Обвиняется в беспорядочном взимании платы за 3G: VinaPhone обвиняет клиентов

После того, как Thanh Nien Online опубликовала статью «Клиенты обвиняют операторов сетей 3G в неизбирательном списании платы», оператор сети VinaPhone отреагировал, но вместо того, чтобы четко объяснить механизм расчета платы за 3G, это подразделение предоставило информацию, которая представляла и рекламировала его услуги.

Многие клиенты недовольны методом тарификации VinaPhone 3G - Иллюстрация

Согласно ответу VinaPhone на запрос о 3G-услугах, сеть внедряет их с помощью специальных поощрений, связанных с пакетами услуг. Стоимость этих пакетов варьируется от 10 000 донгов, 25 000 донгов, 50 000 донгов, 70 000 донгов... или конвертируется в пакет за 2000 донгов в день при условии использования определённого браузера...

Представитель VinaPhone в СМИ заявил, что с клиентов взималась плата, поскольку они забывали отключить 3G, и устройство автоматически обновляло данные сети. Это приводило к значительному потреблению данных и быстрому списанию средств со счёта. «Есть много причин, по которым клиенты не отключают 3G. Кроме этой, я не знаю, как это объяснить», — сказал представитель VinaPhone.

Однако, когда представитель Thanh Nien Online попросил представиться для работы в техническом отделе этой сети, чтобы более подробно обсудить механизм расчёта тарифа на 3G, этот представитель попытался уклониться от ответа. Вопросы, заданные Thanh Nien Online в VinaPhone, такие как механизм расчёта тарифа на 3G как на телефонах, так и на устройствах Dcom; количество и процент клиентов, жалующихся на метод расчёта тарифа на 3G; как это подразделение решает жалобы... были проигнорированы.

Чтобы узнать больше о загадке метода 3G-тарификации VinaPhone, Thanh Nien Online получил множество мнений от экспертов. Некоторые посчитали объяснения VinaPhone неубедительными. Наиболее распространенной идеей было возложить вину на клиентов. Между тем, технология и система были созданы и контролировались оператором связи, поэтому оператор, естественно, знал лазейки, которые можно обойти.

В связи с инцидентом, произошедшим днём 25 апреля, Thanh Nien Online продолжал получать отзывы от читателей о бессистемном списании платы за 3G. Среди них был случай Нгуена Ван Тая из района Донгда в Ханое, который рассказал, что около трёх месяцев назад его плата за 3G внезапно подскочила до 1,5 миллионов донгов, хотя обычно он израсходовал максимум 500 тысяч донгов. После многочисленных жалоб в VinaPhone, VinaPhone и этот клиент смогли договориться о решении проблемы лишь спустя почти месяц.

«Оператор связи взимал 1 миллион донгов вместо 1,5 миллионов, как было указано в уведомлении о тарифе. Оператор связи объяснил, что причиной внезапного повышения тарифов на 3G стало то, что клиенты активно пользовались интернетом, не отключали приложения, а устройство автоматически обновляло данные. Если оператор связи утверждал свою правоту, почему он принял моё решение — взимать только 1 миллион донгов вместо заявленных 1,5 миллионов? Я считаю, что в методологии расчёта тарифов оператора связи есть много нарушений», — сказал г-н Тай.

Г-жа Тран Ту Фыонг, жительница района Хоангмай в Ханое, также выразила своё возмущение, заявив, что до того, как операторы связи одновременно повысили тарифы на 3G, она тратила в среднем 400 000 донгов в месяц. Но после повышения тарифов на 3G сумма расходов увеличилась до 800 000 донгов в месяц. «Я надеюсь, что операторы связи ответят на вопрос, почему тарифы на 3G у многих клиентов так резко выросли. Нам, как и нам, важно знать точные цены, а также стоимость услуг при каждом подключении и использовании 3G», — сказала г-жа Фыонг. Эта клиентка также рассказала, что тарифы внезапно выросли вдвое, но качество обслуживания при этом не улучшилось.

По словам Тхань Ниена онлайн