Опасения по поводу первого дня взимания комиссии за снятие средств в банкоматах

(Баонхэан) -Спустя два месяца после того, как Государственный банк выпустил циркуляр № 35, регулирующий комиссии за обслуживание внутренних дебетовых карт, вчера (1 марта 2013 года) циркуляр официально вступил в силу, разрешая банкам взимать комиссию за снятие наличных за внутренние сетевые транзакции. Ниже приведены заметки репортёра о первом дне вступления в силу этого нового решения.

В филиале Vietcombank в Винь – подразделении с наибольшим количеством карт в регионе (99 684 карты), в 241 из которых выплачивается заработная плата через счета, – сразу после вступления в силу циркуляра № 35 филиал Акционерного коммерческого банка внешней торговли Вьетнама в Винь объявил тарифы на внутренние и международные дебетовые карты. Что касается комиссий за операции в банкоматах, то за операции внутри сети комиссия не взимается, за операции вне сети – 550 донгов; за снятие наличных внутри сети – 1100 донгов, за операции вне сети – 3300 донгов; за переводы вне сети увеличились с 3300 донгов до 5500 донгов. В беседе с нами г-н Во Ань Туан, руководитель отдела карточных платежей, отметил: «Vietcombank является пионером в этой области в вопросах установки банкоматов (в настоящее время установлено 25 устройств), а также выпуска карт. Если раньше стоимость установки стойки банкомата составляла около 1 миллиарда донгов, то сейчас она снизилась до 500 миллионов донгов, не говоря уже об аренде помещения, линиях электропередачи и т.д. Кроме того, баланс каждого такого устройства составляет около 500-700 миллионов донгов, и если комиссия не будет взиматься, банк понесёт убытки. Циркуляр 35 является основой для получения дополнительного дохода от операций с картами, что частично компенсирует затраты на инвестиции и эксплуатацию системы».

Тем временем Банк сельского хозяйства и развития села (Agribank), обслуживающий более 10 миллионов карт в банкоматах, также объявил о взимании комиссии за снятие наличных в своей сети, однако размер комиссии ниже максимально допустимого. Agribank будет взимать комиссию в размере 1000 донгов за транзакцию (включая НДС) с 15 марта.

Снимите деньги в банкомате Vietcombank.

В то время как банки с большой долей рынка карт, такие как Vietcombank и Agribank, взимают комиссию, некоторые банки, такие как BaoVietBank, SCB, Vietinbank, Maritime Bank, Techcombank, VIB и т. д., еще не ввели взимание комиссии за внутренние операции с банкоматами. Г-н Фам Динь Чинь, директор филиала Techcombank в Нгеане, сказал: «У нашего банка относительно большое количество выпущенных карт, около 10 000 карт только в Нгеане. Поэтому, если мы будем взимать комиссию, у нас будет значительный дополнительный источник дохода, но в трудные экономические времена, особенно для малоимущих работников, 1000 донгов также имеют значение. Кроме того, банк также поощряет людей пользоваться современными коммунальными услугами, поэтому, хотя он и поддерживает политику взимания комиссии за операции с банкоматами внутри страны, Techcombank временно не взимает комиссию за внутренние операции с картами».

До сих пор BaoVietbank не только не взимал комиссий, но и проводил политику поддержки клиентов. Руководитель отделения BaoVietBank в Нге Ан заявил: «Для операций с внутренними дебетовыми картами наш банк продолжает поддерживать политику бесплатного снятия наличных в банкоматах всех банков по всей стране. Это поможет клиентам сэкономить время и деньги, поскольку они смогут снимать деньги в любом банкомате, а не стоять в очереди или искать нужный банкомат BaoVietBank. Кроме того, лимит на снятие средств был увеличен до 3 миллионов донгов за транзакцию для стандартных карт BVLink, 5 миллионов донгов для золотых карт BVLink и 15 миллионов донгов для карт BVIP. По словам г-на Нама, «возможно, из-за нескольких незначительных моментов, регулирование с большим влиянием может потерять значительную часть поддержки».

Что касается того, что некоторые банки взимают комиссию, а другие нет, и взимают её по разным ставкам, г-жа Нгуен Тхи Тху Тху, директор филиала Государственного банка Нгеан, отметила, что в зависимости от операционной эффективности и состояния бизнеса в сфере обслуживания карт, каждый банк будет принимать разные решения. Конкретные размеры комиссий также рассчитываются в зависимости от финансовых возможностей и стратегии развития обслуживания карт каждого банка. Известно, что на сегодняшний день 34 банка представили в Государственный банк отчёты с решением продолжить отмену комиссии за снятие наличных внутри страны для поддержки клиентов, использующих карты.

Что касается банков, то разрешение коммерческим банкам взимать комиссии, даже если они находятся на очень низком уровне по сравнению с понесенными расходами, будет мотивировать банки продолжать инвестировать в операции с картами, расширять и постоянно повышать качество обслуживания, чтобы обслуживать клиентов все лучше и лучше. Однако, согласно отзывам, у клиентов карт по-прежнему существуют опасения, связанные с максимальной суммой снятия денег за один раз и конкретной комиссией. Г-н D (отделение Хунг Дунг) пожаловался: «Я пользуюсь картой Techcombank Visa, снятие денег внутри сети бесплатно, но каждый раз, когда я снимаю деньги за пределами сети, с моего счета списывается 5940 донгов, а проверка баланса составляет 11 000 донгов. Комиссия не только высока, но и отображаемая информация также расплывчата и неточна». На счёте было указано, что осталось более 7 миллионов донгов, но утром 1 марта в банкомате в отделении транзакций Vietcombank Vinh я проверил информацию, и там оказалось меньше 100 000 донгов; однако снять деньги всё ещё было возможно. Когда я обратился в банк, мне ответили, что, поскольку я снимал деньги в другой сети, я не могу проверить свой счёт. Так где же здесь «альянсовый» характер?

Кроме того, некоторые клиенты также сообщали, что, хотя в чеке при снятии денег было указано «комиссия: 0 донгов», фактически деньги списывались со счёта. Банковское дело — это финансовый сектор, и эту двусмысленность и неясность необходимо пересмотреть. Г-жа Нгок из округа Куанам задалась вопросом: справедливо ли, если снятие 2 миллионов донгов стоит 1000 донгов, а снятие 5 миллионов донгов — столько же?

В связи с этим Госбанк заявил, что если услуга создана, она должна быть платной, и банки не могут делать это «бесплатно», особенно в ситуации, когда деньги поступают на счёт накануне и сразу же снимаются на следующий день. В настоящее время люди воспринимают банкоматы как кошельки, мобильные банкоматы, не понимая, что банкоматы – это «автоматические терминалы» с множеством функций. Таким образом, для обеспечения гармонии интересов клиентов и банков необходимо синхронизировать инфраструктуру электронных платежей, переходя к безналичным операциям. Пока мы выплачиваем зарплату и премии только через счета, не предоставляя услуг прямой оплаты картами, разрабатываем карты без сопутствующих карточных платежей, то есть любая операция купли-продажи оплачивается наличными, то снятие денег клиентами и комиссии банков естественны. Таким образом, интересы банков и населения не совпадают, и с этим нужно смириться уже давно.

Статья и фотографии: Thu Huyen