Необходимо улучшить качество обслуживания банкоматов

(Баонхэан) -После многочисленных задержек тариф на обслуживание внутренних дебетовых карт был официально введён в действие с 1 марта 2013 года. По данным управляющего агентства, эта форма призвана гармонизировать интересы клиентов и банков, способствуя устойчивому развитию услуг банкоматов. История с комиссиями за обслуживание банкоматов не вернётся в прошлое. Теперь держателям карт важно понять, соответствует ли качество обслуживания размеру комиссии.

Согласно статистике Государственного банка Вьетнама, по состоянию на начало мая 2013 года количество дебетовых карт в регионе составляло более 537 153, а число банкоматов – 191, принадлежащих 28 коммерческим банкам. В настоящее время банки постоянно расширяют возможности и возможности использования карт, таких как прямое пополнение счета через банкомат, прямой перевод через интернет-банкинг (через SMS или через интернет), оплата покупок в интернете...

С карточными продуктамиФ@стi-Bank и Techcombank предлагают банковские услуги через интернет, способствуя постепенной замене прямых платежей в кассе; BIDV Bank также предоставляет услуги пополнения баланса мобильных телефонов; Viettinbank заключил договоры на сбор налогов для предприятий и домохозяйств, включая подоходный налог с физических лиц... Благодаря современным технологиям, к использованию карт применяется ряд новых услуг, которые не только обеспечивают множество удобств, но и экономят время и деньги клиентов. Кроме того, карты, выдаваемые банкоматами, принимаются в качестве безналичного платежного средства в местах, где установлены POS-терминалы, таких как супермаркеты, торговые центры, рестораны...

Банкомат Vietcombank по адресу Ле Нинь Авеню, 5, выдал ошибку и не смог обработать транзакции (фото сделано в 16:04 20 мая). Фото: HT

Чтобы повысить ответственность коммерческих банков за улучшение качества обслуживания в сочетании с применением новых правил о комиссиях за обслуживание внутренних дебетовых карт в соответствии с Циркуляром № 35, Государственный банк одновременно выпустил Циркуляр 36/2012/TT-NHNN, регулирующий оборудование, управление, эксплуатацию и обеспечение безопасной эксплуатации банкоматов. В частности, существуют довольно конкретные правила по техническим стандартам для банкоматов, такие как необходимость оснащения камерами, устройствами против копирования и кражи для информации на карте; обязанности поставщиков услуг, такие как организация сил для устранения проблем, банкоматы, которые не работают более 24 часов, должны быть сообщены и широко уведомлены клиенты; обеспечение того, чтобы время, когда в банкоматах заканчиваются деньги, не превышало 4 часов в рабочий день и 1 дня в праздничный день; необходимо иметь круглосуточный отдел поддержки клиентов; В месте установки банкомата должны быть инструкции или символы, определяющие типы принимаемых карт, а также должно быть руководство пользователя банкомата... В начале мая 2013 года в провинции насчитывалось 5 банков, взимающих внутреннюю комиссию за снятие наличных в банкоматах (составляющая 550–1100 донгов за транзакцию)...

Основная цель взимания комиссий — способствовать инвестициям в поддержание и развитие системы банкоматов, поэтому она должна идти рука об руку с обеспечением удобства клиентов, бесперебойного и своевременного снятия наличных в банкоматах и ​​укрепления доверия клиентов. Стоит отметить, что, хотя банки взимают комиссию за снятие наличных внутри страны с 1 марта, по отзывам людей, качество обслуживания в банкоматах всё ещё... не лучше. В банкоматах, расположенных вблизи промышленных парков и экспортно-производственных зон, по-прежнему возникают ситуации, когда многие люди часами ждут, когда подходит их очередь, в банкомате заканчиваются деньги или возникают проблемы с приёмом карты.

Кроме того, по-прежнему сохраняется проблема с множеством грязных и небезопасных банкоматов. Г-жа Нгуен Тхи Туй (медсестра кардиологического отделения больницы общего профиля Нге Ан) возмущённо заявила: «Коммерческий акционерный банк Нге Ан DTPT взимает максимальную комиссию за снятие денег в банкоматах сети, но качество обслуживания не улучшилось по сравнению с предыдущими годами. После более чем двух месяцев взимания комиссии банкомат дважды отказывал мне в проведении транзакции. На прошлой неделе в банкомате на проспекте Ле Нин (город Винь), после того как я ввёл запрос на снятие, банкомат сообщил об ошибке, вернул карту и потребовал повторить транзакцию. Я снова проверил свой счёт и выполнил транзакцию во второй раз, но банкомат сообщил, что денег нет. Мне пришлось перейти к другому банкомату, но обнаружилось, что с моего счёта была списана комиссия за предыдущее неудачное снятие». С проблемами столкнулись не только клиенты Акционерного коммерческого банка ДТПТ, аналогичные ошибки возникали и при совершении транзакций в банкоматах некоторых других банков.

Г-н Чан Туэ Минь, преподаватель Университета Винь, поделился: «В настоящее время банкоматы установлены во многих местах, но не все они работают хорошо. Бывали случаи, когда я пытался снять деньги, но транзакция не проходила, в банкомате заканчивались деньги, а иногда экран транзакции был отключен на долгое время без какого-либо уведомления от управляющих подразделений. Чтобы сэкономить время, мне часто приходилось снимать деньги в банкоматах других банков, входящих в альянс. За каждую транзакцию в межсетевом банкомате мне приходилось платить комиссию в размере 3300 донгов, а некоторые банки разрешают снимать только 2 миллиона донгов за транзакцию».

Таким образом, если клиенты снимают больше денег, им придётся платить более высокую комиссию и тратить больше времени на проведение транзакций. По моему мнению, банкам следует увеличивать лимит каждой транзакции по карте, входящей в систему альянса. В настоящее время некоторые банки не взимают комиссию за снятие наличных с карты, но независимо от того, взимают ли они комиссию или нет, банкам необходимо серьёзно улучшить качество обслуживания банкоматов. При необходимости обслуживания или установки дополнительного оборудования для банкомата банки должны заранее информировать клиентов о дате и времени временного прекращения работы банкомата. Таким образом, клиенты сэкономят время и не будут искать другой банкомат для снятия наличных...

Недавно Vietnam International Bank (VIB) внедрил систему бесплатного снятия наличных в банкоматах как для внутренних, так и для международных сетей в течение первых 6 месяцев. С 7-го месяца после открытия счета, если баланс карты составляет 500 000 донгов, держатель карты освобождается от платы за снятие наличных как внутри страны, так и за рубежом. Банк также увеличил лимит единовременного снятия до 10 миллионов донгов. Этот механизм не только выгоден владельцам карт, подключая их к счету, но и создает условия для банка, позволяя ему получить определенный дополнительный капитал для бизнеса или реинвестировать в качество обслуживания. Однако банку следует также рассмотреть возможность классификации клиентов для максимальной поддержки потребителей, поскольку минимальный баланс в 500 000 донгов, применяемый VIB, слишком высок по сравнению с доходами некоторых групп населения, таких как студенты, работающие и т. д.

Основная цель взимания комиссий за снятие наличных в банкоматах внутри сети — сбалансировать интересы клиентов и банков, мотивировать коммерческие банки к активному развитию услуг по платежным картам и напрямую способствовать развитию безналичных платежей в экономике. Для того чтобы держатели карт были довольны обслуживанием банкоматов, банкам важно оперативно завершить предоставление услуг, создать широкую сеть банкоматов, заключить договоры на установку большего количества банкоматов в пунктах общественного питания, ресторанах, гостиницах, супермаркетах и ​​т. д. С повышением качества обслуживания в системе оплаты через банкоматы клиенты наглядно увидят преимущества использования карт, а комиссия за операции с картами перестанет быть для них проблемой.

Нгок Ань