Северо-западная региональная больница общего профиля: на пути к удовлетворенности пациентов

(Баонхян) - Реализуя проект Министерства здравоохранения «Инновации в стиле и подходе к обслуживанию медицинского персонала для удовлетворения пациентов», Северо-Западная многопрофильная больница разработала множество конкретных программ действий, считая это важной задачей в работе по заботе и охране здоровья людей.

В рамках реализации проекта Министерства здравоохранения Северо-Западная многопрофильная больница оперативно организовала обучающие мероприятия, улучшила коммуникативные и поведенческие навыки медицинского персонала, организовала горячую линию, функционирует ящик для предложений, а также создала команду «Молодежная поддержка пациентов» – группу социальной работы для поддержки пациентов, их семей и медицинского персонала, решения социальных и психологических проблем, связанных с болезнью, процессом медицинского обследования и лечения.

Уделяется внимание комплексному уходу за пациентами, а отношение и настрой медицинского персонала к пациентам значительно улучшились. Больница всегда стремится к созданию цивилизованного и дружелюбного стиля, отношения и обслуживания, следуя девизу: «Пациентов тепло встречают при поступлении, заботливо ухаживают за ними при выписке и дают им продуманные инструкции», создавая тем самым благоприятное впечатление в сердцах людей, приходящих в больницу на обследование и лечение.

Товарищ Ле Минь Тхонг, член провинциального комитета партии, заместитель председателя провинциального народного комитета, работал в Северо-Западной региональной больнице, занимаясь вопросами медицинского обследования и лечения, а также ускорения строительства новой больницы. Фото: Нгуен Бинь.

Определив диагностическое отделение как лицо больницы, для сокращения времени ожидания пациентов при прохождении обследования и процедур приема, больница применяет программное обеспечение для расчета среднего времени обследования по каждому пациенту и каждому смотровому столу, проводит анализ и выявляет причины, чтобы сократить время ожидания и повысить удовлетворенность пациентов.

В сложных материально-технических условиях больница выделила достаточно большое помещение для диагностического отделения, организовав его работу непрерывно и максимально удобно как для пациентов при поступлении на обследование, так и для медицинского персонала в процессе выполнения работы.

В то же время увеличить человеческие ресурсы, установить еще 5 смотровых столов, добавить много необходимого медицинского оборудования для обслуживания пациентов; применять информационные технологии при регистрации номеров, разделении комнат, размещении пациентов для обследования в каждой комнате по порядку, использовать систему штрихкодов для обеспечения скорости и точности.

При использовании вышеописанного метода вся информация, связанная с проведением медицинского осмотра людей, начиная с палаты пациента и заканчивая номером очереди и результатами параклинических исследований, отображается на экране компьютера, что помогает людям более активно участвовать в медицинском осмотре в отделении.

Ящики для предложений установлены во всех отделениях и палатах. Кроме того, больница регулярно проводит опросы удовлетворенности пациентов стационарного и амбулаторного лечения, чтобы получать критические замечания от пациентов и их семей и предлагать своевременные решения, постепенно делая больницу все более прогрессивной во всех аспектах.

Вышеуказанные решения дали очевидные результаты по сокращению ненужных процедур и шагов, тем самым уменьшая неудобства и время ожидания для пациентов.

«Мисочки любовной каши» доставляются малоимущим пациентам Северо-Западной региональной больницы общего профиля. Фото: Нгуен Бинь.

Создание полноценной и высококлассной больницы и борьба за соблюдение 12 принципов медицинской этики, 10 принципов фармацевтической этики и кодекса поведения Министерства здравоохранения – одна из задач, которой больница уделяет особое внимание. Это движение привлекло к участию большое количество сотрудников больницы и медицинского персонала. Каждый медицинский работник здесь совершенствовал свои профессиональные навыки, медицинскую этику, повышал чувство ответственности за свою работу и заботился о пациентах. Кроме того, больница активно участвует в гуманитарной и благотворительной деятельности, поддерживает модель «миски любви» для малоимущих пациентов, активно вносит свой вклад в поддержку пострадавших от штормов, наводнений, стихийных бедствий, сотрудничает с фондом Agent Orange, фондом помощи бедным, профсоюзным фондом Shelter... Банк живой крови, насчитывающий более 100 членов, готов сдать кровь напрямую в любое время.

Наряду с улучшением отношения к обслуживанию, в 2016 году больница инвестировала в современное медицинское оборудование, такое как: 16-срезовый компьютерный томограф, система ретроградной эндоскопической литотрипсии, дополненная иммунная биохимическая система, газы крови..., применила много новых методик. Переливание крови при желтухе новорожденных, инъекция сурфактанта при лечении дыхательной недостаточности у недоношенных детей, тромболитическая терапия для пациентов с окклюзией сосудов головного мозга, ретроградная эндоскопическая литотрипсия с лазером... Больница выполнила 15 научно-исследовательских тем, имеющих высокую практическую значимость. В 2016 году в больнице обследовано 151 628 пациентов, пролечено 30 291 стационарных больных, из которых 4314 были экстренными пациентами, выполнено 6500 операций, коэффициент использования коек достиг 179,6%, что на 40-50% больше по сравнению с тем же периодом.

В 2014 году Северо-Западная региональная больница общего профиля успешно внедрила технологию периодического гемодиализа. Фото: Нгуен Бинь.

Благодаря постоянным усилиям всех членов партии, кадрового состава и государственных служащих в 2016 году партийный комитет Северо-Западной городской больницы получил звание «Сильный и чистый», профсоюзы добились звания «Сильный и чистый», а больница получила звание «Отличная больница».

Будучи больницей II класса, расположенной в густонаселенном районе провинции, Северо-Западная больница общего профиля постоянно развивает медицинскую науку и технологии, внедряет инновации в стиль и подход, а также улучшает качество обслуживания пациентов.

В 2017 году больница переедет в новое здание с синхронной системой инфраструктуры. Это важный шаг для выхода больницы на новый уровень. Качество медицинского обследования и лечения, безусловно, будет и дальше повышаться, удовлетворяя потребности в медицинском обследовании и лечении представителей различных этнических групп северо-западного региона провинции.

Нгуен Бинь