Инновации для удовлетворения пациентов

(Baonghean) - За последние два года, сосредоточившись на инвестиционных ресурсах, создании рабочей среды, привлечении персонала, совершенствовании руководства, продвижении «медицинской этики и отношения к обслуживанию», многопрофильная больница города Винь претерпела быстрые и существенные изменения, становясь все более надежным местом медицинского обследования и лечения для людей.

Радикальные инновации

Доктор Нгуен Хонг Чыонг, директор городской больницы города Винь, отметил: «С того момента, как Министерство здравоохранения приняло решение № 2151 об утверждении плана внедрения «Инновации в стиле и подходе медицинского персонала к удовлетворенности пациентов», а Департамент здравоохранения выпустил план № 1523 по реализации вышеуказанного решения, городская больница города Винь чётко определила это как «золотую возможность» создать образ «прекрасной» больницы в сердцах жителей города Винь и окрестностей. И больница приняла решение о кардинальных инновациях».

Территория городской больницы города Винь становится все более зеленой, чистой и красивой.

Для того чтобы дух инноваций в стиле и подходе к обслуживанию стал осознанным, профессиональным и принёс практические результаты, партийный комитет – совет директоров городской больницы города Винь незамедлительно создал руководящий комитет по внедрению, в который вошли представители всех отделов, управлений и организаций. Этот комитет возглавляет директор больницы. Далее разрабатывается и реализуется подробный и чёткий план внедрения инноваций; разрабатываются синхронные решения для широкого распространения среди всех кадровых сотрудников, государственных служащих и сотрудников; содержание инноваций включается в ежемесячные резолюции партийного комитета, проводятся проверки и надзор, а также проводится ежемесячная оценка результатов соревнований.

В ходе внедрения в больнице были приняты эффективные решения: помимо обучения всех кадров, государственных служащих и сотрудников навыкам общения, поведению и навыкам клинической практики, больница организовала обучение всех кадров, государственных служащих и сотрудников по теме «Культура поведения в период интеграции»; организовала подписание обязательства по серьезному внедрению «Инноваций в стиле и отношении обслуживания медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» с полноправными членами; создала команду «Забота о клиентах» из 9 человек при сестринском отделении для руководства, инструктирования и предоставления медицинских консультаций, консультаций по медицинскому обследованию и лечению в больнице, а также отвечала за выполнение всех действий по набору номера, сбор мнений и исследование удовлетворенности пациентов.

Современная система диагностической визуализации.

С момента принятия Министерством здравоохранения Постановления 1313 о выдаче руководящих принципов по внедрению процесса медицинского осмотра в отделении медицинского осмотра больница отремонтировала всю зону медицинского осмотра, установила кондиционеры в смотровых кабинетах и ​​зале ожидания; реорганизовала процесс медицинского осмотра, чтобы создать наиболее благоприятные условия для пациентов, сократить время ожидания и уменьшить неудобства для пациентов... Почти 1 миллиард донгов был потрачен на пошив униформы для должностных лиц и государственных служащих во всем подразделении в соответствии с правилами о медицинской форме. Для того чтобы внимательно и серьезно следить за реализацией плана инноваций, больница постоянно сохраняет, обобщает и получает обратную связь от людей через ящик для предложений, горячую линию больницы и отрасль... для оперативной обработки и решения всех отзывов и предложений пациентов и их семей. Кроме того, больница вложила относительно большую сумму денег в установку системы камер видеонаблюдения во всех отделениях и палатах, уделяя особое внимание чувствительным местам, зонам массового скопления людей и лечебным кабинетам.

Доверенный адрес людей

Стремясь к удовлетворению потребностей пациентов, больница общего профиля города Винь добилась значительного прогресса во всех аспектах. Благодаря реконструкции и модернизации в больнице появилось ещё 10 смотровых кабинетов, в результате чего общее их количество достигло 18. Все они полностью оснащены современным медицинским оборудованием, центральным кондиционированием воздуха (потолочным), автоматической системой фильтрации питьевой воды, бесплатным Wi-Fi, стойкой регистрации, управляемой командой «Customer Care», просторным, светлым залом ожидания, полностью оборудованным вентиляторами и кондиционерами, а также отдельными общественными туалетами. В настоящее время каждый смотровой кабинет принимает всего 50-60 пациентов в день. В связи с продолжительной жарой в городе Винь, больница недавно установила кондиционеры во всех лечебных кабинетах. Санитарные узлы в отделениях и палатах были отремонтированы и заменены.

Отдел по работе с клиентами всегда готов оказать помощь и поддержку пациентам.

Больница полностью установила автоматизированные системы нумерации и контроля во всех отделениях диагностического центра (регистратура, смотровые кабинеты, пункт оплаты больничных сборов, выдача лекарств и т.д.), в отделении диагностической визуализации и лабораторном отделении... Пациенты чувствуют себя комфортно и уверенно, благодаря объективности и научным данным, без каких-либо помех, толчков и назойливости. Для лабораторного и диагностического отделения больница отдельно приобрела специализированное программное обеспечение для управления исследованиями, чтобы максимально использовать технологии на всех этапах процесса тестирования и минимизировать время получения результатов. Таким образом, хотя количество амбулаторных обследований может достигать 1200 пациентов в день, а утром – около 800, все вопросы решаются утром.

В больнице организован удобный график работы, позволяющий максимально эффективно обслуживать пациентов. Оплата труда пациентов производится сразу после выписки, а все административные процедуры, недостающие при поступлении пациента в отделение, полностью выполняются сотрудниками отделения. С момента своего создания команда «Customer Care» неизменно пользуется удовлетворенностью и похвалой как со стороны персонала, так и со стороны пациентов, создавая у пациентов ощущение уважения, близости и заботы. В настоящее время больница является диагностическим и лечебным учреждением с наибольшим количеством пациентов, проходящих обследование в провинции.

Доктор Нгуен Хонг Труонг добавил: Больница общего профиля города Винь подала на рассмотрение в Министерство здравоохранения заявку на получение Почетной грамоты за внедрение «Инноваций в стиле обслуживания и отношении медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» в 2015–2016 годах.

Тхань Сон