Почтовое отделение Нгеан: расширение форм бизнеса, повышение качества обслуживания

(Баонхэан) – Благодаря динамизму инновационного мышления и творческим усилиям в производственной и деловой деятельности, почтовое отделение провинции Нгеан подтверждает свою ведущую роль в предоставлении государственных услуг партийным органам, правительству и народу, удовлетворяя все потребности клиентов. В 2013 году почтовое отделение провинции Нгеан успешно завершило выполнение производственных, коммерческих и сервисных задач в провинции Нгеан.

2013 год стал годом развития Почтовой корпорации Вьетнама в целом и Почтового отделения провинции Нгеан в частности. После отделения от Vietnam Telecommunications Group (VNPT) и перехода с 1 января 2013 года на самостоятельную деятельность под названием Vietnam Post Corporation (VietnamPost) Почтовая корпорация Вьетнама стабилизировала свою деятельность и активно участвовала в предоставлении многих государственных услуг по всей стране.

Для эффективной реализации этой политики с самого начала года почтовое отделение провинции Нгеан синхронно запустило программы, внимательно следя за бизнес-целями, поощряя соревнование и инновационные движения, стремясь преодолеть все трудности для превосходного выполнения производственных и деловых задач. Под чутким руководством и руководством руководства Vietnam Post Corporation, благодаря вниманию и содействию со стороны провинциального комитета партии и провинциального народного комитета, поддержке отделов, филиалов и местных органов власти, а также усилиям коллективного руководства провинциального почтового отделения и всех кадров, сотрудников и рабочих, в 2013 году почтовое отделение провинции Нгеан перевыполнило производственные и бизнес-планы. Выплаты по заработной плате достигли 110% от плана, что на 16% больше, чем в 2012 году. Средний доход сотрудников достиг 6,3 млн донгов на человека в месяц, что на 19% больше, чем в предыдущем году. Это способствовало мотивации и поощрению сотрудников любить свою отрасль, свою работу, работать с энтузиазмом и творческим подходом, а также быть более привязанными к своему делу и своему подразделению. Благодаря достижениям в 2013 году почтовое отделение провинции Нгеан было рассмотрено Почтовой корпорацией Вьетнама и предложено правительством для награждения флагом за выдающиеся достижения в 2013 году.

Почтовое отделение Нгеан. Фото: Си Минь

В настоящее время, помимо предоставления традиционных услуг, таких как доставка писем, газет, документов, вещей, товаров, справок о трудоустройстве, экспресс-доставка EMS и т.д., почтовое отделение провинции Нгеан расширяет спектр услуг доставки, среди которых приоритет отдаётся государственным административным услугам. Изначально почтовое отделение провинции Нгеан разработало ряд услуг, таких как доставка паспортов, удостоверений личности, доставка документов (водительских удостоверений) и т.д., и добилось хороших результатов. Несмотря на то, что эти услуги были внедрены недавно, они получили одобрение и поддержку со стороны органов власти всех уровней, соответствующих секторов и получили положительные отзывы от большинства населения.

Реализуя указание премьер-министра и Вьетнамского социального обеспечения о ежемесячной выплате пенсий и пособий по социальному страхованию через систему почтовых отделений, на сегодняшний день служба выплаты пенсий и пособий по социальному страхованию была развернута почтовым отделением провинции Нгеан в 20/21 районах и городах. Город Винь находится в процессе разработки плана и, как ожидается, развернет его в 2014 году. В процессе внедрения почтовое отделение провинции Нгеан регулярно тесно координирует работу с агентством социального страхования для оперативного решения возникающих трудностей и проблем, обеспечивая права бенефициаров и получив высокую оценку со стороны органов власти всех уровней, социального страхования и бенефициаров. Ежемесячный уровень выплат более 99,5% постепенно подтвердил, что это важная и правильная политика, в соответствии с пожеланиями людей ежемесячные выплаты осуществляются безопасно и быстро. В процессе производственной и хозяйственной деятельности почтовое отделение провинции Нгеан постепенно демонстрирует роль почтового отделения в обеспечении и предоставлении населению общественных услуг государства, содействует повышению качества социального обеспечения, подтверждает роль почтового отделения в производственной и хозяйственной деятельности для целей развития и общих интересов всего общества.

В дополнение к сосредоточению на традиционных услугах и развитии государственных административных услуг, почтовое отделение провинции Нгеан эффективно использовало каналы продаж и разработало услуги, которые приносят много пользы населению. Одной из услуг, которую подразделение в настоящее время развертывает в сети, является услуга почтовых сбережений, привлекающая свободные деньги населения. Помимо обслуживания людей в пунктах транзакций, почтовое отделение провинции Нгеан теперь развернуло услуги по адресам клиентов во все дни недели. Благодаря программам эмуляции, направленным на содействие развитию услуг и эффективному обслуживанию клиентов, почтовое отделение провинции Нгеан в настоящее время лидирует во всей Корпорации почты Вьетнама в развитии услуг почтовых сбережений. Кроме того, почтовое отделение также предоставляет такие услуги, как страхование имущества, не связанное с жизнью (PTI), страхование жизни Prevoir, услуги по сбору и оплате для партнеров, доставка цветов, агентство по продаже авиабилетов, продажа телекоммуникационных SIM-карт, услуги спутникового телевидения AVG.

Можно сказать, что услуги, предоставляемые почтовым отделением провинции Нгеан, действительно отвечают потребностям населения, приносят практическую пользу для улучшения культурной и духовной жизни людей, предоставляют и оперативно доносят до населения руководящие принципы, политику, экономическую, культурную и социальную информацию партии, способствуя развитию местной экономики и общества. До настоящего времени эти услуги в основном соответствовали качеству, заявленному VNPost, в частности, критерии для государственных почтовых услуг соответствовали и превосходили требования Национальных стандартов государственных услуг.

Помимо сосредоточения внимания на руководстве продвижением производства и бизнеса, улучшении качества обслуживания, почтовое отделение провинции Нгеан регулярно заботится о духовной жизни, поддерживает и развивает культурные, художественные и спортивные движения для сотрудников подразделения. В случае празднования крупных праздников страны и отрасли почтовое отделение провинции Нгеан руководит организацией культурных и художественных мероприятий, организует детские фестивали, организует конкурсы для операционного персонала, сотрудников очаровательных и хороших деловых почтовых отделений и спортивные мероприятия... Благодаря этому оно поощряет дух энтузиазма в работе, возрождает рабочую силу, создает условия для улучшения материальной и духовной жизни кадров и сотрудников подразделения.

В процессе предоставления услуг почтовое отделение провинции Нгеан определило для себя неотложные задачи повышения качества обслуживания, улучшения стиля обслуживания, повышения качества обслуживания и улучшения обслуживания клиентов для повышения конкурентоспособности. Почтовое отделение провинции Нгеан быстро переориентировало свою деятельность на клиентоориентированность и внедрило ряд инноваций в маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Кроме того, почтовое отделение провинции продвигало инициативы и технические усовершенствования для рационализации производства, уделяя первостепенное внимание теме «Повышение качества почтовых услуг», запущенной профсоюзом корпорации. Мероприятия и кампании по повышению квалификации, проводимые отделением, нашли активное участие у всех сотрудников, что способствовало успешному выполнению производственных и хозяйственных задач в 2013 году.

С 2013 года Почтовая корпорация Вьетнама в целом и Почтовое отделение провинции Нгеан в частности больше не получают прямой государственной поддержки от государства, но продолжают выполнять государственные почтовые обязательства, которые заключаются в обслуживании государственной почтовой сети и предоставлении государственных почтовых услуг по тарифам и качеству, регулируемым государством, исходя из эффективности бизнеса для компенсации затрат. Поэтому в ближайшее время Почтовое отделение провинции Нгеан сосредоточится на дальнейшем развитии бизнеса, повышении эффективности бизнеса, разработке новых услуг для компенсации затрат на государственную деятельность, особенно в 2014 году, первом году после прекращения государственного субсидирования. Почтовое отделение провинции Нгеан намерено и впредь внимательно следить за направлением развития Почтовой корпорации Вьетнама и социально-экономическими целями провинции, получать больше внимания и указаний от руководства провинции, руководства Корпорации, а также заручиться поддержкой департаментов, филиалов и местных органов власти для дальнейшей мобилизации и эффективного использования ресурсов, расширения бизнес-услуг и повышения качества обслуживания.

Чу Куанг Хао -Директор почтового отделения Нгеан