Техники по обслуживанию кондиционеров раскрыли секрет обмана клиентов

На самом деле, помимо зарплаты, при обслуживании, ремонте или установке кондиционеров специалисты по кондиционерам могут также «поднять» миллионы донгов благодаря своим собственным уловкам.

Г-н Нгуен Ван Сам, владелец мастерской по обслуживанию, ремонту и установке кондиционеров с почти 20-летним опытом работы в Хадонге (Ханой), рассказал, что размер взимаемой платы зависит от каждого специалиста, но одно можно сказать наверняка: независимо от того, занимаются ли они обслуживанием, установкой или ремонтом, у специалистов по кондиционерам есть уловки, чтобы «вытянуть деньги» из клиентов.

Во-первых, «сэкономьте» деньги на установке

Г-н Сэм сказал, что установка кондиционеров отнимает много времени и сил, но для специалистов по кондиционерам, помимо высокой зарплаты, эта работа также позволяет им легко «выжимать» из клиентов как можно больше денег.

Например, после завершения установки кондиционера мастер садится и перечисляет ряд платежей, которые необходимо оплатить клиенту. Конечно, стоимость работы в размере 250 000–400 000 донгов — это фиксированная сумма, которую должен оплатить клиент. Что касается остальных расходов, клиент часто понимает, что это стоимость аксессуаров, которые мастер приобретает для него. Однако на самом деле это не так.

Техники по кондиционерам теперь придумывают всевозможные уловки, чтобы «вытянуть деньги» из клиентов (иллюстративное фото).

Аксессуары, необходимые для установки кондиционера, включают медные трубы, электрические провода, дренажные трубы, изоляционные кожухи, изоляционную ткань, кронштейны конденсатора и т. д. Аксессуары обычно рассчитываются по метрам, поэтому чем больше расстояние от испарителя до конденсатора, тем дороже они.

В этом случае специалисты по кондиционерам часто мошенничают с расстоянием, то есть используют 4 метра медной трубы, а заявляют, что 5 метров, а на самом деле 1 метр. Если длина медной трубы меньше метра, то и другие аксессуары тоже мошенничают с соответствующим количеством метров.

Например: для установки кондиционера мощностью 9000 БТЕ на расстоянии 5 метров потребуется 5 метров медной трубы по цене 160 000 донгов/метр, 5 метров изоляционной ткани по цене 10 000 донгов/метр, 10 метров изоляционной ткани (необходимо обернуть вокруг трубы) по цене 8 000 донгов/метр, 5 канализационных труб по цене 8 000 донгов/метр, 5 метров электропроводки по цене 18 000 донгов/метр.

Учитывая указанную выше цену на аксессуары, если вы завысите её всего на 1 метр, мастер по установке кондиционеров схитрит около 200 000 донгов. Кроме того, тип аксессуара — медный провод, цена, которую мастер берёт с клиента, обычно в 4 раза выше оптовой цены у дилера, а электрический провод стоит в 2 раза дороже. Исходя из указанного выше количества метров, необходимых для установки кондиционера, мастер получит дополнительно 500 000 донгов разницы в цене аксессуаров.

«Чем дальше расстояние установки, тем больше завышается количество метров. Поэтому при установке кондиционера, помимо стоимости работы, с клиентов берут ещё 1–2 миллиона в зависимости от расстояния установки, что не так уж и странно», — поделился г-н Сэм.

Во-вторых, ремонт кондиционера

Как и при установке кондиционеров, при их ремонте мастер запросит от 50 000 до 100 000 донгов за ремонт. При замене деталей стоимость новых запчастей будет выше. Однако специалисты по кондиционерам часто прибегают к «трюкам», сообщая о двух сломанных деталях, когда сломана одна, сообщая о сломанных деталях, когда повреждений нет, или же заставляя ремонтировать поломку, чтобы получить деньги.

«Ремонтировать кондиционеры проще, чем их устанавливать, потому что не все клиенты достаточно разбираются в кондиционерах, чтобы проверить их самостоятельно», — сказал г-н Сэм, добавив, что за многие годы работы в отрасли он слышал всевозможные уловки, к которым прибегают техники, чтобы вытянуть из клиентов деньги.

Самый простой вариант: когда клиент звонит и жалуется, что кондиционер не охлаждает при включении, мастер приезжает и проверяет систему, а затем должен просто почистить её, проверить уровень газа и дозаправить, если уровень низкий. Однако многие специалисты говорят, что им нужно проверить всё, а затем перечисляют все проблемы: сломанные конденсаторы, неработающие микросхемы, оголённые медные трубки, сгоревшие компрессоры и т. д.

Зачастую бензин еще не закончился, но специалист по обслуживанию кондиционеров считает, что он закончился и его необходимо заправить (иллюстративное фото).

У ремонтника не оказалось запасных частей. Если бы клиент согласился, он бы попался в их ловушку. Ведь в мастерской мастеру нужно было только почистить машину и заправить бензин, а остальное оборудование не требовало ремонта, но при этом с него всё равно брали плату за замену, как обычно.

«Стоимость рабочей силы низкая, но стоимость запасных частей высокая. Техникам по кондиционерам достаточно попросить всего 2-3 запасные части, чтобы получить миллионы у клиентов. Клиенты почти не обращают на это внимания, потому что все детали находятся внутри машины», — рассказал он.

Не говоря уже о том, что многие техники прибегают к уловкам для проверки машины, сообщая о серии сломанных внутренних компонентов, стоимость замены которых достигает 3–5 миллионов донгов. Клиенты, не желающие тратить деньги на их замену, просят выкупить их по цене «лома» всего около 1 миллиона донгов. В случае удачной покупки им достаточно заменить компоненты за 200–300 тысяч донгов, а затем продать их, заработав несколько миллионов донгов.

При ремонте кондиционеров мастера часто получают от клиентов больше денег, чем за их установку. Поэтому, прежде чем вызывать мастера, клиентам следует сначала поискать причину неисправности в интернете. Например, почему кондиционер не охлаждает, почему не работает вентилятор в блоке нагрева, признаки пробитого конденсатора, признаки неисправной микросхемы и т. д., советует он.

В-третьих, обслуживание кондиционера

Г-н Сэм отметил, что многие считают, что рабочие часто «обманывают» только при монтаже и ремонте, но не при техническом обслуживании. Однако, когда дело доходит до технического обслуживания, рабочие по-прежнему «обманывают» клиентов, но в меньшей степени.

В частности, за обслуживание кондиционера техник возьмёт около 150 000 донгов за единицу. Однако при выполнении обслуживания кондиционер придётся заправлять большим количеством бензина, и за это техник может легко получить деньги от клиента. Обычно при заправке бензином всё зависит от того, насколько больше или меньше требуется заправить машину, и исходя из этого техник рассчитывает стоимость бензина, которую должен заплатить клиент.

«Если в машине закончится бензин, полная заправка обойдётся примерно в 200 000 донгов, а заправка половины кондиционера — в 100 000 донгов. Однако ни один техник не скажет, что ему нужно заправить бак, даже если машине нужно совсем немного», — сказал г-н Сэм. Просто сообщая о полном баке, техник может заработать от 100 000 до 150 000 донгов, поскольку при регулярном обслуживании кондиционера расход топлива составит лишь половину или треть.

По данным ВНН