Освобождение от платы и возврат средств при оплате счетов за электроэнергию и воду через электронный кошелек или банкомат

Государственный банк только что выпустил документ о содействии развитию электронных платежей в секторе государственных услуг в целях реализации постановлений и директив правительства.

Соответственно, Государственный банк Вьетнама рекомендует банкам, филиалам иностранных банков и поставщикам посреднических платежных услуг продолжать уделять особое внимание исследованиям и активно внедрять применение передовых технологических решений для совершенствования бизнес-процессов, оптимизации процедур обработки платежей с целью предоставления разнообразных качественных платежных продуктов и услуг, соответствующих потребностям организаций и частных лиц по разумным ценам для удобной, быстрой и безопасной оплаты сборов, платежей, счетов за электричество и воду, платы за обучение, больничных сборов и т. д.

Государственный банк Вьетнама прилагает усилия по поощрению оплаты государственных услуг через банки вместо использования наличных денег.

Банкам необходимо исследовать и найти решения для подходящих и эффективных моделей взаимодействия между банками и поставщиками услуг посредничества в области платежей с Национальным порталом государственных услуг, электронной системой единого окна для министерств, филиалов, местных органов власти, соответствующих агентств и подразделений, чтобы упростить процедуры и облегчить электронные платежи по сборам, платежам, счетам за электроэнергию и воду, плату за обучение, больничные платежи и т. д. быстрым, плавным и безопасным способом за счет сокращения точек подключения, обеспечивая предоставление услуг клиентам — организациям и частным лицам, открывающим платежные счета в разных банках.

Кроме того, банкам необходимо предоставлять клиентам полное и своевременное руководство и информацию о процедурах, этапах внедрения и мерах безопасности при совершении электронных платежных операций в целом, а также при онлайн-платежах за сборы, платежи, счета за электричество и воду, плату за обучение, больничные платежи и т. д.; создать отдел поддержки для оперативного получения и решения любых проблем, запросов и жалоб (если таковые имеются), возникающих в процессе внедрения.

Взаимодействовать с соответствующими агентствами и подразделениями для исследования и применения преференциальной политики и разумных мер стимулирования (освобождение от уплаты, снижение комиссий за платежные услуги, возврат средств, лотерея, бонусные баллы и т. д.) с целью поощрения и формирования у организаций и отдельных лиц привычки использовать электронные платежные сервисы для оплаты сборов, платежей, счетов за электричество и воду, обучения, больничных сборов и т. д.

Государственный банк требует от банков регулярно проверять состояние технической инфраструктуры и программного обеспечения, обслуживающего электронные платежи, чтобы гарантировать, что платежные поручения клиентов на оплату сборов, платежей, счетов за электроэнергию и воду, обучение, больничные услуги и т.д. выполняются точно, оперативно, бесперебойно и безопасно в соответствии с нормативными актами. В случае возникновения ошибок, запросов или жалоб необходимо провести проверку, определить причину и тесно взаимодействовать с соответствующими подразделениями для реагирования и четкого объяснения причин клиентам.