Мобильный платежный сервис удобен, но имеет много неудобств и проблем.

ФОТО ГОРОД

Г-жа ХН (жительница Ханоя) рассказала, что во время недавнего Лунного Нового года она дважды пополняла счёт своего телефона через сервис Mobile-B@nking банка Vietcombank. Каждый раз сумма составляла 500 000 донгов, и это совпало с промо-акциями. Однако её счёт сообщил, что деньги были списаны, но транзакция всё равно не прошла.

Стоит отметить, что из-за невнимательности при проверке, через день г-жа Х.Н. обнаружила, что деньги не поступили на счёт её телефона. После подачи жалобы банк вернул ей 1 миллион донгов.

Но клиенты недовольны тем, что банк не извинился заблаговременно и не выплатил компенсацию. «В тот день была акция, а что, если бы я внесла сотни миллионов? Банк должен улучшить обслуживание и решить эту проблему приемлемым для клиентов образом», — заявила г-жа ХН.

21 февраля г-н Нгуен Туан Ань (житель района Бадинь, Ханой) также сообщил о проблемах с электронным кошельком Momo. По его словам, ранее утром он пополнил свою подписку Viettel на 300 000 донгов через кошелёк Momo. Транзакция прошла успешно, деньги с кошелька были списаны, но на счёт телефона деньги так и не поступили в течение всего дня.

После долгих поисков подходящей модели г-ну Туану Аню было поручено отправить электронное письмо с петицией по адресу[email protected]После этого компания получила код пополнения счёта, устранила проблему и вернула его. «Если бы я не пожаловался, я бы точно потерял деньги. Со мной такое случалось несколько раз, но сумма была небольшой, поэтому я не стал придавать этому значения. В этот раз я был настолько зол, что не мог больше терпеть!» — поделился г-н Туан Ань.

Помимо оплаты счетов и покупки телефонных карт, взимание комиссий за некоторые банковские услуги также приводит к тому, что многие клиенты теряют деньги. Г-жа Н.Т.Н.Хынг (из Бакниня) рассказала, что пользовалась услугой SMS-банкинга (уведомление о балансе счета через SMS) одного банка. «Я не понимаю, что это за услуга, но в январе с меня дважды списали по 8800 донгов каждый раз. Это небольшие деньги, но это неприемлемый способ обирать карманы клиентов!» — возмутилась г-жа Н.Хынг.

В беседах с журналистами эксперты отметили, что подобная ситуация по-прежнему встречается часто, поскольку существующая инфраструктура платёжных сетей всё ещё отсталая и часто даёт сбои. «Поставщики услуг и банки конкурируют и борются за долю рынка, не обращая внимания на качество обслуживания», — пояснил доктор Нгуен Чи Хьеу, банковский эксперт.

Между тем, доцент, доктор Нго Три Лонг, также прокомментировал, что, если эта ситуация не будет исправлена, не только произойдет потеря активов, но и банки, платежные компании, поставщики услуг финансовых технологий... потеряют доверие клиентов и, безусловно, будут ими отвернуты.