Инновации в медицинском обследовании и подходе к лечению: все еще существует «одно паршивое яблоко, которое портит бочку меда»

(Баонхян) – После года реализации Постановления № 2151 Министерства здравоохранения «Об инновациях в стиле и подходе к обслуживанию медицинского персонала для повышения удовлетворенности пациентов» в медицинских учреждениях, проводящих обследования и лечение, произошли заметные изменения, постепенно повышая доверие населения. Однако всё ещё встречаются случаи, когда «одно гнилое яблоко портит всё».

Люди злы

В марте 2016 года в больницу Куинь-Лыу трижды приходили родственники, чтобы разъяснить её ответственность за халатность при медицинском обследовании и лечении. В самый разгар эпидемии, 24 марта, более 100 человек обратились в больницу, чтобы разъяснить причину ненадлежащего ухода врачей и медсестёр, приведшего к смерти ребёнка Т. После инцидента доктор Нгуен Хоай Нам, директор больницы Куинь-Лыу, признал: «Смерть ребёнка Т. отчасти была вызвана безответственностью врачей и медсестёр, поскольку они не контролировали и не прогнозировали развитие болезни, что привело к печальным последствиям».

В больнице № 115 также был случай «удаления ногтя с правой руки и проведения операции не на той левой». Инцидент не был бы предосудительным, если бы хирург признал свою ошибку и извинился перед пациентом. Однако врач оправдывался: «Во время операции ноготь глубоко вошёл внутрь, поэтому его пришлось обтесывать, чтобы удалить, в результате чего была потеряна кость, и пришлось провести операцию на левой руке, чтобы взять кость и закрыть правую». Это оправдание вызвало сомнения в совести, ответственности и профессиональной квалификации врачей.

Руководство для персонала бригады по уходу в городской больнице города Винь, консультирование пациентов

Возмущение среди семьи пациента вызвал и случай, когда врач на станции здравоохранения коммуны Дьен Ки (Дьен Чау) отказался лечить пациента во время своей смены 22 мая 2016 года... И реакция была не только в больницах 2-го и 3-го уровня, но и в некоторых больницах 1-го уровня, таких как родильная и детская больница Нге Ан, где люди были не согласны.

Горячая линия Министерства здравоохранения зафиксировала отзыв г-на Ван Дыка: в одном отделении находится около 50 детей, и дважды в день каждому ребёнку делают инъекцию одного и того же антибиотика. На вопрос врача, что всего лишь инъекция одного антибиотика в течение 7 дней излечит болезнь... В социальных сетях некоторые также сообщали о халатности в обследовании и лечении; сотрудники, отвечающие за выставление счетов в этой больнице, не понимали систему и поэтому отвечали безответственно...

Большинство причин этих инцидентов связаны с отношением и поведением медицинского персонала. Согласно отчёту по итогам года реализации Решения 2151/QD-BYT Департамента здравоохранения Нгеана, 63 медицинских работника подверглись критике и дисциплинарным взысканиям. Доктор Буй Динь Лонг, директор Департамента здравоохранения, отметил: «Качество ухода, обследований и лечения в некоторых больницах по-прежнему оставляет желать лучшего; общественное мнение по-прежнему распространяется о дурном отношении, низком уровне обслуживания, грубых высказываниях и даже негативном поведении медицинского персонала при уходе, осмотре, лечении и переводе пациентов в другие больницы».

Укрепление доверия

По словам доктора Буй Динь Лонга: «Вышеупомянутые печальные инциденты и виновные лица – это всего лишь «гнилое яблоко, портящее общую картину». За год внедрения инноваций система здравоохранения Нгеана достигла множества положительных результатов. Была создана и функционирует система руководства и контроля за внедрением «стильных инноваций» в медицинское обследование и лечение – от провинции до отдельных отделений. Большинство медицинских работников осознали необходимость инноваций. Количество жалоб и высказываний о негативе, безответственности и плохом отношении к работе значительно сократилось.

И что ещё более радостно, замечания и отзывы пациентов были приняты к сведению, приняты к сведению и рассмотрены медицинскими учреждениями, проводящими обследование и лечение. В акушерско-педиатрической больнице Нге Ан, получив жалобы на плохое отношение врачей и сотрудников отдела оплаты, руководство больницы сразу же отнеслось к ним серьёзно, связалось с семьёй пациента, чтобы объяснить ситуацию, и полностью выполнило свои обязательства на благо пациента.

Реализовать преимущества электронного прибора для измерения удовлетворенности пациентов в Юго-Западной городской больнице.

В ходе реализации Решения 2151/QD-BYT в Нгеане появилось множество типичных примеров передовой практики, в частности, в городской больнице города Винь. Больница сосредоточилась на реформировании административных процедур с целью оптимизации, повышения уровня обслуживания, максимального увеличения количества этапов тестирования и сокращения времени получения результатов; расширения зоны обследования с помощью современного оборудования, системы кондиционирования, автоматической системы фильтрации питьевой воды и бесплатного Wi-Fi. Эти изменения получили высокую оценку. Аналогичным образом, Эндокринологическая больница, больница общего профиля Нги Лок и Юго-Западная региональная больница общего профиля... также постоянно инвестируют в оборудование, повышают квалификацию, меняют подход к работе персонала, начиная от приёма и обслуживания и заканчивая оценкой удовлетворенности пациентов посредством ящиков для предложений и собраний пациентов.

Внедрение инноваций формирует позитивное общественное мнение о качестве обслуживания со стороны должностных лиц и сотрудников системы здравоохранения; люди постепенно становятся более удовлетворенными результатами обследований и лечения заболеваний. Доктор Буй Динь Лонг подтвердил: «В будущем сектор здравоохранения Нгеана продолжит эффективно внедрять ключевые инновационные решения и задачи, а также усилит контроль и надзор для оценки результатов внедрения инноваций на местах и ​​в учреждениях». Мы надеемся, что люди будут смело участвовать в распространении позитивной и негативной информации об «инновациях в стиле» в области обследований и лечения.

Тхань Сон