Законы есть, но защиты пока нет

(Баонхэан) -Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 1 июля 2011 года и действует уже почти два года, но пока не дал положительного эффекта в реальной жизни. В сфере бизнеса нарушений не стало меньше, а некоторые компании даже намеренно игнорировали жалобы потребителей...

Права потребителей повсеместно нарушаются. Ежедневно потребителям приходится сталкиваться с контрафактной продукцией, неверными измерениями, обманом покупателей и завышением цен... Товары, от популярных до элитных, даже предметы первой необходимости, такие как овощи, фрукты, рыбный соус, соус чили... которые нарушают правила безопасности пищевых продуктов, по-прежнему открыто продаются. Г-н Фам Ван Туан (преподаватель педагогического колледжа Нге Ан), увидев рекламу в рекламном листовке, доставленной ему на дом, с весьма привлекательной скидочной ценой в супермаркете электроники на улице Ле Лой (город Винь), пошёл в магазин, чтобы купить DVD-плеер. После покупки и использования в течение 5 дней плеер сломался и много раз во время просмотра автоматически выключался. Он принёс его в магазин, чтобы попросить заменить, но владелец магазина «спокойно» ответил, что в правилах для этих товаров указано «обмену и возврату после покупки не подлежит». Поскольку у него не было нужного счёта, документов или гарантии, г-ну Туану пришлось смириться с этим... Что касается г-жи Нгуен Тхи Нхунг (из деревни Мау Дон, коммуны Хунг Лок, города Винь), она купила товары по счётам и гарантийным документам в течение срока действия, но всё равно была вынуждена смириться с убытками. Она сказала: «Более полугода назад я купила очиститель воды у относительно крупного продавца электроники с двухлетней гарантией. Меньше чем через месяц устройство сломалось. Мне пришлось с большим трудом ездить туда-сюда, чтобы принять устройство по гарантии. Но затем оно снова сломалось».

Выбирайте продукты в супермаркете BigC.

Тратить реальные деньги на поддельные товары, контрафакт и даже токсичные продукты питания; пользоваться услугами по техническому обслуживанию и ремонту, терять настоящие товары или обменивать их на поддельные, чтобы найти повод для вымогательства; покупать квартиру – деньги приходят вовремя, а дом сдают с опозданием... Каждый день происходит множество случаев нарушения прав потребителей, но стоит отметить, что в большинстве случаев всё возвращается на круги своя. Нарушения прав потребителей происходят «по-разному», но самая распространённая причина заключается в том, что потребители, столкнувшись со случаями нарушения своих прав, часто не говорят об этом или не прекращают пользоваться этими товарами и услугами, вместо того чтобы сообщать о них властям. На самом деле, потребители не до конца понимают, каковы законы, защищающие их, или просто не знают о них!

Ассоциация по защите прав потребителей Нге Ан была создана в 2007 году под руководством Министерства промышленности и торговли, но из-за нехватки финансирования её деятельность оказалась неэффективной. В 2010 году Ассоциация запросила финансирование у Руководящего комитета Программы поддержки малых и средних предприятий Нге Ан (предоставлено сроком на 5 лет) для организации распространения законов о защите прав потребителей посредством интеграции кампаний по распространению государственных правовых документов в области стандартов, оценки качества продукции и т.д. Целью Ассоциации является защита законных прав и интересов потребителей в случае их нарушения; обеспечение репутации добросовестных производителей, предприятий и услуг; и обеспечение справедливости для потребителей при покупке товаров или использовании услуг: они должны получать ценность, соответствующую потраченным деньгам.

Практика рассмотрения жалоб в Ассоциации показывает, что, сравнивая применение Закона о защите прав потребителей, многие потребители не знают о восьми основных правах, а также о своих обязанностях и обязанностях. Среди них – обязанность информировать органы власти и общественные организации о небезопасных товарах и услугах, причиняющих вред другим потребителям. Согласно нормативным актам, при покупке потребителем некачественного товара производитель обязан заменить его на новый товар того же типа или возместить стоимость товара. В случае использования потребителем некачественного товара, повлекшего за собой материальный ущерб, при условии подтверждения конкретных расходов и ущерба потребитель может потребовать от производителя возмещения этих дополнительных расходов и ущерба. В случае причинения вреда здоровью в результате использования товаров или услуг потребители также имеют право требовать возмещения медицинских расходов... Таким образом, права потребителей достаточно ясны, и каждый должен знать, что подача жалобы – это не только защита собственных прав, но и защита прав других потребителей...

Однако проблема заключается в том, что соответствующие органы должны реально включиться в работу, продвигать и эффективно реализовывать Закон «О защите прав потребителей» и как можно скорее ввести его в действие.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает восемь основных прав потребителей: право на безопасность; право на информацию; право на выбор товаров и услуг; право быть услышанным; право участвовать в разработке и реализации политики и законов о защите прав потребителей; право на компенсацию; право на подачу жалоб; право на консультации и поддержку в области информирования потребителей. Кроме того, потребители обязаны информировать компетентные органы и общественные организации при обнаружении на рынке товаров и услуг, небезопасных для здоровья и наносящих ущерб правам и законным интересам потребителей; проверять товары, выбирать товары для потребления и услуги с ясным происхождением, не наносящие вред окружающей среде и не противоречащие добрым обычаям.

Статья и фотографии: Нгок Ань