Клиенты недовольны качеством банкоматов

(Baonghean.vn) – В настоящее время многие банки взимают комиссию за использование банкоматов в своей сети, однако проблемы с транзакциями по-прежнему возникают часто, что вызывает недовольство среди пользователей карт.

Утром 24 сентября многие клиенты пришли снять деньги в банкоматах Vietcombank (район радио- и телевизионной станции Nghe An) и выразили своё недовольство, поскольку все три банкомата сообщили о проблемах и отсутствии денег. Вставив карты во все три банкомата, но так и не получив их, г-н Чыонг Куок Минь (ул. Гамлет, 7, коммуна Хунг Чинь) возмутился: «Моя компания выплачивает зарплату через карты банкомата, поэтому каждый раз, когда мне нужно было снять деньги, мне приходилось идти к банкомату». Однако много раз, когда я пытался снять деньги, банкомат работал со сбоями, и мне приходилось бегать по всему городу в поисках пункта снятия, особенно в праздники. Мне нужно было снять деньги, но я не мог снять их, и приходилось занимать у друзей, что было очень неудобно и отнимало много времени.

Утром 24 сентября во всех трех банкоматах Vietcombank в районе радио- и телестанции Нгеан возникли проблемы.

Г-жа Нгуен Тхи Май из отделения Хунг Бинь, столкнувшись с той же ситуацией, что и г-н Минь, поделилась: «Я хотела снять деньги, но не только потеряла их, но и не смогла, а при таком качестве обслуживания, как я могу не расстраиваться? Мы принимаем комиссию за снятие средств, поэтому сервис необходимо улучшить или усовершенствовать».

Это не первый случай проблем с банкоматами. Некоторые клиенты сообщали, что устройства сломаны, в них нет денег, они проглатывают карты и снимают деньги со счетов, не выдавая их. В настоящее время, благодаря взаимодействию систем банкоматов, держатели карт одного банка могут совершать операции в большинстве других банков. Однако проблемы с банкоматами по-прежнему серьёзны, особенно в праздничные дни и дни выдачи зарплаты, что создаёт неудобства для держателей карт.

Г-н Нгуен Ван Тханг, руководитель отдела карточных платежей филиала Vietcombank в Винье, сказал: «Причины проблем с транзакциями в банкоматах часто возникают из-за банка и держателя карты. Наиболее распространенными являются перегруженность линии, отсутствие денег в банкомате или их отсутствие, блокировка PIN-кода, незнание пользователем карты правил ее сохранности, оставление карты в кошельке, из-за чего она повреждается или деформируется, ошибка держателя карты... Г-н Тханг также признал, что утром 24 сентября 1 банкомат в районе радио- и телестанции Нге Ан был поврежден и не подлежал ремонту; в остальных 2 банкоматах не было денег, и они были отремонтированы сотрудниками банка.

Недавно Государственный банк выпустил циркуляр 36/2012/TT-NHNN об обеспечении безопасности работы банкоматов. В соответствии с этим, банки обязаны разработать политику информационной безопасности, операционные процедуры, правила технического обслуживания и мониторинга, чтобы обеспечить наличие достаточного количества средств в банкоматах и ​​решать проблемы с транзакциями держателей карт в течение 5–7 дней... Однако многие считают, что нормативные акты Государственного банка лишь отчасти решают проблему с банкоматами. Поскольку не все коммерческие банки соблюдают нормативные акты, установленные Государственным банком. Кроме того, эти ведомства не обладают достаточными полномочиями для проверки и мониторинга банкоматной системы каждого банка.

Таким образом, для решения первопричины, минимизации всех проблем с обслуживанием банкоматов и уменьшения неудобств для держателей карт, Государственному банку необходимо разработать технологические стандарты, обязать банки-эмитенты карт разрабатывать планы действий в чрезвычайных ситуациях, а также применять санкции к банкам, не соблюдающим требования к системам банкоматов.

Во Хуен