Эффективное распространение движения «Умелая массовая мобилизация» в городской больнице города Винь

Инновации в стиле обслуживания и подходе

В последнее время больница общего профиля города Винь связывает реализацию инициативы «Умелая массовая мобилизация» с политическими задачами учреждения, в рамках которой удовлетворенность пациентов является движущей силой и целью, к которой больница всегда стремится. Поэтому после принятия решения 2151/QD-BYT об утверждении плана внедрения «Инновации в стиле обслуживания и отношении медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» больница организовала подписание обязательств по реализации этого решения и обнародовала его во всех отделениях.

В то же время больница внедряет множество конкретных решений, направленных на изменение осведомленности, отношения и стиля обслуживания пациентов медицинским персоналом, развитие коммуникативных и поведенческих навыков, а также на улучшение морального духа и отношения к обслуживанию со стороны государственных служащих, работников и рабочих.

Как только вы переступите порог диагностического отделения, вас всегда тепло встретит команда по работе с клиентами и проведет вас через все этапы обследования и лечения. Каждый день команда по работе с клиентами посещает каждое отделение и палату, чтобы оценить уровень удовлетворенности пациентов и их семей и выслушать их отзывы.

Кроме того, в больнице открыта горячая линия обслуживания клиентов.(1900.9218)В обязанности больницы входит сбор информации о состоянии пациентов и оказание им помощи после выписки, предоставление консультаций, напоминание о необходимости регулярных осмотров и запись на онлайн-приём. Кроме того, больница использует все каналы для сбора отзывов пациентов, такие как: размещение номеров горячей линии в открытом доступе, ящики для пожертвований, социальные сети: веб-сайт, Facebook, Zalo OA, TikTok, YouTube...

Г-н Тран Ван Ан (67 лет, посёлок Намдан, уезд Нгеан) уже 10 лет регулярно посещает больницу общего профиля города Винь для профилактических осмотров. Он выразил свои искренние чувства по поводу качества обслуживания пациентов медицинским персоналом больницы в трогательных стихах, таких как: «Навсегда запомню дни лечения в больнице общего профиля города Винь», «Любовь в белой рубашке», «Феи»,...

«С тех пор, как я начал проходить обследование в городской больнице города Винь, мне больше не о чем беспокоиться, когда у нас проблемы со здоровьем. Я старый и слабый, поэтому мне часто приходится ходить к врачу. Мои дети и родственники живут далеко, поэтому мне сложно ездить, и я вынужден передвигаться в инвалидной коляске. Но, к счастью, каждый раз, когда я приезжаю в больницу, персонал с энтузиазмом встречает меня и сопровождает с самого входа, с энтузиазмом подвозя коляску к каждой палате для быстрого осмотра и выдачи лекарств. Приходя в клинику, я получаю тёплый, внимательный осмотр и подробные инструкции от врачей. Мы, пациенты, очень тронуты добротой врачей!»

Стремясь к постоянному совершенствованию стиля и подхода к обслуживанию пациентов, больница регулярно организует обучающие курсы «Навыки общения, основанные на душевном подходе в больнице» для всего коллектива врачей и медицинского персонала. Непосредственно на занятиях работают ведущие специалисты по межличностным навыкам, обладающие обширным опытом и владеющие новыми, увлекательными методиками, которые предоставляют медицинскому персоналу полезные знания и навыки общения.

Цель курсов – помочь медицинскому персоналу повысить свою осведомлённость и ответственность в уходе за пациентами, развить навыки консультирования, поддержки пациентов, разрешения ситуаций и профессионального ответа на вопросы, что в итоге удовлетворяет пациентов и их семьи. Медицинский персонал больницы с энтузиазмом соревнуется в «Активном применении медицинской этики и совершенствовании медицинских навыков», воспитывая у медицинского персонала «улыбки от всего сердца», цивилизованное, дружелюбное отношение к обслуживанию без негатива.

Продолжайте прилагать постоянные усилия для больных

Эффективность движения «Умная массовая мобилизация» преобразила облик больницы, вызвав заметные изменения в осведомлённости, отношении и стиле обслуживания медицинского персонала, что обеспечивает максимальное удовлетворение пациентов и их семей при каждом обращении за обследованием и лечением. Имидж медицинского персонала постоянно улучшается, что ещё больше укрепляет доверие людей к медицинскому сектору.

Больница общего профиля Винь прошла почти 60 лет непростых испытаний, став важнейшими вехами, свидетельствующими о её зрелости во всех аспектах. Больница стала единственным государственным медицинским учреждением в Нгеане, получившим Почётную грамоту Министерства здравоохранения за «Инновации в стиле обслуживания и подходе медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» в период с 2015 по 2016 год.

В 2019 году больница общего профиля города Винь заняла 2-е место из 5 среди районных больниц, 12-е место из 60 среди больниц по всей стране и получила отличную оценку по результатам опроса об удовлетворенности пациентов; выиграла первую премию в конкурсе драматических произведений «Пропаганда среди медицинского персонала с целью внедрения инноваций в стиль и отношение к обслуживанию» в регионе IV (Центральный - Центральное нагорье).

Больница неизменно входит в десятку лучших по стране по индексу удовлетворенности пациентов. По качеству обслуживания больница занимает лидирующие позиции в системе общественного здравоохранения провинции уже 5 лет подряд. Ежегодно она принимает более 30 делегаций из Министерства здравоохранения и больниц со всей страны для проведения обучающих мероприятий.

Для дальнейшего совершенствования работы по медицинскому обследованию, лечению и медицинскому обслуживанию населения в будущем больница продолжает внедрять инновационные методы мобилизации и сбора масс, связывая массовую мобилизацию и демократическую работу с «изучением и следованием моральному примеру Хо Ши Мина» посредством конкретных тем.

В то же время больница постоянно стремится к внедрению инноваций и повышению качества услуг по медицинскому обследованию и лечению, постепенно выстраивая и совершенствуя «умную», «современную» и «профессиональную» больницу, максимально отвечающую потребностям пациентов; становясь высококачественным адресом медицинского обследования и лечения, где пациенты не только доверяют эффективности обследования и лечения, но и удовлетворены дружелюбным, вдумчивым и преданным стилем обслуживания.