Именно таков посыл сектора промышленности и торговли, реализующего Программу «Действия в защиту прав потребителей» в 2016 году, тем самым поддерживая предприятия, потребляющие вьетнамские товары. Известно, что вечером 12 марта в Международном конференц-центре Министерство промышленности и торговли совместно с Народным комитетом Ханоя организовало церемонию объявления решения премьер-министра о Дне прав потребителей во Вьетнаме.

KTDT Фото

Донесение закона о защите прав потребителей до людей

Заместитель директора Департамента промышленности и торговли Ханоя г-н Нгуен Тхань Хай отметил, что за пять лет реализации Программы действий в защиту прав потребителей сектор промышленности и торговли способствовал распространению Закона о защите прав потребителей среди населения и предприятий. Благодаря этому потребители изначально знают о своих восьми правах, а предприятия осознают свою роль и ответственность в защите этих прав.
Помимо организации недель распродаж для потребителей в супермаркетах и ​​крупных торговых центрах, организации дней распродаж по телефону... Горячая линия 04.1081 приняла и ответила на более чем 10 000 звонков с вопросами о новом законе, правах и обязанностях потребителей. Кроме того, горячая линия информировала потребителей о программе «Действия в защиту прав потребителей» в Ханое.

Хотя Министерство промышленности и торговли Ханоя активно продвигало Закон о защите прав потребителей, реальность показывает, что потребители знают о праве на жалобу и компенсацию только при покупке поддельной или некачественной продукции. Поэтому в своей организации Министерство промышленности и торговли акцентировало внимание на лозунге «У предприятий есть товары — у потребителей есть права», тем самым призывая потребителей чётко понимать свои восемь прав и одновременно реагировать на нарушения их прав. Но самое главное — чтобы сами потребители осознавали свою ответственность за выявление случаев мошенничества, связанных со стандартами, качеством, брендами продукции, ценами и т.д., и сообщали о них пострадавшим предприятиям, управляющим организациям и потребительскому сообществу. «Сообщения потребителей о нарушениях, затрагивающих их права, также помогают властям оперативно реагировать и устранять нарушения. Благодаря этому предприятия также будут более осведомленными в своей производственной, коммерческой и потребительской деятельности», — подчеркнул г-н Нгуен Тхань Хай.

Для этого, помимо пропагандистской деятельности в СМИ, Министерство промышленности и торговли организует бесплатную раздачу 10 000 памяток для потребителей, посвящённых Закону о защите прав потребителей. Потребители могут найти информацию о программе и Законе о защите прав потребителей на сайте www.quyennguoitieudunghanoi.vn и на фан-странице «Действия за права потребителей».

Привлечение вьетнамского бизнеса к участию

Программа действий в защиту прав потребителей может считаться практическим шагом по стимулированию рынка в нынешний период застоя. Это также возможность для потребителей получить доступ к высококачественным товарам отечественного производства, доступным по цене и с четким указанием происхождения. Тем самым, поощряя людей отдавать предпочтение вьетнамским товарам. Это одна из важных причин привлечения 100 предприятий в Ханой, включая крупные брендовые розничные предприятия во многих областях электроники и потребительских товаров, такие как: HC Electronics Supermarket, Tran Anh; супермаркеты, торгующие товарами первой необходимости, такие как: Hien Luong, Hapro, Fivimart, Parkson... В частности, программа также привлекла к участию вьетнамские брендовые производственные предприятия, такие как: Dong Xuan Knitting Company, Huong Son Food Company, Vietnam Agricultural Supply Chain Joint Stock Company, Viet Anh Leather Footwear Trading & Production Company Limited... Эти предприятия организовали около 300 точек продаж для потребителей, что почти на 10% больше, чем в 2015 году.

Представитель супермаркета электроники HC сообщил, что в точках продаж компания будет предоставлять бесплатные консультации, гарантийную поддержку и обслуживание товаров с истекшим сроком гарантии, включая товары, приобретенные не в HC; также будут действовать многочисленные акции и скидки. Это свидетельствует о заинтересованности вьетнамских предприятий в программе «Защита прав потребителей». Чтобы создать для потребителей возможность приобретать товары первой необходимости гарантированного качества по разумным ценам, Министерство промышленности и торговли требует от предприятий, участвующих в программе, четко указывать цену продажи, страну происхождения и качество при поставке товаров на рынок. Кроме того, предприятия должны проводить пропагандистскую и образовательную деятельность среди потребителей, а также проводить политику обслуживания клиентов..., тем самым обеспечивая соблюдение восьми прав потребителей.

Несмотря на то, что промышленность и торговля Ханоя, а также участвующие предприятия организовали множество программ по информированию потребителей об их правах и обязанностях, самое главное заключается в том, чтобы потребители – бенефициары образовательных мероприятий – проявляли большую активность и уделяли больше внимания своим правам. Это позволит получить положительную обратную связь от управляющих органов и предприятий, и тогда программа «Действия в защиту прав потребителей» будет действительно эффективной.

По словам Кинтедоти