Минпромторг примет меры к VTVcab за то, что тот не уведомил об отключении 23 каналов.

По информации Департамента конкуренции и защиты прав потребителей (Министерство промышленности и торговли), в Департамент поступило множество сообщений и жалоб от потребителей на то, что Вьетнамская корпорация кабельного телевидения (VTVcab) внезапно отключила ряд платных телеканалов без предварительного уведомления потребителей.

По результатам работы с VTVcab 12 апреля 2018 года Департамент конкуренции и защиты прав потребителей сообщил: VTVcab объявил о корректировках, договоренностях и изменениях в работе телеканалов в средствах массовой информации (веб-сайт, тексты, транслируемые на многих каналах VTVcab, VTV, электронные газеты...) с 23 марта 2018 года.

Министерство промышленности и торговли примет меры в отношении VTVcab за то, что он не уведомил об отключении 23 каналов.

Однако подробная информация о 23 сокращенных телеканалах (HBO, Cinemax, FoxSport1, FoxSport2, AXN, RED, CNN, BBC, Cartoon Network, Disney Channel...) не была заранее и четко и конкретно объявлена ​​потребителям компанией VTVcab в соответствии с методами, указанными в Договоре на оказание услуг.

Департамент по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей рассмотрит этот вопрос в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей и одновременно потребует от VTVcab в ближайшее время серьезно отнестись к выполнению положений закона о защите прав потребителей, в частности, обязанности предоставлять потребителям полную, ясную, своевременную и точную информацию о продукции VTVcab.

Согласно пункту 2 статьи 3 Постановления правительства 99/2011/ND-CP, подробно описывающего реализацию Закона о защите прав потребителей, договор на оказание услуг платного телевидения является разновидностью договора на оказание услуг на постоянной основе.

Если потребители хотят расторгнуть договор с VTVCab, они могут следовать инструкциям, изложенным в пункте 5.4 статьи 5 Типового договора, и им необходимо будет только оплатить сборы и цены за оказанные ими услуги в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Постановления 99/2011/ND-CP.

Чтобы удовлетворить потребительский спрос, VTVCab на начальном этапе будет консультировать, направлять и убеждать потребителей продолжать смотреть новые телеканалы до 30 апреля 2018 года.

По истечении этого времени, если потребитель запросит прекращение использования услуги, VTVcab ответит следующим образом: Возврат суммы за 1-2 месяца пробного использования; Возврат всей суммы, уплаченной потребителем авансом, за вычетом использованной суммы;

Возврат стоимости установленного оборудования, оплаченной потребителем (стоимость возврата согласно счету-фактуре и документам, предоставленным потребителем), при этом VTVcab заберет обратно только то оборудование, которое VTVcab предоставил потребителю бесплатно.

VTVCab расторгнет договор на обслуживание после выполнения всех обязательств перед потребителями. В случае необходимости консультации или поддержки, потребители могут обратиться на горячую линию VTVcab: 1900 1515 или на бесплатную горячую линию Департамента конкуренции и защиты прав потребителей: 1800-6838, или по электронной почте:[email protected].