Оставьте белую блузку в покое.

Информация о крайне серьезном инциденте, произошедшем в родильном отделении больницы Нге Ан, потрясла общественность: злоумышленник напал на членов семей пациентов и медицинский персонал и преследовал их, в результате чего пострадали 3 медицинских работника и 2 члена семей пациентов. Поистине шокирует, что в месте, где должны царить шумные шаги врачей и медсестер, слышны крики новорожденных и счастливые улыбки семей, сейчас царит хаотичная какофония криков, борьбы и потери контроля.

Ранее уже происходило множество подобных инцидентов: врачи подвергались нападениям во время оказания неотложной помощи пациентам; медсестрам угрожали выколоть глаза просто за то, что они напомнили семьям пациентов о необходимости соблюдения профессиональных процедур; и бесчисленные случаи нападений на медицинских работников прямо посреди больниц — мест, которые должны быть самыми безопасными. Такие истории не редкость не только в Нгеане, но и по всей стране.

Большинство инцидентов возникают из-за гнева, ненужных недоразумений и неконтролируемых эмоций со стороны пациентов или их семей. В напряженные моменты между жизнью и смертью одно неконтролируемое слово или неправильно истолкованный жест могут стать пусковой установкой для цепи насильственных действий. Больницы, которые должны быть местами исцеления и куда люди обращаются за помощью, все чаще становятся «очагами» насилия. Вопрос, который необходимо задать, касается не только юридической ответственности нападавших, но и того, почему это продолжает происходить, причем с возрастающей частотой и интенсивностью?

Возможно, отчасти это связано с нетерпением в современном обществе, где люди привыкли к немедленному удовлетворению желаний, менее склонны ждать и легко выплескивают свой гнев, когда что-то идет не так. В уникальной обстановке больницы, где каждое решение связано с жизнью, это напряжение возникает еще чаще. К этому добавляются проблемы с коммуникацией, когда врачи перегружены и у них нет времени на объяснения, а семьи пациентов находятся в состоянии растерянности и уязвимости.

Однако, какой бы ни была причина, насилие не может быть решением. Удар кулаком, пинок, угроза… все это может подорвать доверие между пациентом и врачом. А когда это доверие утрачено, подрывается и сотрудничество в лечении – основа медицинской профессии.

Справедливости ради следует отметить, что в медицинской профессии также есть области, требующие улучшения: отношение к работе, навыки общения, механизмы защиты сотрудников и то, как общение помогает общественности лучше понимать уникальную природу профессии. Однако все корректировки, предложения или критика должны рассматриваться в рамках вежливости и закона. Боль или страдания не могут служить оправданием для причинения вреда другим.

Если посмотреть на это в более широком контексте, то это явление — не просто история из медицинской сферы. Оно отражает упадок в поведенческой культуре, где люди легко прибегают к насилию для разрешения конфликтов, и где доверие и взаимное уважение постепенно разрушаются. Как и в дорожном движении, в школьной среде или в социальных сетях, неконтролируемый гнев всегда оставляет после себя последствия, о которых все впоследствии сожалеют.

В медицинской сфере, профессии, сопряженной с высокими эмоциональными рисками, существует острая необходимость в мерах, которые были бы одновременно защитными и гуманными. В первую очередь, медицинским учреждениям необходимо пересмотреть свои процедуры обеспечения безопасности, например, увеличить количество обученного персонала службы безопасности, предусмотреть аварийные выходы, установить системы сигнализации и камеры видеонаблюдения в зонах повышенного риска. Одновременно следует наладить прозрачные процедуры коммуникации между медицинским персоналом и семьями пациентов для оперативного разъяснения, обновления информации и деэскалации напряженных ситуаций. Самое важное – необходимо восстановить доверие между врачами и обществом. Когда обе стороны будут прислушиваться друг к другу и понимать, что они на одной стороне – на стороне жизни – тогда больницы действительно вернутся в качестве мест, где люди ищут душевного покоя и исцеления.

Для долгосрочных решений необходимы усилия всего общества. Средства массовой информации должны играть конструктивную роль, не только освещая инцидент, но и распространяя информацию о правах и обязанностях пациентов, разъясняя медицинские процедуры, чтобы уменьшить путаницу и недопонимание. Необходимо более широко интегрировать в общество обучение праву и этическим нормам поведения, чтобы все понимали, что существуют другие, более эффективные способы решения ситуаций, чем применение насилия. Правоохранительные органы должны строго наказывать за акты насилия в отношении медицинских работников, чтобы создать сдерживающий эффект.

В конечном итоге, рано или поздно каждый из нас окажется в больнице — либо нуждаясь в помощи, либо ухаживая за близким человеком. И в этот момент больше всего мы желаем чувствовать себя уважаемыми и защищенными. Поэтому поддержание мира и порядка в больницах — это не только обязанность охранников или полиции, но и общая ответственность каждого, кто туда попадает. Поддержание мира и порядка в медицинской профессии также означает сохранение сострадания в каждом из нас. Давайте не позволим ранам от насилия затмить священное значение места, спасающего жизни. Больницы должны быть местами, где сохраняется жизнь, а не местами, где подрывается доверие.