Эффективность модели «одного окна» в Куинь-Лыу

(Баонхэан)В июне 2011 года в округе Куинь-Лыу был запущен современный центр приема и обработки документов граждан «Одно окно». Внедрение этой модели привело к значительным изменениям в работе по административной реформе в этом районе.

С раннего утра в отделе приёма и выдачи результатов электронного отделения «единого окна» Народного комитета района Куинь-Лыу толпились граждане, приходящие заполнять документы и проходить процедуры, сидя на ровных рядах стульев. Регистрация транзакций осуществляется с помощью автоматических касс по каждому полю, которое необходимо гражданам. После того, как громкоговоритель озвучивает номер транзакции и электронное табло на стойке сообщает этот номер, граждане подходят к стойке, где их заполняют сотрудники. Несмотря на большое количество людей, нет толкотни и давки. Все административные процедуры и сборы опубликованы.



Сделка в отделении «одного окна» района Куинь-Лыу.

Центр обслуживания населения (ЦОН) построен в здании районного народного комитета. Здание трёхэтажное, первый этаж площадью 285,93 м2. Комнаты соединены между собой и полностью оснащены специализированным информационным оборудованием и электронным оборудованием, таким как: автоматическая система управления очередью, штрих-код, сенсорный экран для поиска инструкций по административным процедурам; камеры видеонаблюдения, сетевое оборудование и компьютерная система, офисная техника, программное обеспечение для управления записями административных процедур в соответствии с механизмом ЦОН. Благодаря системе видеонаблюдения, расположенной в офисе, руководители района могут контролировать и контролировать деятельность ЦОНа.

Держа в руках квитанцию ​​о дате получения документов о передаче права собственности на землю, г-н Нгуен Нгок Суан из коммуны Куинь Тхо с волнением заявил: «Раньше, чтобы получить этот документ, людям приходилось «бегать» почти десять раз – от Народного комитета коммуны до районного народного комитета, районного налогового управления и районного государственного казначейства, – а теперь достаточно обратиться в районный центр «Единое окно». Простые процедурные документы оформляются за один сеанс, за один день, в то время как сложные документы, связанные со множеством процедур и множеством ведомств, подробно и с энтузиазмом объясняются и направляются сотрудниками центра. По предварительной записи сотрудники центра вернут документы вовремя. Мы очень довольны каждым нашим визитом сюда».

«Единое окно» для приема и обработки записей граждан было реализовано Народным комитетом района Куинь-Лыу в 7 основных областях: землепользование, промышленность и торговля, юстиция, гражданский статус, планирование инвестиций и финансов, труд, инвалиды войны и социальные вопросы, налоги и банковское дело. После того, как это подразделение официально вступило в эксплуатацию 1 июня 2011 года, Народный комитет района работал с Налоговым департаментом и Банком, чтобы полностью понять преимущества снижения рабочей нагрузки при участии в соединении и координации в организации персонала этих двух подразделений для работы непосредственно в подразделении «единого окна», сосредоточив внимание на координационных центрах, создавая больше удобства для людей и усиливая контроль в процессе выполнения административных операций в районе. Тот факт, что сотрудники налоговой и банковской служб получают записи, взимают сборы и пошлины в одном окне, сократил время в пути для граждан.

Г-н Нгуен Минь Тхань, заместитель начальника управления Народного комитета района Куинь-Лыу, отвечающий за работу центра «одного окна», отметил: «Для эффективного функционирования модели «одного окна» район направил сотрудников для изучения этой модели в города Вунгтау и Винь. С момента внедрения модели работа по транзакциям в районе Куинь-Лыу стала более эффективной. Запросы организаций и граждан стали рассматриваться чаще и быстрее, чем раньше. В 2011 году общее количество личных и организационных дел, прошедших через центр «одного окна» для решения административных процедур, составило 9991. В частности, в области передачи прав землепользования было получено 3402 дела, 3347 дел были возвращены; в области изменения целевого назначения земель было получено 355 дел, 250 дел были возвращены; в области гарантированных транзакций было получено 3280 дел, и результаты были возвращены; более 1600 детей лиц с… были подтверждены особые заслуги перед революцией. пользоваться льготами в образовании... Тем самым для посредников уменьшились неудобства, связанные с необходимостью многократных поездок во многие места; ограничились негативные проявления в группе кадров и государственных служащих...».

Принципиальным нововведением в реализации механизма «одного окна» по сравнению с предыдущим периодом является то, что помимо инвестиций в помещения и оборудование для отдела приёма и выдачи результатов, Народный комитет района также уделяет внимание организации и обучению персонала приёмной. В настоящее время средняя численность персонала приёмной в Отделе приёма и выдачи результатов района составляет 10 человек. Эта команда формируется из опытных и имеющих солидные знания людей, которые регулярно проходят обучение по профессиональным навыкам. Штат сотрудников организован более рационально; если раньше сотрудники канцелярии Народного комитета района в отделе «одного окна» отвечали за приём записей по всем направлениям, то теперь район распределяет сотрудников из специализированных отделов для непосредственного приёма записей в соответствии с ответственной областью. Досье гражданина поступает в полном объёме и передается только на этап урегулирования, без необходимости повторной проверки процедур, как раньше.

Можно утверждать, что после более чем года работы модель «одного окна» помогла повысить эффективность административной реформы в районе Куинь-Лыу, лучше удовлетворяя потребности организаций и граждан района в урегулировании административных процедур.

Тхань Ле