Привлечение туристов с помощью «умного туризма»

Онлайн-туристический бизнес растёт быстрее, чем ожидалось. Потребительские привычки туристов теперь во многом зависят от технологий, и это изменение открывает перед менеджерами и поставщиками новые возможности и одновременно ставит перед ними задачу поиска решений для развития «умного туризма».

Финансовые привычки туристов во многом зависят от технологий. Иллюстрация.

Давление «цифровой трансформации»

По словам генерального директора Национального управления по туризму Вьетнама Нгуена Ван Туана, во Вьетнаме четвёртая промышленная революция создаёт для туристической отрасли как возможности, так и вызовы. Вьетнамский рынок туризма претерпел множество изменений благодаря развитию технологий, особенно стремительному росту онлайн-туризма. Эта реальность вынуждает участников туристической отрасли проводить цифровую трансформацию, создавать интегрированную систему и обмениваться интеллектуальными данными о туризме, тем самым создавая добавленную стоимость для туристических продуктов и услуг Вьетнама.

В этом контексте премьер-министр издал Директиву № 16/CT-TTg о расширении возможностей доступа к промышленной революции 4.0 и минимизации негативных последствий этой волны во Вьетнаме, в которой четко указано, что туризм является одним из приоритетных секторов экономики для разработки стратегии цифровой трансформации, направленной на содействие развитию «умного» туризма. Это важный политический ориентир для туристической отрасли, направленный на достижение целей, поставленных Постановлением Политбюро № 08-NQ/TW о превращении туризма в передовую экономику к 2020 году.

Анализируя давление цифровой трансформации на туризм, заместитель министра науки и технологий Фам Дай Зыонг заявил, что туристическому бизнесу необходимо быть готовым к радикальной цифровой трансформации, поскольку это необратимая тенденция, и все находятся в состоянии гонки за выживание. Развитие рынков во многих отраслях показывает, что если бизнес не проведет цифровую трансформацию своевременно, его дальнейшее развитие практически перекрыто.

Используя преимущества революции 4.0, туристическая индустрия переходит к персонализации потребления туристов. Г-н Нгуен Ван Туан привёл пример: раньше туристическое потребление осуществлялось во многих формах, в основном через туристические агентства и коммерческие организации. Однако теперь каждый человек может самостоятельно определять свои потребности, например, заранее бронировать авиабилеты, отели, подавать заявления на визу, а также планировать свой график.

Таким образом, при поддержке технологий туристическая индустрия будет постоянно подключена к сети, что позволит туристам легче искать информацию, составлять разумные графики отправления и прибытия, дольше оставаться в стране и совершать больше покупок.

Туризм на реке Зянг в национальном парке Пу Мат. Фото предоставлено SM

Повышение конкурентоспособности, удержание туристов

Статистика показывает, что онлайн-туризм ведёт к серьёзным переменам и революционным изменениям в бизнесе. Раньше, чтобы продать тур, рекламировать его и продвигать свой имидж, туристическим компаниям приходилось распространять буклеты, организовывать ознакомительные программы... но теперь все эти изображения публикуются в интернете, чтобы привлечь клиентов. Любые проблемы, о которых сообщают туристы, будут решаться в режиме онлайн, что не займёт много времени. Более качественная поддержка повысит удовлетворенность туристов и побудит их вернуться снова.

Под давлением необходимости перехода на цифровые технологии многие туристические компании внедряют интеллектуальные приложения для повышения конкурентоспособности и удержания туристов.

Заместитель генерального директора PYS Travel Чинь Динь Минь сообщил, что PYS Travel разрабатывает синхронную систему управления клиентами, которая означает, что информация о каждом клиенте будет храниться в единой системе. Все сотрудники имеют доступ к этой системе, чтобы узнать о потребностях, предпочтениях и привычках клиентов, что позволяет им лучше обслуживаться.

Главное управление туризма также активно реализует план по применению технологий для продвижения посредством электронного маркетинга. В частности, информация, история и фотографии туристических направлений будут в полном объеме представлены в интернете на сайте и официальных страницах Главного управления туризма в социальных сетях Facebook и Instagram.

Эту стратегию необходимо продвигать в ближайшее время, и Главное управление туризма уже сделало первый шаг. Развитие электронного маркетинга ориентировано на туристов, а не на менеджеров. Туристы приезжают из разных стран и говорят на разных языках, поэтому продукты электронного маркетинга будут направлены на охват как можно большего числа рынков. Консультативный совет по туризму поддерживает Главное управление в реализации этого проекта, предлагая конкретную стратегию электронного маркетинга для туризма во Вьетнаме, рассчитанную на три года, начиная с 2017 года.

По данным Ту Кук/chinhphu.vn