Реформа административной процедуры в экзаменационном отделении (С1) – Военный госпиталь 4
(Баонхян) - Руководствуясь принципом «Пациент в центре внимания», диагностическое отделение (С1) военного госпиталя № 4 всегда уделяло внимание реформированию административных процедур, сокращению этапов медицинского обследования и лечения, активному пожертвованию средств в поддержку малоимущих пациентов... стремясь к удовлетворенности и безопасности пациентов.
Чтобы облегчить пациентам прохождение медицинского обследования и лечения, Постоянный комитет партийного комитета и Совет директоров больницы напрямую руководили и поручали Отделу обследований (С1) реализовать множество синхронных и активных решений, таких как: Организация соответствующих сил, перераспределение из смотровых кабинетов, кабинетов сбора платы, кабинетов выдачи лекарств, кабинетов параклинических исследований и полностью односторонних диагностических кабинетов визуализации; Организация постоянного дежурства высококвалифицированных врачей и медсестер, а также команды энтузиастов-проводников, которые вдумчиво и оперативно консультируют пациентов и их семьи.
После реорганизации парткома начальник экзаменационного отдела инициативно издал специальное постановление о разработке на этой основе программы действий, организовав ежедневные и еженедельные совещания для изучения опыта обращения, приема и психологии общения с больными и их семьями...
Руководствуясь политикой «Теплый прием пациентов, внимательный уход за пациентами и предоставление пациентам продуманных инструкций при выходе из больницы», партийная ячейка Департамента сосредоточилась на лидерстве и улучшении качества медицинского обследования, считая это важнейшим фактором привлечения пациентов, создания доверия и престижа для команды врачей в военной форме.
 |
| Персонал амбулаторного отделения встречает пациентов с заботой и вниманием. Фото: Ле Фу |
В частности, отделение осмотра постоянно совершенствует процесс осмотра и лечения, обеспечивая его рациональность и удобство. Для этого устанавливаются дополнительные столы для осмотра, адаптируется кадровый состав для удовлетворения потребностей в осмотре и лечении в часы работы и пиковые дни, а также обустраивается зона ожидания с достаточным количеством стульев и вентиляторов... для внимательного обслуживания пациентов и их семей. Кроме того, медицинский персонал и врачи отделения осмотра начинают работу на 15 минут раньше установленного военными времени, чтобы приветствовать и обслуживать пациентов.
Более того, если раньше при поступлении пациентов в больницу на обследование и лечение процедура получения результатов занимала около 2 часов, то теперь время процедуры сократилось до 45 минут в зависимости от клинического случая. В настоящее время общее время обследования и получения результатов для среднего пациента составляет 1,5 часа, что сокращает время ожидания почти на час; при простом осмотре и выписке рецепта время не превышает 30 минут. |
| Регистрация пациентов на медицинское обследование и лечение. Фото: Ле Фу |
Чтобы помочь пациентам лучше понять преимущества медицинского обследования и лечения, отделение также публикует для всеобщего ознакомления часы приема, порядок проведения обследований, приоритетные темы, схемы отделения, ящики для предложений, горячие линии, права и обязанности пациентов и медицинского персонала... Персонал отделения обследования – молодой, энергичный, энтузиастичный и ответственный по отношению к пациентам.
 |
| Сотрудники больницы активно жертвуют средства в благотворительные фонды, помогая малоимущим пациентам, проходящим лечение в больнице. Фото: Ле Фу |
Пациент Ле Суан Там (район Нги Лок, провинция Нге Ан) рассказал, что раньше мне приходилось приходить в больницу очень рано и долго ждать результатов. Теперь же медсестра каждый раз, когда я обращаюсь в больницу, помогает мне получить номер очереди, что обеспечивает справедливость, простоту и быстроту процедур. Более того, стиль и отношение персонала к пациентам также значительно изменились. Врачи и медсестры стали более вежливыми, дружелюбными и преданными своему делу, поэтому я чувствую себя в безопасности, приходя сюда на обследование и лечение.
Наряду с реформой административной процедуры, амбулаторное отделение также ежеквартально выделяет небольшую сумму от сотрудников отделения на поддержку благотворительного фонда больницы, чтобы помочь малоимущим пациентам, проходящим лечение в больнице. Это значимая работа отделения по реализации движения за изучение и следование идеологии, морали и стилю Хо Ши Мина и кампании «Продвигая традиции, посвящая себя талантам, достойным быть солдатами дяди Хо».
