Услуга VNPT Nghe An «заманивает» клиентов в ловушку?

(Baonghean.vn) - При использовании обычных телефонных услуг, даже при отмене ежемесячных интернет-пакетов в целях экономии денег, телефонные счета все равно значительно выросли, поскольку оператор сети «заманил» клиентов в ловушку, заставив их непреднамеренно пользоваться услугами GPRS...

Быть ограбленным без ведома

В последнее время многие абоненты Vinaphone в Нгеане жалуются на то, что их счета за телефон внезапно выросли в 3-4 раза. Многие были заняты на работе, поэтому через несколько месяцев, когда они обратились в бизнес-центр VNPT Nghe An (предоставляющий услуги сети Vinaphone) за помощью, им сказали, что их телефоны автоматически подключились к пакету GPRS!

Стоит отметить, что в процессе взимания с клиентов платы за внезапное повышение платы за доступ к GPRS они не получили никаких консультаций от сборщика ежемесячных счетов за телефон или от оператора сети.

Наш коллега рассказал, что ранее у него была оформлена подписка на Vinaphone с интернет-пакетом стоимостью 70 000 донгов в месяц. Подключившись к сети 4G, он обратился к сотруднику отдела по работе с клиентами с просьбой отключить эту услугу и перейти на сеть 4G Viettel. Консультант отправил ему SMS со словом «huy max» на номер 888, чтобы отменить этот пакет.

С 4G-симкой доступ в интернет становится быстрее и удобнее, чем с предыдущим тарифом за 70 тысяч. Дома, на работе или в кафе есть Wi-Fi, поэтому ему комфортно и удобно читать газеты и просматривать Facebook на телефоне.

В первый месяц его платеж был нормальным, даже на 70 тысяч меньше, чем за предыдущий интернет-пакет, но примерно через 2 месяца он с удивлением получил сообщение об оплате от Vinaphone, в котором говорилось, что за его подписку нужно заплатить в 3 раза больше, чем в предыдущем месяце, но причина была неизвестна.

Он потрудился посетить бизнес-центр VNPT Nghe An по адресу: Хо Тунг Мау, 1, город Винь, и сотрудники объяснили ему, что внезапное повышение платы связано с тем, что его телефон автоматически подключался к GPRS-данным, и это стоило более 500 тысяч донгов в месяц. При дальнейшей проверке выяснилось, что всего за 10 дней в ноябре 2017 года он также потерял более 500 тысяч донгов на оплате GPRS!

Бизнес-центр VNPT Nghe An, предоставляющий услуги Vinaphone. Фото: Дык Зунг

Когда я спросил консультанта, почему с меня всё ещё списывается плата за интернет после отмены пакета за 70 тыс. в месяц, он ответил, что если клиент отменит пакет за 70 тыс. в месяц, оператор связи автоматически переключится на пакет GPRS, тарифицируемый по фактическому использованию. Если клиент не хочет использовать GPRS, он должен отправить SMS-сообщение для отключения этой услуги.

Стоит отметить, что на самом деле, во время использования, практически никому из клиентов не советуют отправлять SMS-сообщение для отключения услуги GPRS. Только когда они видят, что их счёт за телефон внезапно увеличивается из-за автоматического подключения к GPRS, они обращаются к агенту VNPT, чтобы узнать, знают ли они, как отключить эту услугу.

Помимо того, что VNPT не консультирует клиентов по вопросам прекращения использования услуг GPRS после отключения ежемесячной подписки на интернет, чтобы клиенты не теряли деньги, компания также «ловит» клиентов, автоматически предоставляя им доступ к самому дорогому пакету GPRS. Ведь, хотя обычный пакет доступа Vinaphone стоит всего 70 тыс. донгов в месяц, если клиенты случайно разрешат автоматический доступ к GPRS на несколько дней, они могут потерять сотни тысяч донгов, даже несмотря на то, что качество обслуживания не такое хорошее, как у пакета за 70 тыс. донгов в месяц.

Как и наш коллега, который был расстроен из-за того, что пользовался Wi-Fi дома и на работе, он использовал свой телефон только для чтения газет и Facebook, но каким-то образом VNPT Nghe An взяла с него более 500 тысяч донгов за доступ к услуге GPRS всего за 10 дней, что в десятки раз дороже пакета в 70 тысяч донгов в месяц, при этом он понятия не имел, когда именно пользовался услугой GPRS!

Клиенты должны защищать себя.

В разговоре с техническим специалистом одного из продавцов телефонов он сказал, что операторы связи (в данном случае VNPT Nghe An — поставщик услуг Vinaphone) должны были предупреждать клиентов, когда они пользуются их услугами. Особенно в случае услуг с автоматическим доступом, таких как GPRS, с такими высокими ценами, операторам связи следовало предупреждать клиентов, а не «загонять» их в ловушку.

Их не только «обдирают», потому что они «автоматически» используют самый дорогой сервис GPRS. В ходе нашего исследования мы также выяснили, что тысячи пользователей мобильных телефонов в нашей провинции день и ночь подвергаются краже с помощью рекламных сообщений. Открыв такое сообщение, клиенты могут мгновенно потерять десятки тысяч донгов, поскольку оно автоматически отправляет сообщения или автоматически использует GPRS для доступа к сети, загрузки и передачи данных!

Таблица расчёта платы за нежелательное использование GPRS-трафика для абонента Vinaphone. Фото: Дюк Дунг

Но очень немногие знают, что они несправедливо потеряли деньги подобным образом, потому что только те, кто пользуется постоплатными подписками и внезапно видит, что плата за платеж в определенном месяце слишком высока, и удосуживаются это выяснить, понимают, что их «обманули», сами того не подозревая, и бросаются искать способ предотвратить этот тип «карманных краж».

Многие отмечали, что при возникновении вопросов или жалоб клиенты утверждали, что не регистрировались для получения услуги, а оператор связи часто оправдывался тем, что клиент мог случайно выполнить операцию, приведшую к активации услуги. Если это так, то это, по сути, уловка, призванная заманить клиентов, в отличие от таких поставщиков услуг, как Yahoo, Gmail, Facebook и т. д., которые требуют от клиентов выполнения ряда действий и обязательств перед использованием их услуг.

Ситуация с несправедливым «обдиранием» клиентов продолжается уже давно, но из-за «неопределенности» сетевых операторов и нынешней безответственности VNPT Nghe An все еще найдется много клиентов, которые случайно воспользуются услугами GPRS или рекламными сообщениями и станут «лакомой добычей», несправедливо теряя миллионы, а то и десятки миллионов, если они находятся в командировке за границей.

В настоящее время на рынке практически все телефоны iPhone, HTC, Samsung, Nokia и т.д. являются смартфонами, которые обычно по умолчанию настроены на открытый режим доступа к данным GPRS. Чтобы избежать потери денег и дополнительных проблем, пользователям мобильных телефонов следует чётко понимать синтаксис, чтобы проверять услуги каждой используемой сети, регулярно находить и своевременно отключать услуги, которые они не регистрировали. Например, для отключения GPRS на Vinaphone используется команда GPRS OFF, затем отправьте на номер 888.

Дык Нгиа