Прекращение выпуска Galaxy Note 7 — серьёзная проблема для Samsung

(Баонхэан) -Компания Samsung только что официально объявила об отзыве и прекращении производства Galaxy Note 7. Это считается серьезным вызовом для данной телефонной компании и представляет интерес для мира технологий.Давайте рассмотрим проблемы, с которыми столкнулась компания Samsung во время этого инцидента, и как они их решили.

Проблема с продуктом

В 1995 году у Samsung возникли проблемы с качеством телефонной линии, и председатель Ли Гон Хи, самый известный бизнесмен в Корее, немедленно в гневе сжег 150 000 неисправных телефонов.

Это крах можно считать поворотным моментом для репутации Samsung за последние два десятилетия: из производителя дешевой подделки Samsung превратилась в ведущего производителя по качеству продукции, дизайну и дистрибуции электронных товаров.

Покупатели тестируют Samsung Galaxy Note 7 в Южной Корее. Фото: New York Times.

В этом году снова возникла проблема с качеством продукции самой продаваемой линейки смартфонов компании — Samsung Galaxy Note 7.

Эта линейка смартфонов высокого класса, представленная в середине августа этого года, должна была дать Samsung преимущество перед своим главным конкурентом, Apple. Однако вскоре после этого внимание привлекло почти 100 сообщений о возгораниях, предположительно вызванных этим телефоном.

Galaxy Note 7 был связан как минимум с одним пожаром дома, возгоранием джипа и несколькими случаями задымления на рейсах. Федеральное управление гражданской авиации также предупредило пассажиров не включать устройства Galaxy Note 7 в самолетах и ​​не сдавать их в зарегистрированный багаж.

Совсем недавно, в прошлую среду, авиакомпании Southwest Airlines пришлось эвакуировать самолет после того, как загорелся телефон Samsung.

Столкнувшись с негативными новостями, в понедельник компания Samsung решила прекратить продажи линейки Galaxy Note 7 по всему миру. Решение о прекращении продаж Galaxy Note 7 было принято после того, как 2 сентября Samsung объявила об отзыве 2,5 миллионов смартфонов. Это считается крупнейшим отзывом в истории индустрии смартфонов.

Ранее Samsung заявляла, что выявила проблемы и разрешила пользователям обменять свои телефоны на более новые модели. Однако компания полностью приостановила продажи и обмен телефонов после того, как четыре крупных розничных продавца в США прекратили продажу телефонов на фоне сообщений о проблемах, даже с возможностью замены. Samsung также посоветовала пользователям выключить свои Note 7 и вернуть их или обменять на другую модель.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США поддержала решение Samsung, призвав потребителей прекратить использование этих телефонов. Ян Доусон, аналитик технологической отрасли из Jackdaw Research, заявил, что это плохая новость для Samsung, и что Note 7 «фактически умер». Ожидается, что Samsung опубликует результаты более масштабного расследования позднее на этой неделе.

Потеря Samsung

До отзыва компания Strategy Analytics подсчитала, что в 2016 году Samsung сможет продать до 15 миллионов телефонов Note 7. Однако в настоящее время, имея годовой доход в 180 миллиардов долларов, Samsung может потерять до 10 миллиардов долларов из-за недавних проблем.

Репутация Samsung также серьёзно пострадала в социальных сетях. В частности, с начала инцидентов с Note 7 количество негативных сообщений о Samsung в Twitter выросло на 450% по сравнению с предыдущими годами.

Ущерб нанесён не только одной линейке продуктов, но и всему бренду Samsung. Аналитик Ю Чон-у заявил, что необходимо выяснить причину инцидента и чётко о ней сообщить, чтобы у клиентов Samsung больше не возникало сомнений относительно её продукции. Акции Samsung в понедельник упали на 7,3%, что стало самым значительным падением за месяц.

Причина проблемы

Samsung утверждает, что причиной проблем стали аккумуляторы, поскольку они были произведены другим поставщиком. С тех пор компания перешла на другого поставщика, и их продукция безопасна. Однако Samsung всё ещё пытается выяснить причину выхода из строя аккумуляторов и объяснить, как компания, известная своим производством, могла столкнуться с проблемами дважды: как с оригинальным продуктом, так и с заменяющим его.

Технические эксперты подозревают, что проблемы могут быть связаны не только с производственным процессом, но и с разработкой программного обеспечения. Как правило, с этой проблемой сталкиваются технологические компании.

В 1994 году Intel была вынуждена отозвать свой флагманский процессор Pentium из-за дефекта в алгоритмах, использованных при его производстве. В 2006 году Dell отозвала более 4 миллионов ноутбуков из-за взрывающихся литиевых аккумуляторов производства Sony. Другие компании, такие как Fitbit и Microsoft, также сталкивались с производственными проблемами в течение многих лет.

Влияние на индустрию смартфонов

Эти инциденты с Samsung, ведущим мировым производителем смартфонов, представляют собой редкую возможность для конкурентов, особенно Apple. Технологический аналитик Needham & Company заявил, что это событие привело к снижению стоимости бренда Samsung на миллиард долларов.

В лаборатории в Сингапуре загорелся телефон Note 7. Фото: BBC.

Благодаря высокой емкости аккумулятора, функции распознавания глаз для повышения безопасности и технологии быстрой беспроводной зарядки Galaxy Note 7 является самым дорогим телефоном Samsung, проданным с целью составить прямую конкуренцию iPhone от Apple.

Таким образом, можно увидеть, что больше всего от проблем Samsung выигрывает Apple. Кроме того, Google, владелец операционной системы Android, установленной на большинстве телефонов Samsung, испытывает трудности с продажей собственных телефонных линеек.

Другие производители смартфонов, такие как Huawei и Xiaomi, стремятся расширить свои позиции за пределами Китая, чтобы конкурировать с Samsung по всему миру./.

Фан Ву