Тарифы 3G растут, качество должно расти!

Есть много признаков того, что в ближайшем будущем тарифы на 3G во Вьетнаме могут повыситься, что вызывает беспокойство у многих пользователей. Между тем, качество, скорость и методы взимания платы операторами связи уже давно считаются многими пользователями низкими, запутанными и вызывающими разочарование.

Готовитесь к повышению тарифов на 3G?

23 апреля отчёт «Исследование удовлетворенности пользователей 3G во Вьетнаме в 2014 году», опубликованный исследовательской компанией GFK совместно с Министерством информации и коммуникаций (MIC) и операторами связи, вызвал недоумение у пользователей. Согласно результатам опроса, только 8% респондентов выбрали вариант «Не согласен с повышением», 92% выбрали варианты ответов, подтверждающие его в той или иной степени.

Многие пользователи жалуются на качество сети 3G на мобильных телефонах.

Во многих мнениях говорится, что вопросы опроса «загнали» респондентов в ловушку, поэтому результаты неточно отражали мнение пользователей о том, хотят ли они повысить тарифы на 3G или нет, а не то, на какой уровень они хотели бы их повысить.

Сразу после публикации упомянутого выше отчёта представители операторов связи заявили, что повышение тарифов на 3G не планируется. Однако, по мнению экспертов в области телекоммуникаций, повышение тарифов на 3G произойдёт в ближайшем будущем.

Отвечая на этот вопрос на очередной правительственной пресс-конференции в апреле прошлого года, министр информации и коммуникаций Нгуен Бак Шон заявил: «В настоящее время наши тарифы продаются ниже себестоимости. Вьетнам — одна из стран с низкими тарифами на 3G. Повышение цен необходимо для того, чтобы у операторов связи была прибыль для инвестиций в инфраструктуру. Доля Viettel на рынке услуг 3G составляет около 50%, VinaPhone — 21%, MobiFone — 18%, а остальное приходится на других операторов, поэтому операторы продают по низким ценам, чтобы конкурировать. Правительство потребовало не продавать ниже себестоимости, а продавать по себестоимости, чтобы у компаний был доход для реинвестирования. Однако в прошлом операторы всё ещё получали прибыль, поскольку продолжали пользоваться услугами на платформе 2G. В ближайшее время мы будем внимательно следить за ростом цен в соответствии с законом».

При последнем повышении цен на 3G в апреле и октябре 2013 года сетевые операторы Viettel, VinaPhone и MobiFone указали в качестве причины то, что стоимость услуги составляла всего 35–68 % от себестоимости.

Качество остается открытым

В 2013 году отчет Nielsen показал, что удовлетворенность пользователей качеством услуг 3G снизилась с 71/100 баллов в 2011 году до 64 баллов в 2012 году. Согласно последнему отчету от 23 апреля 2015 года, также подготовленному Nielsen, 57% пользователей хотели, чтобы оператор сети улучшил скорость передачи данных, и только 55% пользователей были удовлетворены услугами 3G.

Во время повышения цен на 3G в октябре 2013 года операторы связи заявили, что средняя плановая цена на услуги 3G на 2013 год составит 167,66 донгов/МБ (без НДС) и 184,4 донгов/МБ (с НДС). При этом средняя цена на рынке составила 100 донгов/МБ (с НДС), что составляет всего 54% ​​от цены. После этого повышения средняя цена составила 111 донгов/МБ, что составляет всего 34,9% от цены в регионе АСЕАН (318 донгов).

В сравнении с доходом на душу населения (ВНД) тариф на 3G во Вьетнаме (4,8 доллара США) составляет всего 18% (предоплата) и 27% (постоплата) от среднемирового уровня, а также 34% (предоплата) и 57% (постоплата) от Азиатско-Тихоокеанского региона. Операторы связи ссылались на эти цифры и утверждали, что тариф на 3G во Вьетнаме самый дешевый, поэтому повышение цен на тот момент (октябрь 2013 года) было обоснованным.

Однако, по мнению многих экспертов в области телекоммуникаций, в каждой стране инфраструктура сетей 3G различна, как по количеству абонентов, так и по уровню жизни, доходам и т. д. Скорость сетей 3G в Японии, Корее и других странах значительно превосходит вьетнамскую, поэтому утверждение о более низких тарифах на 3G внутри страны является лишь ориентиром и не может служить основанием для повышения цен. Кроме того, после нескольких лет внедрения ни один оператор связи официально не опубликовал конкретную информацию об инфраструктуре, качестве, скорости и т. д. фактически используемой сети 3G, независимо от того, соответствует ли она заявленным стандартам или нет. Управляющий орган до сих пор не опубликовал никаких публичных отчетов о реальном качестве услуг 3G во Вьетнаме.

Директор супермаркета телефонов в Хошимине задался вопросом: «По сравнению со странами Азии, тарифы на 3G во Вьетнаме дешевле и имеют широкое покрытие. Однако скорость сети 3G всё ещё нестабильна, то низкая, то высокая, а плата списывается очень быстро, что вызывает недовольство пользователей. Многие пользователи уже активировали услугу 3G при покупке SIM-карты, поэтому плата списывается с них без ведома. Служба поддержки клиентов очень медленно обрабатывает и отвечает на вопросы клиентов, что неудовлетворительно. Поэтому пользователи требуют, чтобы при повышении тарифов на 3G качество связи также повышалось».

По данным NLDO