Больница общего профиля города Винь: повышение эффективности модели управления качеством «5S»

(Baonghean) - В целях создания научной и безопасной рабочей среды для сотрудников и пациентов, повышения эффективности работы и качества медицинского обследования и лечения с июля 2017 года в городской больнице общего профиля города Винь внедрена модель управления качеством «5S — скрининг, организация, чистота, уход, готовность».

Вышеуказанная модель «5S» была и продолжает давать результаты, постепенно совершенствуя систему управления качеством, повышая доверие и удовлетворенность пациентов услугами медицинской помощи в Больнице.

При посещении городской больницы города Винь пациенты ощущают явные изменения в общем пространстве больницы: все отделения и палаты аккуратно организованы, соответствуют научным стандартам и отличаются чистотой. Указатели и инструкции размещены в нужных местах, что облегчает пациентам и их семьям перемещение и осмотр пациентов.

В отделениях постоянно поддерживаются чистота и порядок, оборудование всегда находится на своих местах, медицинские инструменты и лекарственные препараты разложены по порядку, маркированы таким образом, чтобы медицинский персонал мог их легко найти и оперативно провести обследование и лечение.

Улучшение условий труда помогло ограничить количество ошибок и инцидентов в процессе лечения, обеспечить безопасность пациентов и одновременно сформировать у медицинского персонала привычки работать более удобно и эффективно.

Лабораторное отделение городской больницы города Винь эффективно применяет модель «5S» и улучшает условия труда. Фото: PV

Это позитивное изменение стало возможным благодаря тому, что отделения и палаты больницы эффективно применяют в своей повседневной работе модель «5S — скрининг, организация, уборка, уход и готовность».

В июле 2017 года, запустив движение 5S, больница создала «Комитет 5S» и поручила его членам проводить выездные обследования и оценивать текущую ситуацию в отделениях и палатах. Отдел управления качеством городской больницы города Винь провел обучение и инструктаж всего персонала больницы по применению этой модели 5S в палатах, кабинетах отделений, процедурных и даже в туалетах отделений и палат.

Отделения и кабинеты составили список и предложили расходные материалы и оборудование в соответствии с планом; договорились о стандартизации цветовой кодировки, применяемой ко всей больнице, и контролировали её внедрение. Одновременно с этим были проверены и классифицированы необходимые предметы и устранены ненужные; приняты меры по обеспечению безопасности, удобства и эстетичности; содержались в чистоте все рабочие места, машины, оборудование, инструменты и т.д.; постоянно соблюдались принципы 3S и были готовы сделать 4S привычкой; все сотрудники добровольно соблюдали принципы 5S.

Например, отделение неотложной помощи регулярно принимает тяжёлых и опасных пациентов. Внедрение модели «5S» способствовало повышению качества медицинского обследования и лечения. Отделение улучшило рабочую среду, проведя генеральную уборку, проверив ненужные медицинские принадлежности и оборудование; составив список предлагаемых к обслуживанию материалов и оборудования в соответствии с планом; обозначив местоположение оборудования; затем аккуратно, чисто, научно обоснованно и удобно разместив медицинские принадлежности и оборудование.

После периода оптимального применения модели «5S» у сотрудников постепенно сформировались научные навыки работы, а эффективность труда повысилась.

Передовая практика «5S» в отделении неотложной помощи позволила создать научную, безопасную и эффективную рабочую среду для оказания неотложной помощи пациентам. Фото: PV

Доктор Чан Тхань Ле, заведующий отделением неотложной помощи городской больницы города Винь, рассказал: «Раньше в отделении неотложной помощи расходные материалы и оборудование не были аккуратно и чётко разложены, а предметы не были стандартизированы. По-прежнему существовала ситуация, когда техника и оборудование не были подготовлены, а расходные материалы хранились на складе, что приводило к расточительству. Сотрудники не были достаточно осведомлены о правильном размещении лекарств и медицинских принадлежностей. Это часто приводило к путанице с лекарствами и медицинскими принадлежностями, трате времени на поиск и накоплению большого количества инвентаря, что приводило к расточительству».

Однако при грамотном применении системы «5S» создаётся научно обоснованная, безопасная, удобная, быстрая и эффективная рабочая среда для оказания неотложной помощи пациентам, что повышает производительность труда и минимизирует риски и потери. Благодаря этому все пациенты, получающие помощь и лечение в отделении, остаются довольны.

Аналогичным образом, в отделениях и кабинетах больницы, таких как: лаборатория, отделение внутренних болезней - кардиология, отделение общей терапии... модель «5S» была популяризирована и эффективно применялась. Среди персонала и сотрудников наблюдались позитивные изменения, а также повысилась осведомлённость о внедрении модели управления больницей «5S».

Модель способствовала повышению уровня осведомленности, формированию у всего персонала больницы навыков чистоты, порядка и научного подхода к работе, а также повышению эффективности труда. В то же время, рабочая среда стала безопаснее, сотрудники стали более адаптируемыми и довольны своим рабочим местом. Благодаря модели «5S» больница сократила время выполнения всех задач, таких как: поиск лекарств и расходных материалов медицинского назначения; ограничение ошибок и погрешностей; предотвращение потерь медицинских материалов; более эффективный контроль инцидентов, обеспечение безопасности пациентов и повышение их удовлетворенности.

Отделение неотложной помощи претерпело позитивные изменения, качество медицинского обследования и лечения повысилось после внедрения модели «5S». Фото: PV

Передовая практика «5S» является основой для перехода медицинских учреждений к научной и безопасной рабочей среде, повышая при этом эффективность работы, минимизируя риски и отходы, тем самым постоянно удовлетворяя потребности пациентов.

Поделившись опытом эффективного внедрения модели управления качеством 5S, доктор CKII Фам Ван Сон, заместитель директора городской больницы города Винь, сказал: «Для успешного внедрения этой модели руководители подразделений, отделений и палат должны всегда брать на себя инициативу и демонстрировать свою приверженность внедрению принципов «5S» собственными действиями. Необходимо повышать осведомленность персонала, чтобы он осознавал преимущества «5S» и, таким образом, добровольно внедрял ее».

Сотрудникам назначаются конкретные и чёткие обязанности по внедрению и поддержанию принципов 5S в общественных зонах и рабочих зонах отделений и палат. Все сотрудники регулярно изучают и делятся передовым опытом 5S с другими подразделениями и отделениями больницы. Внедрение принципов 5S медицинским персоналом также учитывается при оценке и поощрении сотрудников отделения.

Внедрение модели «5S» в отделениях и палатах городской больницы города Винь — это первый шаг к повышению эффективности управления качеством в больнице. Это также одно из направлений повышения качества медицинского обследования и лечения в рамках построения модели «умной больницы» городской больницы города Винь.

Таким образом, в ближайшее время больница продолжит расширять внедрение модели «5S» во всех отделениях и кабинетах всего подразделения. Для поддержания регулярного и непрерывного управления качеством в соответствии с моделью «5S» и повышения практической эффективности этой модели в повышении качества медицинского обследования и лечения, больница уделяет особое внимание обучению персонала отделений и кабинетов этой модели.

В то же время периодически организовывать оценку внедрения системы «5S» организациями и отдельными сотрудниками в отделениях и офисах. Контролировать, поощрять, направлять и делиться передовым опытом внедрения системы «5S» со всем персоналом. Отделения и офисы должны получать своевременную поддержку и уход для более полного удовлетворения потребностей пациентов, создавая тем самым дружелюбную, безопасную и безупречную атмосферу в больнице.

Динь ​​Нгует