Более 87% пациентов удовлетворены услугами медицинского обследования и лечения

(Baonghean.vn) – Утром 19 июля Министерство здравоохранения провело онлайн-конференцию, на которой было рассмотрено внедрение «Инноваций в отношении и стиле обслуживания медицинского персонала» и внедрение «Экологически чистых и красивых медицинских учреждений для повышения удовлетворенности пациентов».

Конференцию возглавила министр здравоохранения товарищ Нгуен Тхи Ким Тиен. В конференции приняли участие делегаты из 715 пунктов связи 63 провинций и городов страны.

У моста Нгеан состоялась встреча под председательством товарища Ле Минь Тхонга – члена Постоянного комитета провинциальной партии, заместителя председателя провинциального народного комитета. Также присутствовали руководители Департамента здравоохранения, смежных ведомств и отделений, а также руководители больниц общего, специализированного и частного назначения, провинциальных медицинских центров и двух отделений...

Сцена конференции на мосту Нгеан.

После 1 года внедрения «Инноваций в отношении и стиле обслуживания медицинского персонала» произошло много позитивных изменений в осведомленности и приверженности руководителей учреждений медицинского обследования и лечения, коммуникативных навыках медицинского персонала, а также в качестве услуг медицинского обследования и лечения и признании пациентов.

Соответственно, в большинстве больниц информация о процедурах, процессах, времени и месте проведения медицинского обследования и лечения размещается все более четко; больницы сократили этапы процесса медицинского обследования и лечения; уменьшилось время ожидания пациентов; улучшено оснащение зон медицинского обследования...

Медицинский персонал консультирует и помогает пациентам пользоваться медицинскими услугами городской больницы города Винь.

Однако возможности реагирования медицинских учреждений по обследованию и лечению по-прежнему ограничены. Материально-техническая база изношена и не соответствует требованиям; ощущается нехватка медицинского персонала; по-прежнему наблюдается высокомерное и оскорбительное отношение к пациентам; отсутствует опыт реагирования на инциденты в СМИ; отсутствует инициатива по предоставлению информации, способной направлять общественное мнение...

Кроме того, имеются недостатки в механизмах политики в сфере медицинского обследования и лечения.

Использование роботов в диагностике и лечении в онкологической больнице Нге Ан.

На конференции также был представлен план создания экологичного, чистого и опрятного медицинского учреждения, нацеленного на удовлетворение потребностей пациентов. В связи с этим Министерство здравоохранения разработало 40 критериев, разделённых на 6 категорий: «Экологичность», «Чистота», «Управление отходами», «Красота», «Внедрение» и «Бонусный контент». Обучение и внедрение этих критериев будут проводиться в третьем и четвёртом кварталах 2016 года, а тестирование и оценка – в третьем квартале 2017 года.

Министр Нгуен Тхи Ким Тиен завершила конференцию.

Подводя итоги конференции, министр здравоохранения Нгуен Тхи Ким Тиен обратилась с просьбой к: местным департаментам здравоохранения усилить обучение навыкам общения и поведения, поддерживать, консолидировать и совершенствовать горячие линии и ящики для предложений; содействовать коммуникации; устранить практику аутсорсинга; все учреждения медицинского обследования и лечения, профилактические медицинские учреждения, учебные центры и научно-исследовательские учреждения, которые проводят медицинские тесты на центральном уровне, на уровне общин и округов, должны сосредоточиться на внедрении критериев «зелень — чистота — красота» в соответствии с нормативными актами.

Фыонг Чи