Уделять внимание рассмотрению жалоб и заявлений граждан

(Баонхян) - Разрешение жалоб и доносов является важным критерием оценки способностей и эффективности работы руководителей учреждений, подразделений, ответственных должностных лиц и государственных служащих.

В городе Винь наблюдается большое количество жалоб и обращений, составляющее 29–33% от общего числа жалоб по всей провинции, поэтому вся политическая система взялась за эту работу, приняв множество целенаправленных и радикальных мер и решений. Город также придерживается политики, согласно которой все возникающие жалобы должны решаться немедленно, то есть непосредственно на уровне кварталов и деревень посредством посредничества.

Сотрудники провинциальной инспекции проверяют ход рассмотрения ряда дел. Фото: Май Хоа

Секретарь партийного округа Трунгдо Чан Куанг Дай подтвердил, что в округе Трунгдо, если петиции людей направляются в округ без документа о посредничестве на низовом уровне, округ не принимает их и возвращает в блоки для посредничества, за исключением случаев, когда посредничество не увенчалось успехом или вышло за рамки полномочий.

В избирательном округе Бен Туй рассмотрение петиций и жалоб населения, прежде всего, является задачей и обязанностью должностного лица, ответственного за рассмотрение петиций округа, которое должно оперативно и точно консультировать партийный комитет и правительство по этой работе; одновременно с этим мобилизовать участие всей политической системы округа и блоков.

Г-н Нгуен Ван Лу, заместитель секретаря городского комитета партии, председатель городского народного совета, подтвердил: «Городской комитет партии и городской народный комитет еженедельно проводят заседания для обсуждения мер по разрешению сложных петиций, скоплений людей или при выявлении признаков нарушений, что способствует более тесному диалогу с гражданами. Благодаря этому, несмотря на большое количество поступающих петиций, процент их разрешения в последнее время довольно высок. За первые 6 месяцев года город получил и разрешил 764 из 821 дела, что составляет 93%; на уровне районов и коммун – 294 из 321 дела, что составляет 91,6%.

В целях внедрения инноваций и повышения эффективности работы с жалобами и обращениями граждан Народный комитет района Йентхань разработал проект «Инновации и повышение качества работы с общественными приёмными, рассмотрением жалоб и обращений граждан на 2016–2020 годы и последующие годы». В нём четко указано, что рассмотрение жалоб и обращений граждан входит в обязанности председателей народных комитетов всех уровней, руководителей учреждений и подразделений и включено в критерии ежегодной оценки деятельности руководителей органов власти, учреждений и организаций.

Комитет по культуре и обществу (Провинциальный народный совет) провёл проверку реализации процесса обследования, анализа и оценки бедных домохозяйств. Фото предоставлено.

На основе четкого определения обязанностей и процесса приема обращений Йен Тхань уделяет особое внимание их классификации по содержанию и полномочиям для разрешения конкретных вопросов, чтобы обеспечить четкое определение лиц, задач и обязанностей, избегая ситуации, когда начальники «перекладывают» их на подчиненных и наоборот.

Г-н Фан Ван Туен, председатель Народного комитета района, сообщил: «В некоторых районах, где наблюдались «горячие точки» и сложные и затянувшиеся жалобы, председатель и заместители председателя Народного комитета района, отвечающие за соответствующие направления и специализированные департаменты на уровне района, лично выезжали на места, чтобы разобраться в ситуации. Благодаря этим нововведениям увеличивается процент рассмотрения жалоб и заявлений. За первые шесть месяцев года процент рассмотрения жалоб на уровне района составил 90%, а на уровне коммуны — 89%.

Товарищ Нгуен Ван Лу, заместитель секретаря городского комитета партии города Винь, обсудил ход инспекционной и надзорной работы после проверки в духе резолюции 4 Центрального комитета города Винь 12-го созыва. Фото: Документ

В отношении петиций, входящих в сферу ответственности Департамента по проверке и консультированию Народного комитета провинции по способам их разрешения, Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды напрямую направляет группу должностных лиц, обладающих хорошими знаниями закона, имеющих специализированный опыт и работающих на постоянной основе в Инспекционном отделе Департамента, в место возникновения петиций для проведения фактического расследования; изучения юридических документов, включая предыдущие результаты рассмотрения компетентными органами, которые послужат основой для консультирования Народного комитета провинции по вопросам рассмотрения; есть случаи, которые требуют многократного диалога с гражданами и организациями...

Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды также разработал и внедрил довольно строгую и систематизированную процедуру рассмотрения обращений. Обращения чётко классифицируются: во-первых, направление граждан в компетентный орган для разрешения; во-вторых, передача обращений в компетентный орган для разрешения; в-третьих, отслеживание обращений, решение которых выходит за рамки полномочий или на которые уже было дано множество ответов.

Непосредственные сотрудники Департамента также активно пропагандируют и разъясняют гражданам положения закона, а также жизненные «чувства». В связи с этим в ряде случаев люди отзывают свои обращения или примиряются. В случае многократно направленных обращений, решение по которым выходит за рамки их полномочий, сотрудники Департамента лично ведут диалог и объявляют о приостановке приёма обращений граждан. Благодаря эффективной работе по разрешению обращений, в последнее время значительно сократилось количество проблем и острых вопросов, связанных с землей, окружающей средой и полезными ископаемыми.

В общей оценке работы по рассмотрению жалоб и заявлений граждан в провинции, г-н Фам Хонг Сон - заместитель главного инспектора провинции, подтвердил, что в последнее время, благодаря реализации Закона о жалобах и Закона о доносах, вступивших в силу с 1 июля 2012 года, Директивы № 23-CT/TU от 9 сентября 2014 года Постоянного комитета провинции КПК об усилении руководства партии в работе по приему граждан и рассмотрению жалоб и заявлений, а также многочисленных директив и настоятельных документов Провинциального народного комитета, все уровни и подразделения от провинции до низовых органов сосредоточились на создании конкретного процесса рассмотрения, четком определении работы, четком указании ответственного органа и подразделения. Рассматривать результаты рассмотрения жалоб и заявлений как важный критерий оценки возможностей и эффективности работы руководителей учреждений, подразделений, ответственных должностных лиц и государственных служащих. С тех пор качество и скорость рассмотрения жалоб и заявлений значительно улучшились, достигнув общего показателя в 96% и более...

Цветение сливы