Решение проблемы кадровых ресурсов для туристической отрасли Нгеан

(Баонхян)-Что касается туризма в Нге Ан, то человеческие ресурсы по-прежнему имеют много ограничений, которые необходимо тщательно оценить и найти активные решения для преодоления трудностей.

Нехватка местного персонала по управлению туризмом

В кратких отчётах по сектору культуры, спорта и туризма в целом и по туризму в частности уже давно можно встретить оценочную фразу: «Персонал управления туризмом не соответствует требованиям». Г-н Нгуен Тхань Тунг, начальник отдела по вопросам туризма Министерства культуры, спорта и туризма, заявил: «В настоящее время в нашей провинции, особенно на районном уровне, кадровый состав управления туризмом недостаточен и крайне слаб».

Согласно оценке, в целом, сотрудники районного уровня по туризму, которым было поручено государственное управление туризмом, активно изучали и консультировались с документами по туризму для разработки планов развития туризма и планов; и для управления местным туристическим бизнесом. Однако, поскольку очень мало людей, изучающих туризм, разработка планов и планов по-прежнему затруднена; знание иностранных языков слабое, и нет сотрудников, которые могли бы общаться или читать документы на иностранных языках. С другой стороны, за исключением Департамента культуры и информации города Куа Ло, в котором есть сотрудник, специализирующийся на туризме, остальные сотрудники во всех отделах культуры и информации районов и городов работают по совместительству и часто меняются.

Экскурсионная группа Клуба традиционного туризма сделала памятное фото на фоне поля подсолнечников.

Г-н Нгуен Те Куонг (родился в 1975 году), выпускник факультета туризма Университета естественных наук Хюэ, пока единственный специалист по туризму в городе Куало. Комментируя этот вопрос, г-н Куонг выразил обеспокоенность: «Хотя это ключевой туристический район провинции, штат сотрудников туристической сферы в городе всё ещё слишком мал. Раньше в городском народном комитете был отдел управления туризмом из пяти человек, но после объединения с районным отделом культуры и информации теперь там только один заместитель руководителя и специалист по туризму».

Дьенчау также является одним из районов с сильными сторонами и потенциалом для развития туризма. По сравнению с другими районами, инфраструктура для развития туризма в районе довольно развита. Однако в районе нет специалистов, специализирующихся на туризме. Г-н Во Си Тай, глава районного департамента культуры, спорта и туризма, пояснил это следующим образом: «Поскольку численность сотрудников, назначенных районным Народным комитетом, ограничена, невозможно выделить специалистов для мониторинга туризма».

Нехватка персонала также является причиной нехватки и слабости кадрового потенциала в сфере туризма, которую многие местные власти объясняют нехваткой и слабостью туристических ресурсов. Г-н Нгуен Тхань Тунг добавил, что ещё одна причина заключается в том, что туризм во многих районах провинции ещё не развит и не получает должного внимания со стороны партийного комитета и правительства, поэтому роль специалистов по управлению туризмом всё ещё недооценивается.

Экскурсовод не соответствует требованиям

В настоящее время в Нгеане по-прежнему существует множество объектов размещения, ресторанов и служб, которые нанимают администраторов, горничных, поваров и т.д., которые не имеют или имеют ограниченный опыт работы в сфере туризма и не имеют соответствующего образования. Легко заметить, что в пик туристического сезона на пляже Куа Ло многие мотели и рестораны нанимают членов семьи, таких как отцы, матери, бабушки и дедушки, дети и т.д., на работу администраторами для встречи гостей. Было бы не о чем говорить, если бы качество обслуживания клиентов не было таким низким. Непрофессиональное отношение к обслуживанию; долгое обслуживание... в некоторой степени влияют на качество обслуживания клиентов, искажая их первое впечатление о туризме в Нгеане.

Представители туристических агентств посетили историческое фиговое дерево Нги Лок-Фыонг Чи.

С другой стороны, команда гидов (HDV), считающаяся «мостом» и «лицом» туризма в провинции, также имеет множество недостатков. По состоянию на декабрь 2015 года в туристических центрах провинции работало более 100 лицензированных гидов. Этого количества недостаточно по сравнению с текущими потребностями туристических агентств. Г-н Та Кхак Уен, директор туристической компании Nghe An и глава туристической ассоциации Nghe An, отметил: «Спрос туристических компаний должен быть в три раза выше нынешнего числа гидов, составляющего 100 человек. Нехватка гидов — это головная боль для всех туристических агентств Нге Ан. Из-за нехватки гидов в пик сезона агентствам приходится гибко подписывать сезонные контракты с внештатными гидами и студентами туристических вузов. Такая команда есть, но их знания, навыки и опыт работы гидов ограничены; а из-за сезонных контрактов их ответственность и преданность профессии очень слабы».

По словам г-на Та Кхак Уйена, не менее сложной проблемой является то, что туристические агентства в провинции испытывают острую нехватку международных гидов. Г-н Уйен отметил, что в Нгеане практически нет гидов со знанием английского, французского, корейского, японского и т. д. В настоящее время туристическая компания Nghe An принимает туры для нескольких французских туристических групп. Согласно плану, тур начнется во время праздника Бинь Тан Тет, но до сих пор компания не нашла гида, свободно владеющего французским языком, чтобы вести группу. Объясняя это, г-н Уйен отметил, что немногие гиды, прошедшие подготовку и владеющие иностранными языками в учебных центрах Ханоя и Хошимина, готовы вернуться в Нгеан, а количество гидов, прошедших подготовку в Нгеане, не соответствует требованиям.

Эти недостатки обусловили острую необходимость повышения качества кадрового потенциала туристической отрасли, как на уровне руководства, так и непосредственного персонала. С 2011 года Департамент культуры, спорта и туризма ежегодно проводит учебные курсы по государственному управлению и туристической деятельности для обновления информации о туристической отрасли и связанной с ней политике, а также повышения качества кадрового потенциала. Однако это зависит не только от усилий Департамента культуры, спорта и туризма, но, что ещё важнее, требует участия трёх «домов»: государства (ориентирующего развитие кадрового потенциала, государственное управление, прежде всего на провинциальном уровне, и туристическую отрасль), школ (учебных заведений) и предприятий (работающих в сфере туризма).

Минь Куан - Фыонг Чи