При задержке рейса на 6 часов и более необходимо позаботиться о питании и размещении гостей.

Управление гражданской авиации Вьетнама только что обнародовало правила обслуживания пассажиров в случае задержанных, прерванных или отмененных рейсов.

В случае задержки рейса или перерыва в перевозке по расписанию на 6 часов и более (с 7:00 до 22:00) размещение должно быть организовано в соответствии с фактическими условиями аэропорта.

В частности, авиакомпании обязаны предоставлять информацию о статусе рейса предприятиям аэропортов, поставщикам услуг пассажирских терминалов, поставщикам наземных технических коммерческих услуг и администрации аэропортов, где происходят задержки или отмены рейсов.

Организовать работу персонала по информированию и организации предоставления услуг, на которые пассажиры имеют право в соответствии с правилами, решать вопросы и потребности пассажиров с учетом фактической ситуации в аэропорту и положений законодательства.

В случае задержки рейса или перерыва в перевозке на 15 минут и более по сравнению с расписанием рейсов авиакомпании обязаны информировать пассажиров о рейсе, а именно:

- Причины задержек и сбоев в транспортировке.

- Расчетное время взлета или альтернативный план полета.

- План обслуживания пассажиров; отдел помощи пассажирам.

- Извините, пассажир.

В случае если пассажиру подтверждено участие в рейсе, но перевозка задержана, прервана или отменена, авиакомпания несет ответственность за обслуживание пассажира в соответствии со следующими правилами:

- При опоздании на 2 часа необходимо подавать напитки.

- При задержке рейса на 3 часа и более пассажирам должно быть предоставлено питание; при задержке рейса на 6 часов и более (с 7:00 до 22:00) необходимо организовать размещение, соответствующее реальным условиям аэропорта.

- При задержке рейса на 6 часов и более (с 22:00 предыдущего дня до 7:00 следующего дня) места для сна и отдыха должны быть организованы в соответствии с местными условиями или с согласия пассажира должны быть найдены альтернативные решения.

В то же время авиакомпании должны изменять маршруты перевозок пассажиров в пределах своей сферы услуг, чтобы пассажиры могли добраться до конечного пункта назначения как можно быстрее и удобнее.

Для внутренних рейсов протяженностью менее 500 км: 200 000 донгов; от 500 км до менее 1 000 км: 300 000 донгов; от 1 000 км и более: 400 000 донгов.

Действующие правила компенсации за задержку и отмену рейсов изложены в Циркуляре 14/2015 следующим образом:

Для внутренних рейсов:

- Рейсы протяженностью менее 500 км: 200 000 донгов

- Дальность полета от 500 до 1000 км: 300 000 донгов

- Дальность полета от 1000 км и более: 400 000 донгов.

Для международных рейсов:

- Рейсы протяженностью маршрута менее 1000 км: 25 долларов США.

- Дальность полета от 1000 км до 2500 км: 50 долларов США.

- Дальность полета от 2500 км до 5000 км: 80 долларов США.

- Дальность полета от 5000 км и более: 150 долларов США.

По данным газеты Tuoi Tre