Больница общего профиля города Винь: постоянные инновации для удовлетворения пациентов

Медицинский персонал больницы стремится к обучению, подает хорошие примеры дружелюбия, внимательности и преданности пациентам, а также проявляет инициативу в интересах общественного здравоохранения.

Медицинский персонал больницы всегда относится к пациентам как к членам своей семьи. Фото: Май Хань

Для здоровья пациентов и общества

Долгое время «удовлетворенность пациентов» была движущей силой и целью,Больница общего профиля города ВиньПоставленные цели и цели. Поэтому, после того как Министерство здравоохранения приняло решение 2151/QD-BYT в 2015 году, больница активно внедряет«Инновационный стиль обслуживания и отношение медицинского персонала к удовлетворенности пациентов»В больнице конкурс инноваций проходит с энтузиазмом и высоким качеством. Каждое отделение, каждый медицинский сотрудник разработал свой собственный план, цели и программу действий, стремясь служить пациентам.

В ходе реализации этого движения в больнице было много групп и отдельных лиц, которые стали поистине образцовым примером для пациентов и здоровья общества. Лаборант Нгуен Нгок Хай – один из таких людей. В своей профессиональной деятельности лаборант Нгуен Нгок Хай всегда стремится к безупречному выполнению поставленных задач...

Лаборант Нгуен Нгок Хай всегда старается качественно выполнять поставленные задачи. Фото: Тхань Чунг

В последние годы,Больница общего профиля города ВиньБольница действительно стала надежным адресом для пациентов как из провинции, так и из-за рубежа. Поэтому число пациентов, приезжающих сюда на обследование и лечение, очень велико – от 1700 до 2200 человек ежедневно. Чтобы не заставлять пациентов ждать слишком долго, лаборант Нгуен Нгок Хай и многие сотрудники больницы стараются каждый день приезжать пораньше, чтобы сразу приступить к работе. Расстояние от дома Хая до больницы довольно большое (35 км), но сам он «никогда не приходил вовремя» и часто приезжал на 30 минут раньше назначенного времени.

Ранним утром, с 7 до 9 утра, Нгуен Нгок Хай работает в отделении анализа крови. Чувствуя тревогу, стресс и чувство «потерь», он всегда старается проводить процедуры максимально бережно, помогая пациентам не чувствовать боли; операции точны, научно обоснованы и эффективны, что сокращает время ожидания пациентов... С 9 утра до 12 дня г-н Хай возвращается к системе аппаратов для обработки гистопатологических образцов, биопсий пациентов, подготовки образцов и изготовления препаратов, которые помогают врачам выявлять клеточные аномалии – от рака до других инфекционных заболеваний.

Технический специалист Нгуен Нгок Хай сказал: «Работа закончена, а не время закончилось. Пока есть пациенты, есть и обслуживание». Фото: Тхань Чунг

Работая весь день напролёт с техникой, техник Нгуен Нгок Хай, кажется, никогда не устаёт. Он всегда сохраняет внимание, высокую концентрацию и улыбку на лице. Техник Нгуен Нгок Хай рассказал: «По регламенту, рабочий день должен быть 8 часов, но на практике сотрудники лабораторий, в частности, и больниц в целом, всегда работают сверхурочно, следуя девизам: «Пациенты — в центре внимания; Воспринимайте пациентов как членов семьи» и «Конец работы, а не конец времени. Пока есть пациенты, есть и обслуживание».

ЖИТЬБольница общего профиля города ВиньПомимо своей преданности делу, техник Нгуен Нгок Хай также известен как пример волонтёрства в сфере общественного здравоохранения. Недавно делегация медицинских работников Нге Ан провела 24 дня (с 20 августа по 14 сентября 2020 года) в городе Дананг, помогая жителям бороться с эпидемией COVID-19. Хай — один из 16 сотрудников делегации, добровольно принявших участие в борьбе с эпидемией.

Взятие крови для анализа у 27-летней Нгуен Тхи Ан в городе Винь. Фото: Тхань Чунг

Технический специалист Нгуен Нгок Хай признался: «Я просто считаю, что, поскольку я молод, мне нужно попытаться внести свой вклад в общество и общее дело». Поэтому, услышав, что Департамент здравоохранения формирует группу поддержки для города Дананг, я сразу же вызвался поехать и, к счастью, меня выбрали. В Дананге меня направили в пульмонологическую больницу, где я работал оператором биохимического анализатора для пациентов с COVID-19, чтобы определить показатели, которые помогут врачам эффективно лечить пациентов. Кроме того, я участвовал в сборе проб для медицинского персонала.

В условиях опасной эпидемической ситуации условия труда очень напряженные, но я и рабочая группа медицинского персонала Нге Ан очень рады объединить усилия и внести свой вклад в борьбу города Дананг с COVID-19... Если в будущем, к сожалению, в Нге Ане появятся пациенты с COVID-19, я готов снова взять на себя эту задачу. В ближайшем будущем я стремился, стремлюсь и буду продолжать учиться и совершенствовать свои навыки, чтобы и дальше лучше обслуживать пациентов, — подтвердил лаборант Нгуен Нгок Хай.

Создать максимальное удобство для пациентов

В больнице все процедуры, от осмотра и лечения до оплаты и получения лекарств, выполняются быстро и аккуратно. Фото: Больница общего профиля Винь

Г-жа Нгуен Тхи Ан (27 лет, из города Винь) – человек, у которого лаборант Нгуен Нгок Хай взял кровь для анализа, когда она пришла на медицинское обследование вБольница общего профиля города ВиньВыражено удовлетворение: «Приходя в больницу общего профиля города Винь на обследование, пациенты могут ни о чём не беспокоиться: их тепло встречают, внимательный и воодушевлённый медицинский персонал; врачи тщательно и деликатно осматривают пациентов и дают подробные инструкции; приём лекарств, осмотры и процедуры лечения проходят очень быстро. В больнице к нам, пациентам, относятся с таким же вниманием, как к родным».

Руководители Министерства здравоохранения и провинции Нгеан посетили выставку, посвященную применению информационных технологий в городской больнице Винь. Фото: Тхань Чунг

Внедрение «Инноваций в стиле обслуживания и отношении медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» в городской городской больнице г. Винь действительно оказалось эффективным и способствовало повышению профессионализма в оказании медицинской помощи пациентам.

В частности: Больница регулярно организует пропагандистские мероприятия, направленные на изменение отношения к обслуживанию, обучающие курсы на тему «Профессиональное обслуживание пациентов», обучающие курсы по улучшению коммуникативных навыков, культуры поведения и навыков разрешения ситуаций для всего персонала.

Больница общего профиля Винь активно изучает удовлетворенность пациентов. Фото: Май Хань

Следуя девизу «Всегда слушай, делись и постоянно совершенствуйся», мы обеспечиваем пациентам безупречное медицинское обслуживание. Каждый день сотрудники службы поддержки пациентов больницы посещают каждое отделение и палату, чтобы оценить уровень удовлетворенности пациентов, собрать информацию о состоянии их здоровья и сложных ситуациях, а также выслушать отзывы пациентов и их семей, чтобы сделать больницу ещё лучше.

С июня 2018 года в больнице открыта горячая линия по обслуживанию клиентов (1900.9218), в задачи которой входит консультирование и уход за пациентами после выписки, предоставление медицинских консультаций, выслушивание комментариев, напоминание о графике регулярных осмотров и прием онлайн-записей на прием.

Сбор отзывов пациентов во время лечения. Фото: Городская больница города Винь. Фото: Май Хань

Доктор Нгуен Хонг Труонг, директор городской больницы города Винь, отметил: «Стремясь к удовлетворению потребностей пациентов и максимальному реагированию на их потребности, в последние годы больница постоянно развивает специализированные технические услуги, повышая эффективность лечения. Больница является пионером в научных исследованиях, внедряя новые специализированные методики на провинциальном и центральном уровнях для облегчения состояния пациентов, такие как: эндоскопическая хирургия для удаления камней из почек через кожу через небольшой туннель; эндоскопическая хирургия для удаления увеличенной простаты биполярным электрическим скальпелем с использованием полностью физиологического раствора; эндоскопическая хирургия для выпаривания увеличенной простаты с помощью лазерной энергии, искусственный почечный диализ, система микробиологического тестирования, патологическая анатомия...

В настоящее время в городской больнице города Винь ежегодно проводится около 6000 операций. Фото: Тхань Чунг