Социальные сети и бескровные смерти

Кризис в СМИ всегда является кошмаром для деловых людей, особенно в эпоху, когда даже такой незначительный инцидент, как укус комара, может быть легко раздут средствами массовой информации до нелепости.

Недавно роскошный курорт в Фантхьете подвергся такой критике, что было решено построить ещё несколько объектов после того, как известный ютубер снял ролик, в котором раскритиковал плохое обслуживание администратора и его намерение обмануть и обворовать клиентов. Поклонники этого ютубера тут же начали искать страницу курорта и проголосовали за 1 звезду, что привело к полному краху курорта и его закрытию перед «метеоритным дождём». В данном случае, возможно, для описания масштабов ущерба достаточно было бы назвать его кометным штормом.

Но история на этом не заканчивается: после того, как этот курорт «исчез» из социальных сетей, клавиатурным энтузиастам, похоже, негде было выплеснуть свой гнев, и они перешли к атакам на все отели и курорты с таким же или похожими названиями. Даже отель с таким же названием, но расположенный в... Японии был несправедливо «выстрелен», когда группа вьетнамских пользователей сети проголосовала за одну звезду. Ещё более иронично, что центр обучения английскому языку в Хошимине также возмущается, потому что его «напали» только потому, что он носил такое же название, как и курорт, о котором идёт речь. Кто знает, как далеко заведёт их волна гнева от клавиатурных энтузиастов, когда другой ютубер, высказавший своё личное мнение по этому инциденту, также подвергнется нападкам. Мои соболезнования вам и вашей сети пекарен: хотя никто не оставил отзыв, он всё равно, как обычно, получил одну звезду...

С точки зрения СМИ, этот инцидент является типичным примером поведения толпы в цифровой медиасреде. Воодушевленные так называемым «онлайн-сообществом», уверенные в возможности скрыть свою истинную личность за экранами компьютеров или телефонов, пользователи интернета склонны реагировать сильнее, быстрее и порой более экстремально на новости и социальные явления. Их мотивация может быть эмоциональной: поддержка точки зрения или подражание поведению человека, которым они восхищаются. Это относится и к фанатам, и именно эта психология делает знаменитостей – инфлюенсеров, лидеров общественного мнения – влиятельными. Но мотивация толпы может также исходить из желания представлять и обеспечивать справедливость. Фильмы о супергероях резонируют с недовольством социальной несправедливостью, сея в толпе семена надежды на настоящего супергероя. Так уж получается, что социальные сети дают им возможность стать героями. Или, по крайней мере, они так думают.

Вопрос в том, кто сыграет злодея, когда все решат играть героев? Желание самовыразиться, быть услышанными и признанными превращает воинов клавиатуры в бомбы, которые только и ждут повода взорваться. Им нужен плохой муж, чтобы напасть, шлюха, разрушающая дома, чтобы презирать, педофил, чтобы ненавидеть, стая собак, которые кусают людей, чтобы убить их сотни тысяч раз всеми ужасными способами, которые только может придумать их воображение. Никогда я не видел жизни настолько страшной и уродливой, как та, что люди выставляют в социальных сетях. А потом, выключив экран компьютера и выйдя за дверь, я с удивлением обнаруживаю, что не умер в мгновение ока.

Конечно, жизнь не так гламурна, как селфи в интернете. Но не позволяйте кровожадности завести вас слишком далеко в бескровной войне социальных сетей. Бескровность не означает безболезненность.