Сохрани белую блузку в покое

Информация о крайне серьёзном инциденте, произошедшем в акушерско-педиатрической больнице Нге Ан, потрясла общественное мнение: неизвестный напал на члена семьи пациентки и медицинский персонал и убил их. В результате пострадали 3 медицинских работника и 2 члена семьи пациентки. Поразительно, что там, где должны были быть слышны только торопливые шаги врачей и медсестёр, громкие крики новорождённых и счастливые улыбки семей, раздался хаотичный гул криков, криков и потери контроля.

Ранее происходило множество подобных инцидентов: врачи подвергались нападениям во время лечения пациентов; медсестрам угрожали «выколоть глаза» только за то, что они напоминали родственникам пациентов о необходимости соблюдения профессиональных процедур; бесчисленное количество раз медперсонал подвергался нападениям прямо в больнице — месте, которое должно быть самым безопасным. Подобные истории уже не редкость не только в Нгеане, но и по всей стране.

Большинство инцидентов возникают в моменты гнева, ненужного недопонимания и неконтролируемых эмоций пациента или его семьи. В напряжённый момент между жизнью и смертью всего одно неосторожное слово, один непонятый жест могут стать причиной серии крайних действий. Больницы должны быть местами исцеления, местами, куда люди обращаются за помощью, но они постепенно становятся «очагом» насилия. Вопрос, который необходимо задать, заключается не только в юридической ответственности нападавших, но и в том, почему подобные ситуации повторяются снова и снова, с кажущейся всё большей частотой и жестокостью?

Возможно, отчасти причина кроется в нетерпении современного общества, где люди привыкли к немедленным реакциям, не умеют ждать и легко дают волю гневу, когда что-то идёт не по плану. В особом пространстве больницы, где каждое решение связано с жизнью, это напряжение с большей вероятностью может выплеснуться наружу. Кроме того, возникают пробелы в общении, когда врачи перегружены и не успевают всё объяснить, а семья пациента находится в состоянии растерянности и уязвимости.

Но какова бы ни была причина, насилие никогда не является решением. Удар кулаком, пинок, угроза… всё это подрывает фундамент доверия между пациентом и врачом. А когда это доверие теряется, сотрудничество в лечении — основа медицинской профессии — также подрывается.

Справедливости ради, следует отметить, что медицинской отрасли тоже есть что пересмотреть: отношение к обслуживанию, коммуникативные навыки, механизмы защиты сотрудников и методы коммуникации, чтобы помочь людям лучше понять специфику профессии. Однако все корректировки, предложения или критика должны быть в рамках цивилизованности и закона. Боль или гнев не могут служить оправданием для жестокого обращения с другими.

Если взглянуть шире, этот феномен характерен не только для медицинской отрасли. Он отражает упадок культуры поведения, когда люди легко прибегают к насилию для разрешения конфликтов, когда доверие и взаимное уважение постепенно разрушаются. Как и в дорожном движении, в школьной среде или в социальных сетях, неконтролируемый гнев всегда приводит к последствиям, о которых потом приходится сожалеть.

Для медицинской профессии, связанной с высоким эмоциональным риском, крайне важно принять меры, одновременно обеспечивающие защиту и гуманность. В ближайшем будущем медицинским учреждениям необходимо пересмотреть процедуры безопасности, например, увеличить число обученных сотрудников службы безопасности, организовать аварийные выходы, установить системы сигнализации и камеры видеонаблюдения в зонах повышенной опасности; одновременно с этим необходимо наладить прозрачную коммуникацию между медицинским персоналом и семьями пациентов для оперативного разъяснения, обновления информации и разрядки напряженных ситуаций. Самое главное — восстановить доверие между врачами и обществом. Когда обе стороны научатся слушать друг друга, поймут, что находятся на одной стороне — стороне жизни, — тогда больница вернется к своему истинному значению места, где люди чувствуют себя в безопасности и исцелены.

Долгосрочные решения требуют усилий всего общества. Средства массовой информации должны играть конструктивную роль, не только освещая инцидент, но и распространяя информацию о правах и обязанностях пациентов, разъясняя медицинские процедуры для устранения путаницы и недопонимания. Необходимо глубже интегрировать правовое просвещение и культуру поведения в общество, чтобы все понимали, что существуют более эффективные способы решения ситуации, чем применение силы. Правоохранительные органы должны строго пресекать случаи медицинского насилия, чтобы создать сдерживающий фактор.

В конце концов, каждый из нас когда-нибудь попадёт в больницу, нуждаясь в помощи или заботясь о близком человеке. И в этот момент мы больше всего хотим чувствовать себя уважаемыми и защищёнными. Поэтому поддержание мира в больнице — это не только обязанность сил безопасности или полиции, но и общая ответственность каждого, кто туда попадает. Поддержание мира в медицинской профессии — это также сохранение доброты в каждом из нас. Не позволяйте ранам, полученным от насилия, затмевать священный смысл места, где спасают людей. Больница должна быть местом, где сохраняют жизнь, а не местом, где разрушают доверие.