Новые пункты Закона о защите прав потребителей

В связи с участившимися случаями нарушения прав потребителей, причиняющими ущерб не только имуществу, но и здоровью и даже жизни потребителей, Национальное собрание приняло Закон о защите прав потребителей. По сравнению с Постановлением о защите прав потребителей 1999 года, Закон содержит следующие основные нововведения:

+ Защита информации о потребителях: Закон устанавливает, что потребителям гарантируется сохранность и конфиденциальность их информации при участии в сделках и использовании товаров и услуг, за исключением случаев, когда это требуется уполномоченным государственным органом. При сборе, использовании и передаче информации о потребителях организации и лица, осуществляющие торговлю товарами и услугами, обязаны четко и публично информировать потребителей о цели сбора и использования информации о потребителях до начала сбора и использования информации о потребителях; использование информации должно осуществляться в соответствии с целью, о которой потребители были уведомлены, и должно быть согласовано с потребителями...

+ Более конкретные положения об обязанностях потребителей: потребители обязаны проверять товары перед получением; выбирать товары и услуги с чётким происхождением и источником, которые не наносят вреда окружающей среде, не противоречат нормам добросовестности и общественной этике, не ставят под угрозу их жизнь и здоровье и жизнь и здоровье других лиц; точно и в полном объёме соблюдать инструкции по использованию товаров и услуг. Информировать соответствующие государственные органы, организации и граждан при обнаружении на рынке товаров и услуг, не обеспечивающих безопасность, причиняющих ущерб или создающих угрозу причинения ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителей...

+ К запрещенным действиям в области защиты прав потребителей относятся: запрет коммерческим организациям и физическим лицам совершать такие действия, как обман или введение потребителей в заблуждение посредством рекламной деятельности или предоставление неполной, вводящей в заблуждение, неточной или сокрытия информации о товарах, услугах, репутации, деловых возможностях; запрет на нежелательные контакты или общение с потребителями два или более раза...

+ Договоры с потребителями, общие условия сделок: Закон устанавливает достаточно подробные правила регистрации типовых договоров на товары и услуги первой необходимости. Это положение не только помогает защитить потребителей при приобретении и использовании товаров и услуг первой необходимости для повседневной жизни, но и помогает государственным органам защищать права потребителей.

+ Обязанности организаций и лиц, осуществляющих торговлю товарами и услугами, перед потребителями: организации и лица, осуществляющие торговлю товарами и услугами, обязаны в полном объеме исполнять гарантийные обязательства на поставляемые ими товары, в течение гарантийного срока предоставлять потребителям во временное пользование аналогичные товары или иметь иные формы расчетов, приемлемые для потребителей, нести расходы по ремонту и транспортировке товаров и комплектующих, находящихся на гарантии. В отношении некачественных товаров организации и лица, осуществляющие торговлю товарами, обязаны публиковать в средствах массовой информации объявления об отзыве товара и сообщать о результатах в государственный орган по защите прав потребителей.

+ Роль общественных организаций в защите прав потребителей: Закон дополняет нормативные акты, направленные на повышение роли организаций по защите прав потребителей, способствуя социализации работы по защите прав потребителей, такие как право возбуждать иск в общественных интересах организаций по защите прав потребителей (в Постановлении право возбуждать иск организаций по защите прав потребителей предусмотрено только с разрешения потребителей); предусматривается, что организации по защите прав потребителей обеспечиваются государственным финансированием, а также другие условия, когда данная организация выполняет задачи, поставленные государственными органами.

+ Разрешение споров в упрощенном порядке: Закон устанавливает, что процедура разрешения споров в суде является достаточно простой, когда суд применяет упрощенный порядок рассмотрения гражданских дел о защите прав потребителей в случае простого гражданского дела, инициатором иска является потребитель; иск подается против организации или физического лица, непосредственно предоставляющих товары и услуги потребителю; дело простое, доказательства очевидны; сумма сделки составляет менее 100 миллионов донгов.

+ Освобождение от обязанности доказывать вину и освобождение от уплаты аванса судебного сбора: Закон предусматривает освобождение потребителей от обязанности доказывать вину и освобождение от уплаты аванса судебного сбора при подаче исков к организациям и гражданам, нарушающим их законные права и интересы. Настоящий Закон заменяет Постановление 1999 года и вступает в силу с 1 июля 2011 года.

Фыонг Ха