Подчиненные встревожены односимвольным письмом руководителя Amazon

Генеральный директор Amazon -Джефф БезосОн прославился тем, что беспокоил руководителей отделов низшего звена электронными письмами, содержащими всего один символ. Это был вопросительный знак.

В недавнем интервьюБезос объяснил, что, кПривет, младшие менеджеры, я получаю письма, в которых просто есть «?», они сразу поняли, что он обеспокоен какой-то жалобой клиента.

«У меня всё ещё есть адрес электронной почты, на который клиенты могут писать», — подтвердил миллиардер, добавив, что обычно он не отвечает на эти письма напрямую, а читает их все. «Я читаю большинство из них. Я читаю их и пересылаю ответственным директорам с вопросительным знаком. Это мой способ выразить вопрос: „Почему это происходит?“» — пояснил он.

Генеральный директор Amazon — Джефф Безос.

Получение таких писем в Amazon — довольно распространённое явление. Руководители пересылают их своим непосредственным подчиненным. Многие получатели делятся ими с…Бизнес Инсайдерчто получение таких писем — это немалая нагрузка.

Руководители должны немедленно приступить к решению проблемы, изучить её, найти решение и написать ответ по электронной почте. Это может означать работу всю ночь или выходные, чтобы добиться результатов.

Джефф Безос считает, что наличие электронной почты для получения прямой обратной связи от покупателей — это способ для генерального директора быть ближе к клиентам, а не просто смотреть на отчетные цифры.

«У нас много показателей. Когда вы отправляете миллиарды посылок в год, вам нужны качественные данные»,Безос заявил, что статистика имеет значение. Однако, если цифры компании говорят одно, а клиенты — другое, он поверит клиентам.

«Я обнаружил, что когда между фактами и цифрами есть противоречие, факты часто оказываются правы. Например, что-то не так с методом измерения».сказал Безос.

Глава Amazon утверждает, что главная причина односимвольных писем — это главная ценность компании: клиентоориентированность. Компании часто заявляют о своей клиентоориентированности, но на самом деле они одержимы конкурентами и тратят большую часть своей энергии на переживания о них.

«Если мышление всей вашей компании зациклено на конкурентах, сложно создавать мотивацию, если вы опережаете их. В то же время клиенты всегда недовольны, недовольны и хотят большего. Поэтому, как бы далеко вы ни опережали конкурентов, вы всё равно отстаёте от своих клиентов. Именно они тянут вас вперёд», — сказал самый богатый миллиардер в мире.