Странная история Агрибанка: «Внезапно на голову падает ком денег» — реальность

Именно так произошло с г-жой БХД (Кау Гиай, Ханой), когда 6 ноября она получила ряд сообщений от Банка сельского хозяйства и развития села (Агрибанк), в том числе сообщение о том, что остаток на ее счете увеличился на 50 миллионов донгов.

Стоит отметить, что г-жа БХД никогда не открывала счет в Agribank, а номер телефона, который она использует, принадлежит ей уже почти 20 лет.

Одно из сообщений, отправленных на её телефон, пришло с коммутатора VnTopup (услуга пополнения предоплаченных и постоплатных счетов мобильных телефонов посредством SMS с мобильных телефонов или через мобильный банкинг; сумма списывается непосредственно с личного счёта клиента в Agribank) со следующим содержанием: «Agribank: Вы успешно зарегистрировались в услуге VnTopup. Чтобы активировать услугу, отправьте SMS с текстом OK Matkhau на номер 8049. Служба поддержки: 1900555577».

На телефон г-жи Д. было отправлено сообщение об успешной активации услуги VnTopup.

«Когда я внезапно получила это сообщение, я заподозрила неладное, но еще больше я удивилась, когда несколько часов спустя получила сообщение от Agribank о том, что мой счет увеличился на 50 миллионов донгов, отправленных частным лицом», — рассказала г-жа БХД.

Согласно информации, отображаемой на экране, это сообщение пришло не от коммутатора VnTopup, а от самого Agribank. В нём говорилось, что счёт 150605378… увеличился на 50 миллионов донгов. Денежный перевод был сделан лицом по имени NTAT, вносившим деньги.

«Я подтверждаю, что никогда не открывала счёт в Agribank, и мой номер телефона не менялся почти 20 лет. Возможно ли, что кто-то украл мои личные данные для открытия счёта? Получу ли я в какой-то момент сообщение о том, что я должна банку деньги?» — выразила обеспокоенность г-жа БХД.

Г-жа Ву Фам Тхао Ли, ответственная за коммуникации в Agribank, после проверки подтвердила, что вышеуказанный номер счета принадлежит клиенту, открытому в филиале Agribank Tay Ho (Ханой), номер горячей линии для отправки текстовых сообщений также принадлежит Agribank, и текстовое сообщение с уведомлением о балансе также было отправлено Agribank клиенту.

Однако г-жа Ли подтвердила, что украсть личную информацию или позаимствовать чужое имя для открытия счета в банке невозможно, поскольку помимо номера телефона для открытия счета клиенты должны также предоставить удостоверение личности.

«Никто не сможет украсть информацию или позаимствовать чужое имя, чтобы открыть счет, поскольку вам все равно понадобится удостоверение личности.

На телефон г-жи Д. пришло несколько сообщений от Agribank, в том числе сообщение о том, что остаток на ее счете увеличился на 50 миллионов донгов.

В этом случае возможно, что клиент является владельцем карты, который зарегистрировал в банке неправильный номер телефона, или сотрудник банка неправильно написал номер телефона клиента, поэтому он случайно совпал с номером телефона г-жи БХД.

«Мы связались с г-жой Д., чтобы извиниться, и попросили отделение Agribank Tay Ho удалить этот номер телефона из системы», — сообщила г-жа Ву Фам Тхао Ли.

По данным опроса аудиторской компании EY, в 2018 году для крупных мировых банков (89%) главным приоритетом стало реагирование на проблемы кибербезопасности вместо того, чтобы уделять больше внимания управлению репутационными и культурными рисками, как в 2017 году.

Во Вьетнаме, несмотря на то, что банки приложили значительные усилия для обеспечения информационной безопасности, а также инвестировали в решения и инструменты для обнаружения и предотвращения рисков и потерь при электронных платежах, от клиентов по-прежнему поступают жалобы на проблемы, связанные с необычными транзакциями, которые клиенты не совершали напрямую, что приводит к потере денег на их счетах.