Уделять внимание рассмотрению жалоб и заявлений граждан

(Баонхян) - Разрешение жалоб и доносов является важным критерием оценки способностей и эффективности работы руководителей учреждений, подразделений, ответственных должностных лиц и государственных служащих.

В городе Винь наблюдается большое количество жалоб и обращений, составляющее 29–33% от общего числа жалоб в провинции, поэтому вся политическая система взялась за эту работу, приняв ряд целенаправленных и радикальных мер и решений. Город также придерживается политики, согласно которой все жалобы должны решаться немедленно, то есть на уровне кварталов и деревень посредством посредничества.

Сотрудники провинциальной инспекции проверяют ход рассмотрения ряда дел. Фото: Май Хоа

Секретарь партийного округа Трунгдо Чан Куанг Дай подтвердил, что в округе Трунгдо, если петиции людей направляются в округ без документа о посредничестве на низовом уровне, округ не принимает их и возвращает в блоки для посредничества, за исключением случаев, когда посредничество не увенчалось успехом или выходит за рамки полномочий.

В избирательном округе Бен Туй рассмотрение петиций и жалоб населения, прежде всего, является задачей и обязанностью кадров, ответственных за рассмотрение петиций округа, которые должны оперативно и точно консультировать партийный комитет и правительство по этой работе; одновременно с этим мобилизовать участие всей политической системы округа и блоков.

Г-н Нгуен Ван Лу, заместитель секретаря городского комитета партии, председатель городского народного совета, подтвердил: «Городской комитет партии и городской народный комитет еженедельно проводят заседания для обсуждения мер по разрешению сложных петиций, скоплений людей или при выявлении признаков нарушений, что способствует более тесному диалогу с гражданами. Благодаря этому, несмотря на большое количество поступающих петиций, процент их урегулирования в последнее время довольно высок. За первые 6 месяцев года городские власти рассмотрели и разрешили 764 из 821 дела, что составляет 93%; на уровне районов и коммун – 294 из 321 дела, что составляет 91,6%.

В целях внедрения инноваций и повышения эффективности работы с жалобами и обращениями граждан Народный комитет района Йентхань разработал проект «Инновации и повышение качества работы с общественными приёмными, рассмотрения жалоб и обращений граждан на 2016–2020 годы и последующие годы». В соответствии с ним рассмотрение жалоб и обращений граждан входит в обязанности председателей народных комитетов всех уровней, руководителей учреждений и подразделений и включено в критерии ежегодной оценки деятельности руководителей органов власти, учреждений и организаций.

Комитет по культуре и обществу (Провинциальный народный совет) провёл проверку реализации процесса обследования, анализа и оценки бедных домохозяйств. Фото: Документ

На основе четкого определения обязанностей и процесса приема обращений Йен Тхань уделяет особое внимание их классификации по содержанию и конкретным полномочиям по рассмотрению, чтобы обеспечить четкое разделение людей, четкую работу, четкие обязанности, избегая ситуации, когда начальники «пинают» подчиненных и наоборот.

Г-н Фан Ван Туен, председатель Народного комитета района, сообщил: «В некоторых районах, где существуют «горячие точки» и сложные и затянувшиеся жалобы, председатель и заместители председателя Народного комитета района, отвечающие за соответствующие направления и специализированные департаменты на уровне района, напрямую обращаются к местным жителям, чтобы выяснить, как обстоят дела с жалобами и обращениями. Благодаря этим нововведениям увеличивается процент разрешения жалоб и обращений. За первые шесть месяцев года процент разрешения жалоб на уровне района составил 90%, а на уровне коммуны — 89%.

Товарищ Нгуен Ван Лу, заместитель секретаря городского комитета партии города Винь, обсудил ход инспекционной и надзорной работы после проверки в духе резолюции 4 Центрального комитета города Винь 12-го созыва. Фото: Документ

В отношении петиций, находящихся в ведении Департамента по проверке и проверке для консультирования Провинциального народного комитета о способах их разрешения, Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды напрямую направляет группу должностных лиц, которые хорошо разбираются в законодательстве, имеют специализированный опыт и работают полный рабочий день в инспекционном отделе Департамента, в место возникновения петиций для проведения фактического расследования; изучения юридических документов, включая предыдущие результаты рассмотрения компетентными органами, которые послужат основой для консультирования Провинциального народного комитета по решению вопросов; есть случаи, которые требуют многократного диалога с гражданами и организациями...

Департамент природных ресурсов и окружающей среды также разработал и внедрил довольно строгий и систематизированный процесс рассмотрения петиций. Петиции чётко классифицируются: одна из них – направить граждан в компетентный орган для разрешения проблемы; вторая – переслать петицию в компетентный орган для разрешения проблемы; третья – отслеживание петиций, решение которых выходит за рамки полномочий или на которые уже было дано множество ответов.

Непосредственные сотрудники Департамента также активно пропагандируют и разъясняют гражданам положения закона, а также жизненные «чувства». В связи с этим в некоторых случаях люди отзывают свои обращения или примиряются. В случае многократного направления обращений, решения по которым выходят за рамки их полномочий, сотрудники Департамента лично ведут диалог и объявляют о приостановке приёма обращений граждан. Благодаря эффективной работе с обращениями, в последнее время значительно сократилось количество проблем и горячих точек, связанных с землей, окружающей средой и полезными ископаемыми.

В общей оценке работы по рассмотрению жалоб и заявлений граждан в провинции, г-н Фам Хонг Сон - заместитель главного инспектора провинции, подтвердил, что в последнее время, благодаря реализации Закона о жалобах и Закона о доносах, вступивших в силу с 1 июля 2012 года, Директивы № 23-CT/TU от 9 сентября 2014 года Постоянного комитета провинции КПК об усилении руководства партии в работе по приему граждан и рассмотрению жалоб и заявлений, а также многочисленных директив и настоятельных документов Провинциального народного комитета, все уровни и сектора от провинции до низовых органов сосредоточились на создании конкретного процесса рассмотрения, четком определении работы, четком указании ответственного органа и подразделения. Рассматривать результаты рассмотрения жалоб и заявлений как важный критерий оценки возможностей и эффективности руководителей учреждений, подразделений, ответственных должностных лиц и государственных служащих. С тех пор качество и скорость рассмотрения жалоб и заявлений улучшились, достигнув общего показателя в 96% и более...

Цветение сливы