Реабилитационная больница Нге Ан: обслуживание пациентов с заболеваниями сердца

(Баонхян) - Реабилитационная больница Нгеан – это учреждение, предоставляющее услуги медицинского обследования, лечения, реабилитации и восстановления пациентам и другим нуждающимся в помощи. Целью больницы является повышение качества управления, а также качества медицинского обследования и лечения в соответствии с моделью «зелёная – чистая – красивая больница – отель».

Улучшить качество обслуживания

Первое впечатление, которое пациент производит на пациентов, приходящих в больницу в любой день, в любое время недели, — это тёплое, внимательное отношение и быстрое обслуживание. Палаты аккуратно и опрятно оформлены в соответствии с принципами 5S, создавая чистое и просторное пространство для пациентов и их семей.

Профессор Као Минь Чау, генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации реабилитации, делится опытом с врачами реабилитационной больницы Нгеан. Фото: Тхань Хиен

Г-жа Нгуен Тхи Ли (коммуна Тхань Кхе, Тхань Чыонг), которая отвезла в больницу своего сына Ле Ань Санга (22 года), который попал в аварию во время работы в промышленном парке Бинь Дуонг, сказала: «Узнав через СМИ, что реабилитационная больница Нге Ан является надежным адресом для реабилитации после несчастного случая, семья решила привезти его сюда на лечение. По прибытии сюда персонал с энтузиазмом и вдумчиво провел его через процедуры. Больничная палата чистая, полностью оборудованная и закрытая; больничная кухня обслуживает потребности пациентов и их семей. В частности, во время лечения медицинская бригада и врачи заботились о нем и регулярно контролировали его состояние, поэтому семья надеется на его скорейшее выздоровление».

Пациент Фан Суан Зыонг, 47 лет (коммуна Хашон, Куихоп), рассказал, что уже 7 лет страдает поясничным спондилезом и испытывает трудности при ходьбе. Он проходил обследование и лечение во многих клиниках, но не выздоровел. Зная, что реабилитационная больница Нгеан специализируется на неврологическом лечении, он был госпитализирован сюда на 20 дней. Во время лечения в больнице врачи, медсестры и весь персонал внимательно и заботливо осматривали его и лечили, сочетая методы традиционной и современной медицины, что позволило ему быстро отступить.

Все для удовлетворения пациентов

В 2017 году больница полностью финансово автономна, поэтому повышение качества управления, а также качества медицинского обследования и лечения является приоритетом для руководства больницы. В этом же году больница приняла решение о применении стандартов JCI — самых высоких стандартов в области оценки качества медицинской помощи, применяемых в настоящее время в мире.

Проверка состояния здоровья пациента. Фото: Тхань Туй

Для достижения этой цели с самого начала года руководство больницы приглашало профессоров, доцентов и ведущих специалистов для обмена опытом и организации обучающих курсов по повышению профессиональных навыков ключевого персонала, врачей, медсестер, должностных лиц и сотрудников... по следующим темам: Управление качеством и безопасность пациентов; 5S (скрининг, организация, чистота, готовность, уход) в больнице; Эффективное внедрение 83 критериев в больнице; Повышение эмоционального состояния медицинского персонала...

В частности, при поддержке профессора Као Минь Чау, генерального секретаря Вьетнамской ассоциации реабилитации, бывшего заведующего кафедрой реабилитации Ханойского медицинского университета, директора реабилитационного центра больницы Батьмай, реабилитационная больница Нге Ан открыла первый в стране Центр реабилитации после инсульта. Ранее в больнице также было официально создано отделение по лечению боли при непосредственном участии профессора, доктора Нгуен Ван Чыонга, председателя Ханойской ассоциации по лечению боли.

Лечение грыжи межпозвоночного диска эпидуральной анестезией в реабилитационной больнице Нге Ан. Фото: Тхань Хиен

В то же время больница инвестировала в расширение инфраструктуры; в настоящее время завершается строительство системы очистки отходов стоимостью почти 30 миллиардов донгов, которая будет введена в эксплуатацию в 2017 году; строятся еще два четырехэтажных, а также двух- и трехэтажных здания. Также проводится реконструкция и модернизация кампуса, высаживаются новые деревья и декоративные растения, создается чистый, красивый ландшафт, свежий воздух и возможность для пациентов расслабиться каждый раз, когда они приходят в больницу. Каждый вечер выходного дня в больнице проводится кинопоказ для пациентов. Г-н Зыонг Куок Тоан из коммуны Нги Ким города Винь сказал: «Приходя в больницу, мы чувствуем себя как дома. Это величайший успех, которого не каждая больница может достичь».

Вид на реабилитационную больницу Нгеан. Фото: Дык Ань

Доктор Тай Тхи Сюань, директор реабилитационной больницы Нге Ан, заявила: «Стремясь предоставить пациентам новый вид медицинских услуг – современный, удобный, качественный – по самой низкой цене, реабилитационная больница Нге Ан всегда ставит интересы и безопасность пациентов на первое место, считая это мерилом успеха и стратегической целью устойчивого развития. В области физиотерапии и реабилитации человеческий фактор играет здесь важнейшую роль».

Поэтому больница уделяет особое внимание обучению персонала для повышения квалификации, стремясь к повышению эффективности лечения и удовлетворенности пациентов. Наряду с человеческим фактором, инвестиции в синхронизированную и просторную инфраструктуру по модели «больница – отель», а также система современного и передового оборудования, применяемого при обследовании и лечении, способствовали максимальной поддержке работы врачей, медсестёр и технического персонала в процессе проведения реабилитационных процедур и методик, а также повышению способности своевременно выявлять риски у пациентов.

Тхань Хиен