Услуга VNPT Nghe An «заманивает» клиентов в ловушку?

(Baonghean.vn) - При использовании обычных телефонных услуг, даже при отмене ежемесячных интернет-пакетов в целях экономии денег, расходы на телефон все равно значительно возросли, поскольку оператор связи «заставил» клиентов пользоваться услугами GPRS против их воли...

Быть ограбленным без ведома

В последнее время многие абоненты Vinaphone в Нгеане жалуются на то, что их счета за телефон внезапно выросли в 3-4 раза. Многие были заняты на работе, поэтому через несколько месяцев, когда они обратились в бизнес-центр VNPT Nghe An (предоставляющий услуги сети Vinaphone), им сообщили, что их телефоны автоматически подключились к пакету GPRS!

Стоит отметить, что в процессе взимания с клиентов платы за внезапное повышение платы за доступ к GPRS они не получили никаких консультаций от сборщика ежемесячных счетов за телефон или от оператора сети.

Наш коллега рассказал, что ранее у него была оформлена подписка на Vinaphone с интернет-услугой с пакетом 70 000 донгов в месяц. Подключившись к сети 4G, он обратился к сотруднику отдела по работе с клиентами, чтобы узнать, как отключить эту услугу и перейти на сеть 4G Viettel. Консультант отправил ему SMS со словом «huy max» на номер 888, чтобы отменить этот пакет.

С 4G-сим-картой доступ в интернет становится быстрее и удобнее, чем с предыдущим пакетом за 70 000 донгов. Дома, на работе и в кафе есть сигнал Wi-Fi, поэтому ему комфортно и удобно читать газеты и просматривать Facebook на телефоне.

В первый месяц сумма его платежа была нормальной, даже на 70 тысяч меньше, чем предыдущая плата за доступ к интернет-пакету, но примерно через 2 месяца он с удивлением получил сообщение об оплате от Vinaphone, в котором говорилось, что за его подписку нужно заплатить в 3 раза больше, чем в предыдущем месяце, но причина была неизвестна.

Он не поленился зайти в бизнес-центр VNPT Nghe An по адресу: Хо Тунг Мау, 1, город Винь, и сотрудники объяснили ему, что внезапное повышение платы связано с тем, что его телефон автоматически подключался к GPRS-данным, что стоило более 500 000 донгов в месяц. При дальнейшей проверке выяснилось, что всего за 10 дней ноября 2017 года он также потерял более 500 000 донгов на оплате GPRS!

Бизнес-центр VNPT Nghe An, предоставляющий услуги Vinaphone. Фото: Дык Зунг

Когда я спросил консультанта, почему с меня всё ещё списывается плата за интернет после отмены пакета за 70 тыс. в месяц, он ответил, что если клиент отменит пакет за 70 тыс. в месяц, оператор связи автоматически переключится на пакет GPRS, тарифицируемый по фактическому использованию. Если клиент не хочет использовать GPRS, ему нужно отправить SMS с просьбой отключить эту услугу.

Стоит отметить, что на самом деле, в процессе использования, почти никому из клиентов не советуют отправлять текстовое сообщение, чтобы отключить услугу GPRS, а только когда они видят, что счет за телефон внезапно увеличивается из-за того, что устройство автоматически подключается к GPRS, и обращаются к агенту VNPT, чтобы спросить, тогда они знают, как отключить эту услугу.

Помимо того, что VNPT не консультирует клиентов по вопросам прекращения использования услуг GPRS после отключения ежемесячной подписки на интернет, чтобы клиенты не теряли деньги, компания также «ловит» клиентов, автоматически предоставляя им доступ к самому дорогому пакету GPRS. Ведь, хотя обычный пакет доступа Vinaphone стоит всего 70 тыс. донгов в месяц, если клиенты случайно разрешат автоматический доступ к GPRS на несколько дней, они могут потерять сотни тысяч донгов, даже несмотря на то, что качество обслуживания не такое хорошее, как у пакета за 70 тыс. донгов в месяц.

Как и наш коллега, который был расстроен, потому что дома и на работе он пользовался Wi-Fi, а телефоном он пользовался только для чтения газет и Facebook, но каким-то образом VNPT Nghe An взяла с него более 500 тысяч донгов за доступ к услуге GPRS всего за 10 дней, что в десятки раз дороже пакета в 70 тысяч донгов в месяц, при этом он понятия не имел, когда пользовался услугой GPRS!

Клиенты должны защищать себя.

В разговоре с техническим специалистом телефонного дилера он сказал, что операторы связи (в данном случае VNPT Nghe An — поставщик услуг Vinaphone) должны были информировать клиентов о своих услугах. Особенно в случае услуг с автоматическим доступом, таких как GPRS, с такими высокими ценами, операторы связи должны были информировать клиентов, а не «загонять» их в ловушку.

Их не только несправедливо «обворовали», поскольку они «автоматически» использовали услугу GPRS с самым дорогим пакетом, но и в ходе нашего расследования выяснилось, что тысячи пользователей мобильных телефонов в нашей провинции день и ночь подвергаются краже с помощью рекламных сообщений. Открывая такое сообщение, клиенты могут мгновенно потерять десятки тысяч донгов, поскольку оно автоматически отправляет сообщения или автоматически использует услугу GPRS для доступа к сети, загрузки и передачи данных!

Таблица расчёта платы за непреднамеренный доступ к GPRS для абонента Vinaphone. Фото: Дюк Дунг

Но очень немногие знают, что они несправедливо потеряли деньги подобным образом, потому что только те, кто пользуется постоплатными подписками и внезапно обнаруживает, что плата за платеж в определенном месяце слишком высока, и удосуживаются это выяснить, понимают, что их «обкрали», сами того не подозревая, и только тогда они бросаются искать способ предотвратить этот тип «карманных краж».

Многие отмечали, что при возникновении вопросов или жалоб клиенты утверждали, что не регистрировались для получения услуги, а оператор связи часто оправдывался тем, что клиент случайно выполнил действие, приведшее к активации услуги. Если это так, то это, по сути, уловка для заманивания клиентов, в отличие от таких поставщиков услуг, как Yahoo, Gmail, Facebook и т. д., которые требуют от клиентов выполнения ряда действий и обязательств перед использованием их услуг.

Ситуация с несправедливым «обдиранием» клиентов продолжается уже давно, но из-за «неопределенности» сетевых операторов и нынешней безответственности VNPT Nghe An все еще найдется много клиентов, которые случайно воспользуются услугами GPRS или рекламными сообщениями и станут «легкой добычей», несправедливо теряя миллионы, а то и десятки миллионов, если они находятся в командировке за границей.

В настоящее время на рынке практически все телефоны iPhone, HTC, Samsung, Nokia и т.д. являются смартфонами. Эти телефоны обычно по умолчанию настроены на открытый режим доступа к данным GPRS. Чтобы избежать потери денег и дополнительных проблем, пользователям мобильных телефонов следует чётко понимать синтаксис, чтобы проверять услуги каждой используемой сети, регулярно находить и своевременно отключать услуги, которые они не используют. Например, для отключения GPRS на Vinaphone нужно выполнить команду GPRS OFF, а затем отправить 888.

Дык Нгиа