращение человеческих ошибок, использование подробной информации для прогнозирования предпочтений клиентов.

В настоящее время ИИ применяется многими организациями и предприятиями по всему миру, включая ИИ в свои решения и операционные процессы. Данные опроса, проведенного глобальной консалтинговой компанией McKinsey, показывают, что 50% организаций и предприятий будут применять ИИ хотя бы в одной из своих бизнес-функций.

4. Общий опыт (TE)

Комплексный опыт — это бизнес-стратегия, которая интегрирует опыт сотрудников, клиентов, пользователей и всесторонний опыт взаимодействия для ускорения роста. Цель комплексного опыта — повышение удовлетворенности клиентов, доверия сотрудников, лояльности клиентов и сотрудников, а также их поддержки посредством комплексного управления опытом заинтересованных сторон.

В 2022 году комплексный клиентский опыт продолжит оставаться ключевым фактором цифровой трансформации, поскольку мы живём в эпоху клиента. Комплексный клиентский опыт — это объединение всех каналов взаимодействия с клиентами и сотрудниками, включая цифровые каналы (например, веб-сайты и мобильные приложения) и физические каналы (например, розничные магазины и центры обслуживания клиентов), в единый канал с единым подходом.

Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания, организациям и предприятиям необходимо глубоко понимать своих клиентов и их потребности. Кроме того, компаниям необходимо использовать новейшие технологии, такие как искусственный интеллект и дополненная реальность (AR), для персонализации своих продуктов и услуг.

Концепции общего опыта и клиентского опыта имеют решающее значение на пути к успеху любой организации или бизнеса.

5. Демократизация данных

Данные становятся всё более важными для организаций и предприятий в процессе принятия решений. Демократизация данных — это процесс предоставления доступа к ним всем администраторам/лицам, принимающим решения в организациях и предприятиях. Это позволяет организациям и предприятиям принимать более обоснованные решения, предоставляя всем сотрудникам доступ к данным, а также улучшает взаимодействие и коммуникацию благодаря обмену данными между отделами.

Хотя демократизация данных приносит больше пользы отдельным лицам, организациям и предприятиям, она также приносит более широкие преимущества партнёрам и обществу. Её цель — позволить людям собирать и анализировать данные без посторонней помощи. Следовательно, ожидается, что это откроет новые возможности и изменит подход к принятию решений организациями и предприятиями в будущем.

6. Платформа данных клиентов (CDP)

Платформа данных о клиентах (CDP) — это пакет программного обеспечения, объединяющего данные из нескольких инструментов для создания единой централизованной базы данных о клиентах. Помимо предоставления организациям и предприятиям полного представления о своих клиентах, CDP помогут им более организованно управлять данными о клиентах, глубже анализировать клиентский опыт и повышать конфиденциальность и защиту данных клиентов.

Платформы обработки данных продолжат играть ключевую роль в цифровой трансформации в 2022 году, поскольку организации все больше внимания уделяют сбору, управлению и активации данных о клиентах.

7. Автоматизация (Автоматизация)

Автоматизация, безусловно, не выходит из числа главных трендов цифровой трансформации в 2022 году. Автоматизация — это использование технологий для автоматизации процессов. Автоматизация существующих бизнес-процессов с помощью технологий поможет повысить производительность и эффективность бизнеса. Организациям и предприятиям необходимо внедрять такие технологии автоматизации, как роботизированная автоматизация процессов (RPA) и интеллектуальный анализ процессов, а также машинное обучение и другие перспективные технологии, чтобы повысить уровень автоматизации в организациях и предприятиях.

8. Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей (IoT) обладает потенциалом для ускорения цифровой трансформации организаций и предприятий, что делает его одним из важнейших трендов цифровой трансформации в 2022 году. IoT подразумевает подключение физических устройств к Интернету и между устройствами IoT для сбора и обмена данными. Эти данные могут быть использованы для повышения эффективности, создания новых бизнес-моделей и улучшения качества обслуживания клиентов.

Аналитическая компания Gartner прогнозирует, что к 2025 году IoT будет присутствовать в 95% новых продуктов. Распространение IoT-устройств обусловлено снижением цен, ростом вычислительной мощности и снижением цен на датчики. По мере того, как IoT-устройства становятся более доступными и простыми в развертывании, технологии IoT могут стать ключевым фактором для организаций и предприятий, входящих в процесс цифровой трансформации.

9. Распределенное облако

Распределённое облако станет новым трендом цифровой трансформации в 2022 году, поскольку всё больше организаций и предприятий переходят в облако. Распределённое облако предоставляет организациям и предприятиям возможность объединять данные и приложения, расположенные в разных местах, способствуя более быстрому внедрению инноваций и повышению устойчивости.

Распределенное облако — это служба публичных облачных вычислений, которая позволяет нам запускать инфраструктуру публичного облака в нескольких местах — не только в инфраструктуре поставщика облачных услуг, но даже в центре обработки данных другого поставщика облачных услуг или в стороннем центре обработки данных или центре местоположений — и управлять всем из единой плоскости управления.

Распределённое облако считается следующим поколением облачных вычислений. Благодаря ему организации и предприятия смогут воспользоваться преимуществами гибкости и масштабируемости публичного облака, а также безопасностью и контролем частного облака.

10. Облако дополненной реальности

AR Cloud — это термин, обозначающий технологию, которая позволяет предоставлять ориентированный на пользователя, контекстный цифровой контент, дополненный с помощью физических объектов на таких устройствах, как телефоны, гарнитуры или головные дисплеи (HMD).

Помимо всех остальных трендов, AR Cloud легко станет одним из важнейших аспектов цифровой трансформации в будущем. AR Cloud — это технология цифрового улучшения реального мира. Игра Pokemon Go — яркий пример дополненной реальности.

Облако дополненной реальности (AR Cloud) предоставляет организациям и компаниям возможность улучшить коммуникацию и взаимодействие во всей своей экосистеме. Размывая границы между физическим и цифровым мирами, организации и компании могут создавать новый клиентский опыт и взаимодействовать с сотрудниками инновационными способами. Поэтому AR Cloud обещает быть весьма привлекательным и, несомненно, станет популярным в условиях цифровой трансформации.

Короче говоря, цифровая трансформация — это не разовое событие, а долгий путь, требующий постоянных инноваций и развития организаций и предприятий. Организациям и предприятиям необходимо выходить из зоны комфорта, переосмысливать себя и конкурировать в мире передовых технологий.

Ссылки

https://magenest.com/en/digital-transformation-trends/