Нарушения в договоре страхования жизни 81-летнего мужчины в Нгеане

Г-н Нгуен Динь Куанг, родившийся в 1942 году в городе Винь провинции Нгеан, рассказал: «На протяжении многих лет он является постоянным клиентом банка Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank, филиала в Нгеане, отдела транзакций в Ле Нине. В феврале 2021 года сотрудница отдела транзакций этого банка по имени Фам Тхи Йен посоветовала ему пакет страхования «Lifetime Peace of Mind» страховой компании с представительством в провинции Нгеан».

Г-н Нгуен Динь Куанг рассказывает о подписании контракта со страховой компанией. Фото: Тхань Чунг

Она сказала: «Есть посылка».страхование«Иностранная страховка очень хорошая. Я уже старенький, поэтому должен оформить её для своей внучки, чтобы у неё потом были сбережения и страховка от рисков». Думая, что он уже старенький и хочет накопить денег внучке на учёбу в университете, г-н Куанг согласился оформить страховку для своей второй внучки, Нгуен Ле Суан Туй (родилась в 2012 году).

3 марта 2021 года г-н Куанг и его племянница подписали договор страхования. Также в договоре участвовал консультант Фам Тхи Йен, код 69013055. Подписывая договор страхования, он не сообщил об этом своим детям.

Г-н Куанг, следуя инструкциям консультанта, не ознакомился с условиями предварительно составленного договора. Подписав договор, г-н Куанг забрал его домой и бережно сохранил, не перечитывая. На сегодняшний день г-н Куанг выплатил за 3 года сумму, эквивалентную 60 046 800 донгов (20 015 600 донгов в год).

К апрелю 2023 года, когда будет получена информация о споре по страховому договору актераНгок ЛанГ-н Куанг извлек договор из страховой компании на проверку и обнаружил в нем множество несоответствий.

Господин Нгуен Динь Куанг и его родственники приехали на работу в представительство страховой компании. Фото: Тхань Чунг

По словам г-на Куанга: Во-первых, это неисполнимый договор, поскольку в договоре указана дата окончания страхового периода и дата окончания периода уплаты страховых взносов – 2 марта 2113 года. При такой дате окончания страхового периода и дате окончания страхового периода г-н Куанг должен дожить до 171 года; его внучка должна дожить до 101 года, чтобы получить страховку.

Во-вторых, в этом договоре содержится ложная информация о нём. Перед подписанием страхового договора г-н Куанг обсудил с консультантом, что будет участвовать в страховом пакете до достижения внучкой 18-летнего возраста (в 2030 году), поскольку сам он был пожилым и мог платить только до этого возраста. Однако договор был заключен на очень длительный срок – до 92 лет. Это не соответствовало его желанию.

Господин Куанг — пенсионер, его пенсия составляет всего 6,5 миллионов донгов в месяц, других доходов у него нет. Однако в этом контракте указан его доход в 15 миллионов донгов в месяц. «Это неверная информация!» — чётко заявил господин Куанг.

Обнаружив нарушения в своем контракте, г-н Нгуен Динь Куанг и его родственники дважды обращались в представительство страховой компании в провинции Нгеан.

На первой встрече, при обсуждении нарушений в страховом договоре г-на Нгуен Динь Куанга, представительство заявило: «Это продукт пожизненного спокойствия, призванный защищать клиентов до 99 лет. Срок уплаты страховой премии по договору — не 2 марта 2113 года, а всего лишь 15 лет с даты подписания договора».

На странице 3 договора страхования, в разделе «Дата окончания уплаты страховой премии», есть звёздочка (*). Звездочка (*) ведёт на страницу 4/21 – иллюстрированную таблицу страховых выплат по программе «Пожизненное спокойствие».

Страница 4/21 – Таблица с иллюстрациями выгод расположена в конце договора (примерно 100 страниц). На этой странице указан срок действия договора – 92 года. Ожидаемый период уплаты страховых взносов – 15 лет.

Не удовлетворившись ответом представительства страховой компании, г-н Нгуен Динь Куанг потребовал завершить процедуру расторжения договора досрочно. Представительство сообщило г-ну Нгуен Динь Куангу: «Согласно условиям договора, г-н Куанг получит обратно только около 11 миллионов донгов из общей суммы уплаченных им 60 миллионов донгов...». Представительство попросило его прийти на следующей неделе за этой суммой.

Ожидая, пока представительство страховой компании в провинции Нгеан завершит процедуры расторжения договора, г-н Нгуен Динь Куанг и его родственники написали открытое письмо генеральному директору этой страховой компании о нарушениях договора и потребовали приемлемого решения.

На второй встрече 26 мая 2023 года г-н Нгуен Динь Куанг и его родственники отправились в представительство страховой компании в провинции Нгеан для завершения процедур расторжения договора.

Не удовлетворившись предыдущим разговором, г-н Куанг продолжил обсуждение своего контракта, запросив у офиса дополнительные разъяснения. На этот раз было раскрыто немало неожиданной информации.

Соответственно, представительство страховой компании заявило: «Продукт Lifetime Peace of Mind – это инвестиционный продукт. Поэтому все они имеют этот срок действия по умолчанию (до 2 марта 2113 года). В системе ответственным за договор г-на Куанга является человек по имени Линь, а не Фам Тхи Йен. И консультант не должен был продавать его такому пожилому человеку, как г-н Куанг. Возникновение многих проблем, которые до сих пор волнуют г-на Куанга и его семью, например, кто продолжит выплачивать страховку, если г-н Куанг «к сожалению, внезапно умрёт от старости»…, полностью вина консультанта банка. Если банк подписывает договор, он должен взять на себя основную ответственность, а офис выполняет лишь вспомогательную функцию. Если консультант вышел на пенсию, сохраняется уровень руководства консультанта – сотрудник представительства страховой компании чётко обозначил.

Вторая встреча не принесла конкретных результатов, поскольку Представительству стало известно, что г-н Куанг и его семья направили письмо генеральному директору указанной страховой компании. Представительство попросило г-на Куанга и его семью дождаться ответа, прежде чем принимать окончательное решение.

Обсуждая договор г-на Нгуена Динь Куанга, д-р Нгуен Тронг Хай, адвокат и директор юридической фирмы Trong Hai & Associates, заявил: «В этом договоре есть много моментов, требующих внимания: во-первых, если г-н Куанг расторгнет договор до истечения срока оплаты, он потеряет определённую сумму денег в соответствии с условиями договора. Во-вторых, даже после истечения ожидаемого срока оплаты договор должен действовать до 2113 года; и если он захочет снять средства в этот момент, он сможет снять только сумму, равную основной сумме внесённого депозита; если он хочет получить все 990 миллионов донгов, он должен дождаться окончания страхового периода, то есть 2 марта 2113 года. В-третьих, необходимо обратить внимание на неясные и общие условия страховых выплат, исключения страховой ответственности и т. д.

Врач, юрист Нгуен Чонг Хай рекомендует: «Прежде чем подписывать договор страхования жизни, каждый человек должен чётко понимать, что такое страхование жизни? Как оно работает? Чётко понимать все условия договора». Фото: Тхань Чунг

Клиент купил этот договор через банк. Когда он вернулся, оказалось, что банковский сотрудник (консультант) уже уволился. Конечно, банк ни за что не отвечает, страховая компания действует исключительно на основании договора с клиентом.