Что делать, чтобы не потерять деньги при оплате картой?

Чтобы избежать потери денег при оплате картой в пунктах приема платежей, таких как рестораны, торговые центры и т. д., доктор Буй Куанг Тин дает 6 важных замечаний, на которые следует обратить внимание пользователям.

Сегодня многие пользователи карт подвергаются риску при совершении транзакций через POS-терминалы, а недавний инцидент, привлекший внимание общественности, произошел с австралийским клиентом, расплачивавшимся картой.в ресторане Nightfall, район 1списано до 39 429 австралийских долларов (около 683 миллионов донгов). Для безопасного использования карты,Ниже приведены акции доктора Буй Куанг Тина, факультета делового администрирования Банковского университета города Хошимин, имеющие отношение к данному выпуску.

Платежные карты, особенно кредитные, — один из самых удобных и популярных продуктов во всем мире. Во Вьетнаме число пользователей карт растёт с каждым днём. Оплата через POS-терминалы (терминалы, принимающие оплату картами) в пунктах приёма карт также становится проще: сотрудникам достаточно лишь провести карту по терминалу, ввести PIN-код (только в некоторых случаях, обычно для внутренних дебетовых и кредитных карт), указать сумму оплаты и подписать чек и счёт-фактуру.

Согласно нормативным актам, сотрудники точек оплаты обязаны сверять подпись клиента с подписью на карте для защиты прав и ограничения рисков держателей карт.Чтобы не терять деньги при оплате картой в пунктах приема платежей, таких как рестораны, торговые центры и т. д., покупателям следует помнить о некоторых вещах.

Доктор Буй Куанг Тин выделяет 6 важных моментов, которые помогут снизить риски при использовании карт.

Подпишитесь на получение уведомлений о транзакциях по SMS или электронной почте

SMS-банкинг — это услуга текстовых сообщений, предоставляемая банком пользователям при открытии ими транзакционного счета.После регистрации в этой услуге клиенты будут получать текстовое сообщение на номер мобильного телефона, зарегистрированный в банке, при совершении транзакции с использованием платежной карты в розничных точках, таких как рестораны или торговые центры.Цель состоит в том, чтобы проверять информацию о транзакциях сразу после того, как клиенты проводят свои карты в месте совершения транзакции, особенно это касается проверки остатков на счетах после совершения транзакций.

Поэтому, чтобы обеспечить безопасность при использовании карты, клиентам следует зарегистрироваться для использования услуги изменения баланса с помощью SMS (стоимостью менее 10 000 донгов в месяц), чтобы удобно отслеживать транзакции, совершаемые по их карте.Кроме того, пользователи могут получать уведомления о балансе, местах и ​​времени совершения транзакций по электронной почте, зарегистрированной в банке; обычно банк не взимает плату за эту услугу.

Кроме того, клиенты могут также проверять свой баланс после совершения транзакций с помощью программного обеспечения, предоставляемого банком, когда они используют свои мобильные телефоны (программное обеспечение можно загрузить бесплатно, и плата за обслуживание, как правило, не взимается).

Контролировать процесс считывания карты

При оплате на месте, которая в настоящее время доступна в большинстве супермаркетов, ресторанов, отелей, торговых центров... кассир не даёт покупателю терминал для проведения платежа, а сам берёт карту и совершает транзакцию. Это создаёт высокий риск мошенничества: сотрудник может в любой момент сфотографировать данные карты, поскольку для совершения онлайн-транзакций необходимы только имя владельца, номер карты, дата начала и окончания срока действия карты, а также код CVV/CVC.

Фактически, многие держатели карт теряли деньги, несмотря на соблюдение правил безопасного использования. Поэтому при оплате товаров и услуг картой держателям карт следует непосредственно наблюдать за сотрудником, проводящим карту, и не передавать карту сотруднику, чтобы тот подошел к POS-терминалу. Если карта клиента чиповая, им также следует попросить сотрудника оплачивать покупки с помощью считывателя чипов, сверив информацию с квитанцией, распечатанной POS-терминалом.

При оплате картой через POS-терминал, если ПИН-код введен неверно или на карте недостаточно средств, POS-терминал уведомит об этом, выдав небольшой бумажный чек (чек о продаже), размером в треть от обычного чека (после одобрения банком транзакции). Поэтому клиентам следует держать карту в поле зрения и проверять указанную выше информацию при совершении операций через POS-терминал.

Воспользуйтесь услугой банка по блокировке или разблокировке карты

В настоящее время многие банки разрешают пользователям звонить в коммутатор центра обслуживания карт, чтобы заблокировать карту, когда нет необходимости в проведении транзакции, и снова открыть карту, когда транзакция необходима.

Поэтому, чтобы защитить свои законные права, клиентам необходимо сотрудничать и предоставлять банку максимально полную информацию для оперативной и удобной блокировки/разблокировки своих карт.

Регулярно обновляйте уведомления банка о рисках, связанных с платежами по карте.

Чтобы избежать неприятных инцидентов со счетами клиентов, в последнее время коммерческие банки часто выпускают предупреждения и рекомендации для клиентов при совершении онлайн-транзакций, транзакций в банкоматах, POS-терминалах путем отправки текстовых сообщений, электронных писем...

Таким образом, своевременное обновление и соблюдение этих предупреждений окажет значительную помощь клиентам при совершении транзакций с использованием платёжных карт. В частности, это касается услуг, за которые банки не взимают плату с клиентов.

Вам следует внимательно прочитать договор использования платежной карты.

Одной из рекомендаций Департамента по защите конкуренции Министерства промышленности и торговли, высказанных недавно после случаев, связанных с пропажей денег на расчетных счетах или банковских картах, которые привлекли внимание и интерес, является то, что клиентам необходимо внимательно изучать договор на обслуживание карты, предоставленный им банком.

При рассмотрении данного договора на обслуживание клиентам необходимо обратить внимание на положения, регулирующие права и обязанности держателя карты, а также эмитента карты. Как правило, обязанности держателя карты всегда вдвое превышают выгоды. В то же время, права эмитента карты зачастую в три раза превышают его обязательства. Следовательно, интересы клиентов будут ущемлены, если они не изучат и не обсудят с банком невыгодные условия...

Если пользователю не совсем понятно содержание договора, он/она может обратиться за помощью к родственникам или друзьям, разбирающимся в банковском праве, или к юристу. Стоимость услуги зависит от выбранного клиентом способа ознакомления с договором.

Клиенты имеют право подать иск в суд.

В случае возникновения споров в процессе использования карты ее владелец может обратиться в суд с иском о защите своих законных прав в соответствии с законодательством.

В договоре на предоставление карты также четко указано, что в случае возникновения спора между держателем карты и банком-эмитентом приоритетным является его разрешение путем примирения. В случае неудачи любая из сторон имеет право обратиться в компетентный орган для разрешения спора в соответствии с положениями вьетнамского законодательства, то есть в коммерческий арбитраж или компетентный суд.

Однако это трудоёмкий и дорогостоящий способ вернуть потерянные деньги для клиентов в случаях, когда их вина не в этом или меньше, чем вина банка. С другой стороны, этот судебный процесс применяется только в тех случаях, когдаИспользовал все 5 вышеперечисленных методов, но риск все еще существует.

По данным VNE