Защита прав потребителей: все еще неопределенно

(Баонхян) — Несмотря на Закон о защите прав потребителей (ЗЗП), вступивший в силу 1 июля 2011 года, и Постановление правительства № 99/2011/ND-CP, подробно описывающее и регламентирующее реализацию ряда статей Закона о защите прав потребителей, многие потребители по-прежнему крайне расплывчато представляют свои права и интересы. Во многих случаях они идут на риск из-за недостатка информации, страха потерять время, проиграть судебные иски... Это является причиной того, что организации, частные лица, предприятия и производственные предприятия продолжают поставлять на рынок товары и услуги, не отвечающие требованиям качества.

Для защиты прав потребителей в Законе предусмотрены положения, выгодные потребителям, например, потребители, подающие иск, даже в случае проигрыша не обязаны платить судебные издержки, имеют право подать иск в суд, и по истечении 3 дней компетентный орган обязан его принять и рассмотреть; Закон также устанавливает, что защита прав потребителей является обязанностью всех организаций и отдельных лиц... Однако общий менталитет потребителей долгое время сводился к избеганию конфликтов, поскольку они считают, что товар не представляет большой ценности, а если подать жалобу, то это займет время и силы.



Защита прав потребителей способствует повышению конкурентоспособности товаров на рынке.

Кроме того, при покупке товаров очень немногие потребители требуют от продавца счет-фактуру, предоставляют товарные этикетки или обращают внимание на происхождение; покупая продукцию (просроченную, поддельную, контрафактную), они просто «цокают языком» и забывают об этом... Нхуань Нгуен Тхань Чунг — сотрудник провинциального почтового отделения. На День святого Валентина он купил своей девушке коробку шоколадных конфет в магазине на улице Хо Тунг Мау в городе Винь. Когда он проверил срок годности, оказалось, что он уже прошел 2 месяца.

Но он подумал, что если он вернёт его, они могли его не получить, и не было накладной, подтверждающей происхождение товара, поэтому коробку конфет за 240 000 донгов пришлось выбросить в мусорку. Или, как в случае с госпожой Нгуен Тхи Мэй (воспитательницей детского сада «Хоа Ми»), в прошлом году она купила мотоцикл в магазине. Там попросили отложить оплату на несколько дней, но когда она захотела зарегистрировать мотоцикл и снова попросить накладную, продавцы сказали, что не знают. Госпоже Мэй пришлось ещё несколько раз возвращаться, чтобы получить накладную...

Г-н Нгуен Вьет Хунг, руководитель Департамента стандартизации, метрологии и качества и вице-президент Ассоциации по стандартизации и защите прав потребителей провинции Нгеан, отметил: «С момента вступления в силу Закона о защите прав потребителей, несмотря на активизацию мер по его распространению, многие потребители не знают о нём, поэтому, пользуясь некачественными товарами и услугами, они не знают, куда обратиться с жалобой». Ассоциация по защите прав потребителей провинции Нгеан была создана в 2007 году под руководством Министерства промышленности и торговли, но из-за отсутствия финансирования её деятельность неэффективна.

В 2010 году Ассоциация запросила финансирование у Руководящего комитета Программы поддержки малых и средних предприятий провинции Нгеан (предоставлено сроком на 5 лет) для организации распространения законодательства о защите прав потребителей посредством распространения государственных нормативно-правовых актов в области стандартов, измерений и качества товаров и продукции... Целью деятельности Ассоциации является защита законных прав и интересов потребителей в случае их нарушения; обеспечение репутации добросовестных производителей, предприятий и услуг. В связи с этим Ассоциация участвовала в проверках качества продукции, организованных провинциальными департаментами и филиалами, для оценки состояния соблюдения законодательства о торговле, измерениях, качестве и маркировке товаров коммерческими организациями и частными лицами провинции.

Согласно статистике Ассоциации по стандартам и защите прав потребителей Нге Ан, с 2008 по 2010 год поступали жалобы на нарушение прав потребителей, однако с 2011 года по настоящее время ни один потребитель не обратился напрямую в Ассоциацию за помощью; зафиксировано лишь несколько случаев телефонных звонков в Ассоциацию с просьбой о решении проблемы. Например, недавно, покупая бензин в городе Винь, покупатель заподозрил, что это предприятие продаёт бензин низкого качества и в недостаточном количестве. Ассоциация совместно с Департаментом управления рынком, Департаментом инспекции по науке и технологиям и Департаментом стандартов, метрологии и качества провела проверку этой АЗС.

Однако, чтобы защитить права потребителей, они должны прежде всего знать свои основные права. Если вы обнаружили некачественные товары или услуги, смело боритесь с ними напрямую или через органы власти и средства массовой информации, заставляя производителей и поставщиков услуг прекратить правонарушения, защищая законные права и интересы потребителей.

Закон о защите прав потребителей устанавливает восемь основных прав потребителей: право на безопасность; право на информацию; право на выбор; право быть услышанным; право на участие в разработке политики и законодательства о защите прав потребителей; право на компенсацию; право на подачу жалобы; право на получение консультаций по вопросам информирования потребителей. Кроме того, потребители обязаны информировать органы власти и общественные организации при обнаружении небезопасных товаров и услуг, наносящих ущерб потребителям.

Нгок Ань