Компания Nghe An Water Supply Company Limited собирает деньги в нарушение правил

(Баонхян) - Газета Nghe An получила петицию от г-на Чан Суан Куанга (квартал Виньфук, район Хунгфук, город Винь), обвиняющего компанию Nghe An Water Supply Company в злоупотреблении монополией, принуждении клиентов подписывать незаконные контракты для получения незаконной прибыли... Проверка показала, что инцидент, о котором сообщил г-н Куанг, является обоснованным; властям необходимо как можно скорее прояснить ситуацию и своевременно принять корректирующие меры.

В ходатайстве г-н Куанг заявил: «В 2007 году он и многие другие домохозяйства в жилом комплексе Kenh Bac Food Store заключили договор на водопользование с компанией Nghe An Water Supply Company Limited (далее – компания). К 2014 году компания начала регулярно рассылать домохозяйствам предложения с требованием оплатить покупку новых счётчиков для замены старых, срок действия которых истёк. Однако его семья неоднократно возражала и не выполняла требования компании».

Ночью 11 октября 2015 года у его семьи внезапно загорелся счётчик воды. Несколько дней спустя сотрудники компании пришли, чтобы составить протокол инцидента, и продолжали требовать от семьи оплатить счётчик, но семья продолжала возражать. 19 октября семья г-на Куанга получила от компании уведомление о прекращении подачи воды, а 21 октября компания отключила воду семье. Поскольку воды для ежедневного потребления не было, семья г-на Куанга согласилась оплатить установку нового счётчика, как того требовала компания.

Среди ночи у семьи г-на Куанга внезапно загорелся счетчик воды.

Г-н Куанг был расстроен тем, что счетчик воды в его семье все еще работал нормально. Компания заявила, что срок действия счетчика истек, но не отправила его на проверку качества и неоднократно предлагала семье купить новый. Г-н Куанг заявил, что, согласно нормативным актам, цена на воду полностью учитывает производственные факторы, обоснованные производственные затраты на производство и распределение чистой воды, включая расходы на обслуживание подключения. Следовательно, требование водоснабжающей компании оплатить семье замену счетчика не соответствует нормативным актам. «Компания воспользовалась своим монопольным положением в сфере водоснабжения, чтобы оказывать давление на людей. Когда семья начала протестовать, компания постоянно оказывала давление, что в итоге привело к отключению воды. Более того, в договоре купли-продажи воды компания обязывала покупателя обслуживать и защищать счетчик, установленный за пределами зоны управления семьи, что было неправомерно», – возмутился г-н Куанг.

Из предоставленной г-ном Куангом информации следует, что в этом районе многим другим домохозяйствам приходится платить деньги за покупку водопроводных труб у компании.

По словам г-на Нгуена Ван Миня, главы жилого комплекса № 2 (квартал Виньфук, район Хунгфук), домохозяйства заплатили компании за водоснабжение в 2004 году, а не в 2007, поскольку он был одной из этих 10 семей. Что касается суммы уплаченных денег и наличия договора с водоканалом, он не помнит, поскольку прошло много времени. В ходе обсуждения выяснилось, что семья г-на Миня только что поручила компании заменить счетчик воды, и ему пришлось заплатить почти 500 000 донгов, но квитанции не было.

Г-на Миня расстроило то, что грузовики, проезжавшие по дороге, часто повреждали счётчики. Когда люди сообщали об этом в компанию, та требовала от них потратиться на покупку материалов и наём рабочих для ремонта. «Никто не соглашался, но в итоге им всё равно пришлось потратиться. Потому что если бы они не починили счётчики, у них не осталось бы воды, и люди бы не могли этого выносить», — сказал г-н Минь.

Не только семьям г-на Куанга и г-на Миня, но и многим другим семьям в этом районе пришлось платить за замену счётчиков. Сумма оплаты была разной: у некоторых домовладельцев были квитанции, у других – нет. Г-н Нгуен Хонг Минь, проживающий в доме номер 161 по улице Херцмана, рассказал, что компания разослала семье уведомление с приглашением приехать и провести процедуру замены счётчика, но семья отказалась. «Мы с г-ном Куангом много раз протестовали, но они всё равно настаивали на получении денег. Примерно в начале октября 2015 года они проверили счётчик моей семьи и сообщили, что пломба потеряна, поэтому нам придётся заменить счётчик, иначе вода будет отключена. Семье пришлось заплатить 470 000 донгов за замену нового счётчика. Когда я платил, я попросил квитанцию, но бухгалтерия компании мне её не выдала», – рассказал г-н Минь.

Поскольку счетчик сгорел, компания Water Supply Company Limited заменила его клиенту, но взыскала с него деньги, что противоречит Постановлению 117.

Заместитель директора компании Nghe An Water Supply Company Limited, г-н Нгуен Куанг Дуен, в беседе с журналистами признал, что имел место случай сбора средств на замену счётчика у г-на Куанга и многих других семей. Это противоречит положениям Постановления правительства № 117/2007/ND-CP от 11 июля 2007 года о производстве, подаче и потреблении чистой воды. В настоящее время в стоимость воды включена лишь незначительная часть расходов на обслуживание и подключение, поэтому соблюдать Постановление № 117 крайне сложно. Компания надеется, что потребители сообщат компании о своих трудностях, чтобы обе стороны могли более эффективно решать вопросы производства и подачи чистой воды.

Что касается возражений г-на Куанга, то в договоре на оказание услуг водоснабжения между компанией и потребителем содержится необоснованный пункт. В частности, в пункте 3 статьи 11 договора указано: «Сторона Б (потребитель – PV) несет ответственность за управление и сохранность установленного счетчика воды. В случае повреждения или утери счетчика Сторона Б обязана оплатить расходы на его ремонт или приобретение нового (за исключением случаев, когда повреждение произошло по вине производителя и на него распространяется 6-месячный гарантийный срок с даты установки и ввода в эксплуатацию).

По словам г-на Куанга, компания перенесла место установки счётчика за пределы ограды дома, принадлежащего семье, поэтому семья не может контролировать его круглосуточно. Согласно пункту 4 статьи 49 Постановления правительства № 117, регулирующего производство, поставку и потребление чистой воды, потребители несут ответственность за сохранность счётчика только в пределах своей зоны ответственности; за пределами зоны ответственности потребителя ответственность за управление несёт организация водоснабжения. Когда репортер задал вопросы по этому поводу, г-н Нгуен Куанг Дуен не смог объяснить и ответил уклончиво, продолжая обвинять потребителя.

Приглашения, квитанции и распоряжения об отключении воды, отправленные семье г-на Куанга компанией Nghe An Water Supply Company Limited.

Что касается обвинения г-на Куанга в том, что компания использовала монопольное положение для давления на потребителей, и подозревала, что компания намеренно выводила из строя счётчики потребителей, то оснований для его подтверждения нет. Однако, изучив информацию, становится ясно, что постоянная рассылка компанией приглашений клиентам пройти процедуру покупки новых счётчиков для их замены, в противном случае компания временно прекратит подачу воды, является проявлением неуважения к потребителям. Поскольку замена счётчиков — это обязанность компании, и она не может «угрожать» прекращением подачи воды только потому, что клиенты не приходят.

В связи с этим г-н Дуйен заявил, что изучит отзывы клиентов об отношении персонала и одновременно попросит подразделения серьёзно извлечь уроки из их опыта. В ближайшее время компания будет напоминать сотрудникам при обращении к клиентам о необходимости улучшить свои обязанности по обслуживанию, чётко объяснять клиентам, чтобы они понимали и соглашались с компанией, обеспечивая эффективное водоснабжение, доступ к чистой воде, цивилизацию городов и одновременно получая прибыль для реинвестирования и развития бизнеса.

Счетчик воды находится за пределами зоны управления семьи, поэтому г-н Куанг считает, что требование компании о том, чтобы клиенты принимали меры по защите и устранению повреждений или потерь, является неверным.

Таким образом, рассуждения г-на Куанга в целом верны. Приведённый выше ответ компании Nghe An Water Supply Company Limited не убедителен. Согласно расследованию, не только г-н Куанг, но и многие домохозяйства из 100 000 клиентов компании должны платить за счётчик, что противоречит постановлениям правительства № 117 и № 124. Поэтому необходимо привлечь все уровни и секторы для прояснения ситуации, чтобы в кратчайшие сроки найти решения, гарантирующие законные права потребителей и самой компании.

Фам Банг